Planches - DOUCET Conseil

DOUCET Conseil
Ce diaporama est la propriété de DOUCET Conseil
Merci de citer la source en cas de réutilisation en tout ou partie 1
N.réf: DC/09051/492/00
Présentation du 18 Octobre 2012
Réussir un
système de management
CCI EVRY
Conseil, Audits, Formation en Management, Stratégie, Organisation, Qualité, Gestion de projet,
Le parc de Massy, 1 bis rue Marcel Paul, 91742 MASSY CEDEX / Adresse postale : 6 rue Soret, 91600 Savigny sur Orge
Tél. : [phone] Site web : doucetconseil.fr / qualite-info.net ; e-mail : [e-mail]
DOUCET Conseil

DOUCET Conseil
Ce diaporama est la propriété de DOUCET Conseil
Merci de citer la source en cas de réutilisation en tout ou partie
Les références
•Le Que Sais-Je « La qualité » (PUF)
•Certification qualité utile : sortir du
formalisme, recentrer la qualité sur le
développement de l'entreprise (Insep Editions)
•Réhumaniser l’entreprise : Améliorer à la fois
la compétitivité de l’entreprise et le bien-être
du personnel (LEXITIS Editions)
•La Maîtrise de la qualité
•Plus le site internet
•http://www.doucetconseil.fr
•ou http://www.qualite-info.net
2

DOUCET Conseil
Ce diaporama est la propriété de DOUCET Conseil
Merci de citer la source en cas de réutilisation en tout ou partie
Avantages et inconvénients
fréquents des certifications
•On organise…
Mais de nombreux dysfonctionnements ne sont pas
résolus
•Les performances de l’entreprise (CA, bénéfice, motivation
du personnel, image) ne s’améliorent pas toujours à la
mesure des efforts et des dépenses consentis
•Les personnels et les cadres sont souvent peu motivés par
la démarche, estimant qu’elle apporte trop peu pour le
temps passé
Les personnels n’en sortent pas toujours réellement plus
motivés pour la qualité du travail et pour l’environnement.
Au total, beaucoup de travail et de dépenses pour des
bénéfices faibles en dehors du certificat
Alors que la certification pourrait apporter beaucoup plus...
3

DOUCET Conseil
Ce diaporama est la propriété de DOUCET Conseil
Merci de citer la source en cas de réutilisation en tout ou partie
La démarche « fonctionnelle »
•Profiter de la mise à plat des processus et de la mobilisation de
l’entreprise pour résoudre ses dysfonctionnements, ses
lourdeurs, ses inadaptations et améliorer ses résultats (similaire
au Lean, à la « qualité totale » ou à la « logique compétence »
avec des outils différents)
Des améliorations réelles et importantes
•La démarche fonctionnelle apporte des outils et des méthodes
performants : diagnostic participatif, documents-outils, audits
d’amélioration, fonctionnement QEHS intégré au
fonctionnement normal, lutte contre le formalisme et les
lourdeurs inutiles, groupes de projet qualité...
la recherche de l’efficacité par l’amélioration de l’organisation
est au centre
•On cherche à faciliter le travail au personnel et à renforcer sa
motivation
approche « humaine », le personnel est au centre 4

DOUCET Conseil
Ce diaporama est la propriété de DOUCET Conseil
Merci de citer la source en cas de réutilisation en tout ou partie
Concrètement...
•Nous profitons de la mise à plat de l’organisation et des
processus ainsi que de la dynamique créée par la
certification pour s’attaquer à tout ce qui ne fonctionne
pas bien
•L’accroissement des performances est aussi l’objectif :
ventes, profit, bon fonctionnement, motivation du
personnel
•Nous agissons en soutien des « opérationnels », pour
aider
•Nous ne cherchons pas de coupable, nous traitons les
causes organisationnelles
•Toute l’entreprise est concernée
•Les processus : d’abord une équipe qui doit s’entraider
•Les « documents-outils », réalisés pour aider
•Les audits d’amélioration, pour améliorer toujours
davantage
•L’ «œil neuf »