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La prévention à bien meilleur coût!
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Présenté le 7 novembre 2006 dans le cadre du
Forum des responsables
des communications
du gouvernement du Québec
par Richard Leclerc,
président, Publici-Terre
Quelques réalisations
de marketing social
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Voir www.publiciterre.org/archives.html
Du marketing social
au marketing de la cause
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Après avoir réalisé pendant plus de quinze
ans des campagnes de publicité pour des
grandes causes humanitaires, puis des
campagnes de marketing social pour le
gouvernement du Québec, je constate
l’essor de cette nouvelle voie qui combine
marketing commercial et appui à une
cause sociale ou humanitaire.
Du marketing social
au marketing de la cause
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Comment en sommes-nous arrivés là?
• Le marketing de la cause permet
d’améliorer l’image globale d’une marque.
• Les organismes sans but lucratif y voient
une nouvelle ressource utile, en partie du
moins, au financement de leur mission.
• Les budgets de communication des
gouvernements sont en baisse.
Investir dans la prévention,
c’est économique!
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Exemple de la SAAQ
Sauver le maximum de vies humaines en
réduisant le nombre d'accidents de la route
est un objectif primordial pour la Société de
l’assurance automobile du Québec.
Investir dans la prévention,
c’est économique!
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La SAAQ : une couverture d’assurance
pour tous les Québécois
• Le Québec compte plus de sept millions de
citoyens. Durant toute leur vie, les
Québécois conducteurs, passagers,
piétons, cyclistes ou motocyclistes sont
assurés partout dans le monde s’ils sont
blessés dans un accident de la route.
Investir dans la prévention,
c’est économique!
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La SAAQ : une couverture d’assurance
pour tous les Québécois
• Chaque année, la Société traite près de
35 000 demandes d’indemnisation.
• Au cours des 25 dernières années, elle a
versé plus de 12 milliards de dollars à
quelques 817 000 victimes de la route.
Investir dans la prévention,
c’est économique!
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Une campagne de prévention à la télé
coûte moins d’un million $
• Un jeune automobiliste qui devient
paraplégique pour la vie à l’âge de 20 ans
coûtera à lui seul plusieurs millions $.
• Si, pour chaque campagne de prévention,
on peut éviter un seul accident avec
blessure grave, c’est toute la société qui en
profite!
Investir dans la prévention,
c’est économique!
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Un exemple français
Voir http://www.infopresse.com/article.aspx?id=17839
Investir dans la prévention,
c’est économique!
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Budgets en décroissance
• Depuis quelques années, les
investissements publicitaires dans le
domaine de la prévention sont à la baisse,
ici comme ailleurs dans le monde.
• Pourtant, il faut des années de
communication pour provoquer des
changements de comportement.
La lenteur des changements
de comportement
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Attacher sa ceinture en voiture
• Il aura fallu près de 20 ans pour que
presque tout le monde s’attache au
Québec.
– Il y a 30 ans, la première chose que plusieurs
propriétaires de nouvelles voitures faisaient,
c’était d’enfouir les ceintures sous les
banquettes.
La lenteur des changements
de comportement
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L’alcool au volant, c’est criminel
• Là encore, il aura fallu beaucoup de
campagnes de sensibilisation avant de
légiférer, de « criminaliser » la conduite en
état d’ébriété.
– Il y a 30 ans, on disait souvent à propos de
quelqu’un qui partait saoûl d’un party : une
chance qu’il est venu avec sa voiture, il n’aurait
pas pu rentrer chez lui à pied.
Vision à court terme,
effets à long terme
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• En économisant aujourd’hui en diminuant
les budgets et l’impact des campagnes de
prévention, on va payer plus cher pour
« réparer » dans le futur.
Répéter, répéter, répéter,
répéter, répéter, répéter, répéter
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Un des aspects importants du marketing
social, c’est la répétition du message, tout
comme dans la publicité commerciale.
• Mais la « vente » du changement de
comportement ne peut se faire sur une
courte période : ce n’est pas un solde dont
on peut profiter cette semaine et cette
semaine seulement!
