QUALITÉ FONCTIONNELLE

DOUCET Conseil
QUALITÉ FONCTIONNELLE
La Démarche Fonctionnelle
Conseil, Audits, Formation en Organisation, Qualité, Management, Stratégie, Gestion de projet,
Logiciels de gestion documentaire et de formation
Le parc de Massy, 1 bis rue Marcel Paul, 91742 MASSY CEDEX Tél. : [phone] Fax : [phone]
Site web : doucetconseil.fr ou qualite-info.net ; e-mail : [email protected]r
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Cliquer avec la souris pour avancer
•Pour se faire certifier avec le maximum de gains
•Pour redynamiser un système qualité mal intégré
•Pour mettre en œuvre la qualité totale
•Pour résoudre les problèmes courants de fonctionnement
•Pour valoriser la fonction qualité

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QUALITÉ FONCTIONNELLE 2
SOMMAIRE
Qu'est-ce que la qualité fonctionnelle ?
Le constat de départ
La stratégie "gagnante"
La méthode et les conditions
QUALITÉ
FONCTIONNELLE

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QUALITÉ FONCTIONNELLE 3
Qu'est-ce que la qualité fonctionnelle ?
Une nouvelle façon de concevoir la qualité :
De façon simple et naturelle
Avec des résultats rapides en termes d'améliorations, de chiffre
d’affaires et de rentabilité
De façon adaptée aux besoins réels et à la culture de l’entreprise
La démarche fonctionnelle peut être menée seule, mais est aussi
compatible avec les autres méthodologies : certifications ISO ou
analogues, prix qualité, EFQM, 6 sigma…
Elle prend le meilleur de ces démarches et les oriente vers l'action et
l'efficacité, en évitant le formalisme inutile.
Rendant la démarche qualité efficace et rentable, elle revalorise le
métier du responsable qualité et permet sa bonne intégration dans
l'entreprise.

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L'écart avec les démarches
"classiques"
L'amélioration est recherchée en priorité
–Vis-à-vis des clients, pour accroître les ventes
–En interne, pour rendre le fonctionnement plus efficace et plus
motivant
Normes et référentiels : on utilise leurs aspects utiles et on
minimise leurs inadaptations (ils ne peuvent pas être bien adaptés
à toute entreprise…)
La démarche qualité a pour but d’aider les Services en améliorant
l'organisation. Direction, Départements et Service Qualité ont
alors les mêmes objectifs communs : améliorer la performance de
l'entreprise…
Le responsable qualité retrouve alors toute sa place dans l’entreprise,
au même rang que les autres services
complémentaire par rapport à eux

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QUALITÉ FONCTIONNELLE 5
Une démarche qualité doit normalement conduire
à des gains mesurables et rapides :
•Meilleure satisfaction du client Meilleures ventes
•Optimisation des processus Meilleure productivité
•Amélioration du fonctionnement Meilleure motivation
LE CONSTAT ACTUEL…
OR CE N'EST PAS TOUJOURS LE CAS…
•L'action qualité est généralement ressentie comme trop peu rentable
•Les certificats ont du mal à être valorisés vis-à-vis des acheteurs
•En interne, les contraintes entraînées par l'"ISO" sont souvent jugées
comme pas assez utiles et sont rejetées
L'action du responsable qualité est difficile et mal considérée
Le nombre d’entreprises en démarche qualité reste faible (moins de 2 %).
Beaucoup s'y engagent de façon "forcée".