QUALITÉ FONCTIONNELLE

DOUCET Conseil
• Pour se faire certifier avec le maximum de gains
• Pour redynamiser un système qualité mal intégré
• Pour mettre en œuvre la qualité totale
• Pour résoudre les problèmes courants de fonctionnement
• Pour valoriser la fonction qualité
La Démarche Fonctionnelle
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DOUCET Conseil
Conseil, Audits, Formation en Organisation, Qualité, Management, Stratégie, Gestion de projet,
Logiciels de gestion documentaire et de formation
Le parc de Massy, 1 bis rue Marcel Paul, 91742 MASSY CEDEX Tél. : 33 (0)1 60 11 28 82 Fax : 33 (0)826 166 747
Site web : doucetconseil.fr ou qualite-info.net ; e-mail : [email protected]
QUALITÉ FONCTIONNELLE
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SOMMAIRE
Qu'est-ce que la qualité fonctionnelle ?
Le constat de départ
La stratégie "gagnante"
QUALITÉ
FONCTIONNELLE
La méthode et les conditions
QUALITÉ FONCTIONNELLE
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Qu'est-ce que la qualité fonctionnelle ?
 Une nouvelle façon de concevoir la qualité :
 De façon simple et naturelle
 Avec des résultats rapides en termes d'améliorations, de chiffre
d’affaires et de rentabilité
 De façon adaptée aux besoins réels et à la culture de l’entreprise
La démarche fonctionnelle peut être menée seule, mais est aussi
compatible avec les autres méthodologies : certifications ISO ou
analogues, prix qualité, EFQM, 6 sigma…
Elle prend le meilleur de ces démarches et les oriente vers l'action et
l'efficacité, en évitant le formalisme inutile.
Rendant la démarche qualité efficace et rentable, elle revalorise le
métier du responsable qualité et permet sa bonne intégration dans
l'entreprise.
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L'écart avec les démarches
"classiques"
 L'amélioration est recherchée en priorité
– Vis-à-vis des clients, pour accroître les ventes
– En interne, pour rendre le fonctionnement plus efficace et plus
motivant
 Normes et référentiels : on utilise leurs aspects utiles et on
minimise leurs inadaptations (ils ne peuvent pas être bien adaptés
à toute entreprise…)
 La démarche qualité a pour but d’aider les Services en améliorant
l'organisation. Direction, Départements et Service Qualité ont
alors les mêmes objectifs communs : améliorer la performance de
l'entreprise…
Le responsable qualité retrouve alors toute sa place dans l’entreprise,
au même rang que les autres services
complémentaire par rapport à eux
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LE CONSTAT ACTUEL…
Une démarche qualité doit normalement conduire
à des gains mesurables et rapides :
• Meilleure satisfaction du client
Meilleures ventes
• Optimisation des processus
Meilleure productivité
• Amélioration du fonctionnement
Meilleure motivation
OR CE N'EST PAS TOUJOURS LE CAS…
• L'action qualité est généralement ressentie comme trop peu rentable
• Les certificats ont du mal à être valorisés vis-à-vis des acheteurs
• En interne, les contraintes entraînées par l'"ISO" sont souvent jugées
comme pas assez utiles et sont rejetées
 L'action du responsable qualité est difficile et mal considérée
 Le nombre d’entreprises en démarche qualité reste faible (moins de 2 %).
Beaucoup s'y engagent de façon "forcée".
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La démarche fonctionnelle apporte la
solution en recentrant les démarches
sur l’amélioration pragmatique de
l’entreprise
CHIFFRE D’AFFAIRES
MARGE
SATISFACTION DES ACTIONNAIRES
PERENNITE
VENTES
COMPÉTITIVITÉ - RENTABILITÉ
SATISFACTION DES CLIENTS
SURPASSEMENT DES CONCURRENTS
OPTIMISATION DES PROCESSUS
LUTTE CONTRE LES PERTES
DÉMARCHE
QUALITÉ
RÉSOLUTION DES PROBLÈMES
DE FONCTIONNEMENT
ET DE TRAVAIL
CONFORMITÉ RÉGLEMENTAIRE
ENVIRONNEMENT LOCAL, SOCIAL…
MOTIVATION DES PERSONNELS
LIMITATION DES RISQUES
INSERTION DANS LA COLLECTIVITE
AMÉLIORATION DU MANAGEMENT
ET DE LA PRODUCTIVITE
PÉRENNITÉ
IMAGE
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Les avantages de la méthode
 Elle n'entraîne pas de révolution : elle ne modifie pas ce qui
marche, elle améliore simplement ce qui fonctionne mal
 Elle peut être dosée à volonté : un simple dysfonctionnement, un
secteur, l’entreprise toute entière…
 Elle n'impose pas de moyen : l'essentiel est d'améliorer la
performance. Il faut ensuite trouver la méthode la mieux adaptée à
chaque problème.
 Elle s'applique à tous les cas : entreprise certifiée ou non, EFQM,
Prix qualité… : elle oriente simplement ces démarches sur les
aspects les plus importants et leur évite de dériver sur
l'accessoire et le formalisme
 Elle rend la qualité utile et pragmatique, et lui fait gagner le
soutien de la Direction et des autres Services
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FIN !
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DOUCET Conseil
Une gamme complète de services homogènes
pour l'amélioration de l’entreprise
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Management
Organisation
Qualité totale, Recherche de l'excellence
Certification
Stratégie
QUALITÉ
FONCTIONNELLE
Gestion de projet
Logiciels GED / formation
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Deux livres à lire,
un site à consulter…
Le QUE SAIS-JE « LA QUALITÉ » (Presses Universitaires de France)
Comment mener une démarche qualité simple et naturelle, sans formalisme inutile
« CERTIFICATION UTILE : SORTIR DU FORMALISME,
REMETTRE LA QUALITÉ AU SERVICE DU DÉVELOPPEMENT DE
L'ENTREPRISE » (Éditions INSEP)
Comment mener une démarche de certification simple et efficace,
tout en étant conforme à la norme ISO 9001:2000
Un site internet avec plus de 4 700 fichiers
sur la qualité et le management
http://www.doucetconseil.fr
De nombreux articles (Qualité Références) et conférences
L’organisation du colloque SISQUAL
Un Cabinet spécialisé dans l’amélioration
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