J. Frankiel 12 12 12 - accueil clinique notre dame vire

L’économie de la qualité
Dr Jérome Frenkiel
Unité d’Information Médicale
Hôpitaux Universitaires Paris Centre
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Problématique (1)
La qualité est une vertu fortement présente chez les
professionnels de santé
Au-delà de la dimension éthique et historique, se
développe une approche technique et opérationnelle
d’inspiration industrielle
Cette approche technique a tendance à monopoliser
l’attention, alors que…
…Toute démarche de qualité a nécessairement une
dimension économique, sans laquelle elle ne peut
exister

Problématique (2)
Le sujet est en réalité complexe, et renvoie à des
questions très différentes :
La qualité est-elle économiquement rentable ?
Comment les opérateurs de soins (ex. établissements de
santé) financent-ils la qualité ?
Existe-t-il un financement institutionnel de la qualité ?
Quel est le coût de la non-qualité et comment celui-ci est-il
financé ?
La qualité est-elle facteur d’efficience ou au contraire
concurrente de l’efficience ?
Où finit la qualité et où commence le marketing ?

Problématique (3)
Ces différents sujets seront abordés à travers les
thématiques suivantes :
Economie de la qualité : aspects théoriques, application au
domaine de la santé
Construction budgétaire et financement de la qualité
Economie du préjudice et de son indemnisation
Qualité et efficience
Qualité et marketing

Economie de la qualité (1)
Définition : l'économie de la qualité évoque traditionnellement
l'idée de coûts de non-qualité avec notamment l'expression des
coûts d'obtention de la qualité, celle-ci étant définie par le
respect des spécifications (Ernoul, 2004)
Cependant, la qualité peut être définie plus largement, intégrant
la satisfaction des clients. La qualité intègre alors la définition
du produit lui-même et pas seulement sa conformité technique
Il s’en déduit que le rapport qualité/prix peut ne pas être le seul
objectif, car la performance du produit peut être un critère en
soi, indépendamment du prix
Voir : norme AFNOR X50-126 : Gestion de la qualité - Guide
d'évaluation des coûts résultant de la non-qualité