Répéter, répéter, répéter,
répéter, répéter, répéter, répéter
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Si McDo répète inlassablement, depuis des
décennies, des messages publicitaires
axés sur le positionnement food, fun and
friends, il doit en aller de même avec la
publicité sociétale, avec des moyens
malheureusement beaucoup plus limités.
Répéter, répéter, répéter,
répéter, répéter, répéter, répéter
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En 2003, selon le film SuperSize Me,
l’industrie du junk food, aux États-Unis a
dépensé plus de 10 milliards de dollars US.
– En contrepartie, la publicité prônant une saine
alimentation a été limitée à 10 millions de
dollars US $… Pas étonnant de constater que
l’obésité est en voie de devenir le problème de
santé numéro 1 dans le monde occidental.
Répéter, répéter, répéter,
répéter, répéter, répéter, répéter
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En 2003, l’obésité a coûté 75 milliards $ en
dépenses médicales aux États-Unis
• Les États-Uniens vont-ils changer pour
autant leur l’habitude alimentaire après ce
documentaire ?
– La prise de conscience reste anecdotique :
McDonald’s a annoncé une progression de plus
de 13 % de ses ventes aux États-Unis de
janvier 2003 à janvier 2004, pour un nombre de
restaurants identique.
Répéter, répéter, répéter,
répéter, répéter, répéter, répéter
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Selon un numéro du magazine Fortune
paru à l’automne 2004, si la tendance se
poursuit, les jeunes risquent bientôt de
mourir plus jeunes que leurs parents!
– Pour la première fois dans l’histoire de
l’humanité, selon certaines études, l’espérance
de vie qui augmente d’environ trois mois par
année depuis quelques décennies, va diminuer.
L’importance de la prévention
dans les campagnes sociétales
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Depuis une trentaine d’années, le
marketing social joue un rôle important de
prévention, notamment dans les domaines
de la santé, de la sécurité routière, de
l’éducation, de l'environnement, de la
violence familiale, des droits de la
personne, du racisme…
L’importance de la prévention
dans les campagnes sociétales
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Le premier Québécois à en avoir fait la
promotion est Jacques Bouchard,
président-fondateur du Publicité Club
de Montréal et de l’agence BCP, dans
son livre intitulé L’autre publicité : la
publicité sociétale.
L’importance de la prévention
dans les campagnes sociétales
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En 1971, le gouvernement canadien incitait
la population à bouger pour rester en santé
avec sa campagne ParticipAction et son
célèbre slogan Va jouer dehors!
– ParticipAction disparaît le 12 janvier 2001 par
suite de compressions budgétaires.
L’organisme souhaitait une hausse de 2,5
millions de dollars de son financement alors
que le gouvernement réduisait ses budgets de
385 000 $ par an.
L’importance de la prévention
dans les campagnes sociétales
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Paradoxalement, la diminution des budgets
au cours des dernières années de
ParticipAction coincide avec
l’augmentation des problèmes de
sédentarité et d’obésité. Courte vue!
ParticipAction : un succès de
marketing et de communication
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Pendant trois décennies, avec une petite
équipe et petit budget, l’organisme et ses
messages sont devenus une source
d’influence, de popularité et de fierté
unique au Canada.
– ParticipAction a été un pionnier dans le
marketing social et les techniques de
communications en santé, créant ainsi la plus
longue campagne de communication jamais
réalisée au monde dans la promotion de
l’activité physique.
ParticipAction : un succès de
marketing et de communication
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Peu de compagnies ou d’organismes
humanitaires peuvent se vanter d’avoir
atteint une telle popularité et fidélité.
– Bien que ParticipAction ait cessé la
production de ses annonces et ait été fermé en
janvier 2001, environ 80% de la population
reconnaît encore son image et ses messages.
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ParticipAction : un succès de
marketing et de communication
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http://www.usask.ca/archives/
participaction/francais/motiver
/earlyyears.html
Mieux-être ou menace
à la Big Brother?
