Marketing_I
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Marketing David Zaugg Economiste HEG Designer de services Master of Business Administration Formation pour entreprise et privé Gestion administrative et comptable Valais - Vaud - Genève [email protected] Historique du marketing • Optique production – jusqu’à la fin des années 1950 – production de masse • Optique vente – 1960 à 1980 – promotion • Optique marketing – adaptation aux besoins des clients Démarche marketing • Marketing stratégique – Etude du client – Connaissance du marché – Stratégie globale • Marketing opérationnel –4P • Price, Place, Promotion, Product Marketing stratégique • Connaître ses clients, concurrents, distributeurs, l’environnement • Consommateur – Influence psychologique, motivations, freins, valeurs, croyances, ressources personnelles – Influence de la situation d’achat, besoins, raison d’achat, environnement physique – Influence socio culturelle, famille, culture, référence – Influence du marketing-mix Pyramide de Maslow Besoins de réalisation Besoins d’estime Besoins sociaux Besoins de sécurité Besoins physiologiques Motivations et freins • • • • • • Motivations Motivations hédonistiques Motivations oblatives Motivations d’auto-expression Freins Inhibitions Peurs Risques Méthode SONCAS • • • • • • S sécurité O orgueil N nouveauté C confort A argent S sympathie besoin d’être rassuré envie d’être valorisé curiosité facilité rentabilité relation client / vendeur Consumérisme • Associations et lobbies : défense des consommateurs • Pouvoirs publics, lois, règlement, ordonnances, conformité, traçabilité Connaissance du marché • Acheteurs, producteurs, distributeurs, concurrents • Demande – Clientèle actuelle, potentielle, nonconsommateur relatif, absolu • Segmentation géographique, démographique, personnel, par produit – Cibler – Positionnement Connaissance du marché • Offre – Producteurs, distributeurs, entreprises concurrentes – Concurrents • Veille concurrentielle – Objectif défensif – Objectif offensif Sources d’information • Sources internes – • Statistiques des ventes, CA, fichier clients, rapports des vendeurs, suggestions Sources externes – • Audit de l’entreprise, études de marché Etude de marché • Etudes primaires, • • Quantitative, qualitative : sondages, questionnaires, panel Etudes secondaires • Administration, organismes parapublics, professionnel, privés, presse, internet