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Le marketing social combine les meilleurs
éléments du marketing commercial afin
d’améliorer les conditions de vie de tous
les membres de la société.
– Mais il peut également, selon certains,
contribuer à bâtir une société asceptisée, où le
plaisir individuel est sacrifié pour le bien de la
communauté.
Mieux-être ou menace
à la Big Brother?
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Des gens comme Pierre Foglia écrivent :
• Quel est l'accident le plus commun dans
nos régions? Certainement pas l'accident
de vélo, ni même d'auto. C'est l'accident
cardiaque, le plus commun des accidents,
c'est l'ACV, accident cardio-vasculaire.
Mieux-être ou menace
à la Big Brother?
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• Ça coûte très très cher à la société, un
ACV. La mauvaise alimentation (comme la
très bonne d'ailleurs) multipliant les risques
d'accident cardiaque, doit-on interdire le
rôti de porc? Rendre obligatoires le tofu et
le gruau?
Mieux-être ou menace
à la Big Brother?
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Malgré les réticences de Pierre Foglia sur
certains aspects concernant la sécurité,
notons que le nombre d’accidents mortels
ou avec blessés graves ne fait que
diminuer depuis la création de la Société
de l’assurance automobile du Québec en
1978, malgré l’augmentation constante du
nombre de voitures dans le parc
automobile québécois et du nombre de
conducteurs.
Les budgets de marketing social
sont en baisse
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Il faut du temps pour modifier des
comportements, mais comme le souligne le
dicton, le temps, c’est de l’argent!
– Nos gouvernements investissent présentement
moins d’argent pour réaliser des campagnes de
prévention.
– Après les heures de gloire des années 80 et 90
où on a créé des campagnes mémorables pour
la SAAQ, la CSST ou le ministère de la Santé
et des Services sociaux, les millions $ fondent.
Les budgets de marketing social
sont en baisse
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Pourtant, les causes demeurent.
• Chaque année, le marché accueille des
jeunes qui deviennent des nouveaux
conducteurs, des nouveaux
consommateurs potentiels d’alcool ou de
drogues, des nouveaux risques d’ITSS
(infections transmissibles sexuellement ou
par le sang).
Les budgets de marketing social
sont en baisse
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Sans oublier qu’il faut répéter
régulièrement à tous les citoyens qu’il ne
faut pas boire et conduire, qu’il faut réduire
sa vitesse, qu’il faut cesser de fumer, qu’il
faut modérer sa consommation d’alcool et
de médicaments, qu’il faut porter le
condom dans des nouvelles relations, etc.
Les budgets de marketing social
sont en baisse
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On constate depuis quelques années une
diminution de messages de marketing
social.
– À quand remonte la dernière campagne pour
contrer le travail au noir?
– À quelle fréquence voyons-nous des annonces
qui dénoncent la violence faite aux femmes ou
aux enfants?
– Quel message actuel souligne le problème du
décrochage scolaire? Ou du suicide?
Les budgets de marketing social
sont en baisse
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Pourtant, tous ces problèmes subsistent.
Tous entraînent des coûts sociaux
importants. Ne vaudrait-il pas mieux
encore de prévenir que de guérir?
• Les gouvernements se désengagent-ils de
ses responsabilités de communiquer.
• Alors qui prendra la relève?
Du marketing social
au marketing de la cause
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Le marketing de la cause
• Depuis quelques années déjà,
particulièrement aux États-Unis, on assiste
au rapprochement de marques de
commerce et de causes sociales ou
humanitaires.
• On ne se limite plus à la simple
commandite ou à l’émission d’un chèque.
Du marketing social
au marketing de la cause
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Le marketing de la cause
• C’est l’action d’une entreprise commerciale
et d’un organisme sans but lucratif (OSBL)
qui lancent conjointement une campagne
de communication qui soutienne à la fois
un produit ou un service et une cause
sociale, dans le but d’en tirer des bénifices
de part et d’autre.
Du marketing social
au marketing de la cause
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Le marketing de la cause
• Il faut toutefois éviter certains pièges :
l’entreprise commerciale doit vraiment
croire en la cause et ne pas seulement
s’en servir pour masquer certains
comportements qui pourraient être perçus
négativement par les citoyensconsommateurs.
– Le public n’est pas dupe et une mauvaise
presse peut avoir un effet dévastateur sur la
marque… et la cause!
Le marketing de la cause
est d’abord humanitaire
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Les entreprises commerciales adoptent
d’abord des causes humanitaires gérées le
plus souvent par des OSBL :
–
–
–
–
Benetton et le racisme
Rogers Sans-fil et Tel-Jeunes
BodyShop et l’absence de test sur des animaux
Les épiceries et la protection de
l’environnement (réutilisation des sacs)
– La Société des alcools du Québec et
Éduc’alcool
Le marketing de la cause
est d’abord humanitaire
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Le marketing de la cause
est d’abord humanitaire
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Le marketing de la cause
est d’abord humanitaire
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Les gouvernements cèdent
du terrain aux commerces
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Avec le désengagement des
gouvernements, verrons-nous de plus en
plus de campagnes de marketing social
réalisées directement par des entreprises
commerciales?
• Benetton et la prévention du SIDA
• BodyShop et la violence faite aux femmes
• Les brasseries Molson et Labatt
recommandant la modération
Les gouvernements cèdent
du terrain aux commerces
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Les gouvernements cèdent
du terrain aux commerces
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Les entreprises commerciales deviendrontelles des agents de changement?
Pourront-elles intégrer les 4 « C »* du
marketing de la cause?
– Conscience
– Conviction
– Cohérence
– Communications
* Selon Hubert Sacy, Bleu Blanc Rouge
Les 4 « C » du marketing
de la cause
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Par conscience, on entend qu’une
entreprise n’a pas que des responsabilités
envers ses actionnaires et ses clients.
– Elle en a aussi vis-à-vis ses employés et ses
fournisseurs, mais surtout envers la société
dans laquelle elle évolue.
– Elle doit donc apprendre à gérer les rapports
contradictoires entre ces trois niveaux.
Les 4 « C » du marketing
de la cause
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Toute entreprise devrait intégrer une
dimension sociale à sa dimension
commerciale.
– Elle pourrait même traduire cette préoccupation
sociale et culturelle en avantage concurrentiel.
Les 4 « C » du marketing
de la cause
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Par conviction, on explique qu’une
entreprise n’a pas à avoir un « service de
la bonne conscience », mais qu’il faut
plutôt une intégration totale du sociale
dans l’action commerciale.
– Toute entreprise devrait avant tout être
responsable des produits ou des services
qu’elle met en marché.
– On appelle cela « donner aux consommateurs
le mode d’emploi » de ce qu’elle distribue.
Les 4 « C » du marketing
de la cause
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Ainsi, un fabriquant d’auto devrait d’abord
surtout se préoccuper de sécurité routière,
un positionnement que Volvo a d’ailleurs
longuement maintenu : Sécurité avant tout.
– (Exemple : message où on voit la femme du
patron de Volvo, infirmière, qui soigne des
accidentés de la route…).
Les 4 « C » du marketing
de la cause
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Par cohérence, on entend qu’on ne peut
pas faire semblant : à l’ère de la
communication globale et de l’Internet, tout
(ou presque) finit par se savoir.
– Si la communication module la perception des
consommateurs, elle ne remplace pas l’action.
Il faut donc que l’entreprise qui se lance dans
cette forme de marketing arrive à concilier
intérêts économiques et responsabilité sociale.
Les 4 « C » du marketing
de la cause
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• Par communications, on demande aux
annonceurs de faire bien attention : il faut
que la marque soit vraiment au service de
la cause et non pas juste s’en servir.
– En ce siècle de communication instantanée,
pas question de risquer sa réputation sur de
l’approximatif. Pour intégrer le sociétal dans la
communication commerciale, il faut que
l’entreprise s’assure de sa propre éthique de
ventes et de ne pas faire de promotion de
comportements inaceptables
Les 4 « C » du marketing
de la cause
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On peut aussi faire savoir ce que l’on fait
par des relations publiques, mais ne pas
trop insister.
– On peut s’associer aux événements de la cause
pour profiter de son capital de sympathie, mais il
ne faut pas seulement viser la profitabilité du
geste.
– Toute entreprise qui désire s’associer à une
cause doit faire part de transparence, tant au
niveau de sa propre gestion qu’au niveau des
objectifs visés par la communication. Sinon, la
communication sonnera faux!
Les entreprises commerciales au
secours des gouvernements?
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Selon Joe Marconi, auteur du livre Cause
Marketing, on estime que les entreprises
nord-américaines ont dépensé plus de 630
millions de dollars US en marketing de la
cause en 1999, une augmentation de plus
de 500 % par rapport aux dépenses de
1990.
Les entreprises commerciales au
secours des gouvernements?
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Quant à Richard Earle, dans son livre The
Art of Cause Marketing, six États-uniens
sur dix affirment, en 1999 qu’ils sont prêts
à acheter d’abord un produit ou un service
offert par une entreprise qui soutient une
cause.
– D’autres recherches de la même époque
tendent d’ailleurs à démontrer que le marketing
de la cause contribue à faire augmenter les
parts de marché d’une entreprise tout en
redorant son image.
Les entreprises commerciales au
secours des gouvernements?
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De plus, toujours aux États-Unis, neuf
employés sur dix travaillant dans une
entreprise qui s’associe à une cause disent
être fiers d’en faire partie .
– Plus de la moitié espère que leur employeur en
fera encore plus dans l’avenir.
– Le résultat de ces données démontre un plus
grand attachement envers l’entreprise, ce qui
permet de retenir les meilleurs employés.
Les entreprises commerciales au
secours des gouvernements?
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Une campagne de marketing de la cause,
comme toute autre campagne de
marketing, doit être en mesure d’atteindre
sa cible pour être efficace.
– Plus le message sera vu et compris, plus la
campagne rapportera des dividendes aux deux
partenaires.
– Il est donc important que la campagne soit
réalisée avec l’apport de l’une et de l’autre des
parties, une autre raison pour laquelle la
« chimie » est si essentielle.
Les entreprises commerciales au
secours des gouvernements?
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L’entreprise commerciale, même si elle est
un bailleur de fonds et qu’elle en attend un
retour intéressant, malgré la noblesse de
ses intentions, doit donc tenir compte du
point de vue de la cause.
– Ce n’est donc pas qu’une question d’argent,
mais bien du partage d’une vision, même si
l’une demeure commerciale, alors que l’autre
est sociétale. Cette « fusion » est
incontournable.
Les gouvernements
ont-ils le choix?
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La prévention, c’est économique. Dans la
plupart des situations, ça permet à la
société de diminuer des coûts de santé ou
d’indemnisation.
Les gouvernements doivent donc maintenir
des budgets de communication importants
– soit en investissant exclusivement à partir de
deniers publics
– soit en s’associant à des entreprises
commerciales pour partager les dépenses
Les gouvernements
ont-ils le choix?
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Avec les politiques plus libérales des
années 70 et 80, l’état canadien, comme
l’état québécois, se sont grandement
endettés, au point où la lutte au déficit est
devenu leur principale préoccupation au
cours des années 90.
Les gouvernements
ont-ils le choix?
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Nous nous retrouvons dans ce nouveau
millénaire avec un système d’éducation
sous-financé et des hôpitaux qui, comme la
population, ne cessent de vieillir.
– Le gouvernement québécois n’est plus en
mesure, particulièrement dans le domaine de la
santé, de faire face aux exigences de sa
population vieillissante, ni en mesure d’équiper
de manière suffisante ses salles d’opération de
l’équipement moderne qui contribue à sauver
ou à prolonger des vies.
Les gouvernements
ont-ils le choix?
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De plus en plus de fondations privées
prennent la relève pour chercher à combler
ces besoins par des collectes de fonds, en
organisant des téléthons, des tournois de
golf ou des campagnes publicité bien
orchestrées.
– Lancement du Plan d'action
gouvernemental de promotion des saines
habitudes de vie et de prévention des
problèmes reliés au poids 2006-2012
Les gouvernements
ont-ils le choix?
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Montréal, le 23 octobre 2006
• « L’augmentation des cas de diabète de
type 2 et leur émergence chez un nombre
grandissant d’enfants, de même que
l’obésité de plus en plus répandue au sein
de la population sont autant d’indices qui
nous pressent à agir pour contrer les
problèmes reliés à la mauvaise
alimentation et à la sédentarité », a
expliqué le ministre Couillard.
Les gouvernements
ont-ils le choix?
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Un partenariat sans précédent
• Cet important plan d’action alliant les
efforts de sept ministères et de trois
organisations gouvernementales est au
cœur d’un partenariat sans précédent
unissant le gouvernement du Québec à la
Fondation Lucie et André Chagnon.
– Au terme de l’exercice, ils auront investi
quelque 960 millions de dollars dans ce secteur
d’activité prioritaire.
Mises en garde
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Si on choisit le partenariat, ce genre
d’association exige un respect mutuel de
l’un envers l’autre.
– Il ne faut pas oublier que l’objectif
principal d’une campagne de marketing
de la cause est d’abord et avant tout de
servir la cause et non de s’en servir.
Mises en garde
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Il y a des entreprises qui ne pourront plus
jamais être vraiment crédibles dans le
monde du marketing de la cause, peu
importe les moyens dont ils disposent.
– Dans les années 50 et 60, les compagnies de
tabac américaines distribuaient gratuitement
des « cartons » de dix paquets de cigarettes
aux membres de l’armée états-unienne en
mission à l’étranger, malgré les débuts timides
d’une sensibilisation des dangers du
tabagisme.
Mises en garde
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Les choses ont grandement évolué
depuis : fumer est devenu clairement une
cause du cancer, puis on a vu apparaître
des mises en garde très explicites sur les
emballages de produits du tabac, des
restrictions au niveau de la publicité, de
l’âge légal pour en acheter et, plus
récemment, des endroits publics pour
fumer…
Mises en garde
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Philip Moris, le géant de l’industrie du
tabac, a eu, en 2002, l’idée « fumante » de
commanditer, avec grands renforts de
publicité, une exposition soulignant le 200e
anniversaire des Bill of Rights, si chers aux
États-Uniens.
L’objectif de cette campagne, à peine voilé,
était de défendre le droit des fumeurs… Il y
a vraiment de quoi de mettre le feu aux
poudres!
Mises en garde
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Dans l’association d’une marque de
publicité à une cause, il ne faut pas vendre
son âme.
• L’élément-clé dans un partenariat entre
une entreprise commerciale et une cause :
la pertinence!
Mises en garde
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On veut associer une marque de voiture à
une campagne de la SAAQ pour contrer la
vitesse?
• Soit, mais cette marque ne doit pas, en
même temps, faire des messages
publicitaires où on fait l’apologie de la
vitesse.
Un modèle pertinent
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Rogers Sans-fil et Tel-jeunes
• À l’aide de deux messages télévisés et
d’affiches conçus par Marketel, on montre
aux jeunes que lorsqu’ils ont besoin d’aide,
il faut parler aux bonnes personnes.
– Quoi de mieux pour une entreprise de
téléphonie sans fil très populaire auprès des
jeunes que de fournir une solution concrète par
le biais d’un service d’appel, Tel-jeunes, qui leur
est consacré? Quelle pertinence!
Un modèle pertinent
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Rogers Sans-fil et Tel-jeunes
Voir http://www.infopresse.com/article.aspx?id=14197
Et vous, êtes-vous prêts
à vous associer à des marques?
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À vos marques, prêts…
Et vous, êtes-vous prêts
à vous associer à des marques?
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À vos marques, prêts…
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