Histoire de l`Internet

Marketing sur Internet
Mohamed BENDANA, Driss SAYAH, Tasnim GAZBAR
Votre blog pédagogique
http://drisssayah.unblog.fr
Plan du cours
Introduction : De la naissance du marketing au Marketing sur Internet
Chapitre 1 : Commerce électronique
Chapitre 2 : Profil et comportement du cyber-consommateur
Chapitre 3 : Études de marché sur Internet
Chapitre 4 : Politique de produit sur Internet
Chapitre 5 : Politique de prix sur Internet
Chapitre 6 : Politique de distribution sur Internet
Chapitre 7 : Politique de communication sur Internet
Conclusion :Les perspectives du marketing sur Internet : E-CRM
Histoire de l’Internet : de l’Internet militaire à
l’Internet commercial
– 1968 : Internet, réseau des réseaux, trouve son origine
avec la création du réseau militaire américain ARPANET
– Dans les années 70, l'infrastructure d'Arpanet est mise à
disposition des universités Américaines
– Le protocole de transport TCP/IP (Transfert Controled
Protocol / Internet Protocol) s'impose comme protocole de
communication standard sur Internet
– 1992 : le CERN (Centre Européen de Recherche
Nucléaire) propose le projet World Wide Web, fournissant
ainsi l'aspect conviviale que tout le monde connaît
(utilisation de navigateurs, ...)
- 1996 : Ouverture du réseau au grand public
Vitesse de diffusion de l’Internet et les perspectives du
commerce électronique
« Il a fallu 38 ans pour que 50 millions d’américains aient
accès à la radio, 13 ans pour la télévision, 16 ans pour
l’ordinateur et seulement 4 ans pour l’Internet »
En Tunisie :
1996 : 1 internaute sur 100.000 habitants
2006 : 1 internaute sur 100 habitants
Comment circule l’information sur
Internet
Les services de l’Internet
Introduction
L’Internet en quelques chiffres …
Trafic double tous les 100 jours entre 1996 et 2001
– Une croissance annuelle encore très forte (20%)
– 934 millions de personnes connectées en 2004, 1.07 mds prévus
en 2005, 1.21 en 2006, 1.35 en 2007
–
Internet en Tunisie
Source: Agence Tunisienne de l’Internet
Déc.
2006
Avr. 2009
Nombre de contrats
141.579
305 960
Nombre des comptes emails
179.440
405.995
Nombre d’utilisateurs
1.294.91
0
2.960.000
Nombre de noms de domaines
6.406
11.893
Nombre de sites web
4.930
Période
Fournisseurs de services pour le secteur
public
7
Fournisseurs de services pour le secteur
privé
5
Nombre d'abonnés (connexion à haut
débit)
43.845
8.563
262.986
•
•
•
•
•
•
Nombre d'abonnés 305.960
Nombre des comptes emails 405.995
Nombre des utilisateurs2.960.000
Nombre de noms de domaines 11.893
Nombre de sites web 8.563
Nombre d'abonnés ADSL 262.986
Définitions du Marketing
• Première définition : AMA (Americain Marketing
Association) : le marketing est la mise en Œuvre des
actions destinées à diriger le flux des marchandises ou
des services vers le consommateur. (1960).
• KOTLER P. : L‘optique du marketing sociétal est une
orientation de gestion tournée vers le consommateur et
vers le public en général, en tant que moyen permettant
à l‘organisation d‘atteindre ses objectifs et d‘assumer
ses responsabilités » (1989)
• Le marketing est un processus permanent de recherche
et de découverte des besoins d‘une population qui
débouche sur la création de biens ou de services qui
satisferont à la fois l‘ensemble ou une partie de la population
et le but de l‘entreprise qu‘il soit économique et/ou social.
• Nouvelle définition de l‘AMA (Americain Marketing
Association) : le marketing est le processus de planification,
de mise en application du concept du produit, de la
fixation des prix, de la communication et de la distribution,
des idées, des biens et des services pour créer un
échange qui satisfasse les objectifs individuels et
organisationnels.
Idées clés:
•
•
Identifier et mesurer les besoins et souhaits du marché
Choisir les groupes et marchés cibles en fonction des
caractéristiques de l‘entreprise,
• Offrir à un prix acceptable des produits et solutions
adaptés aux besoins du marché
• Faire connaître et assurer la distribution de ces
produits et solutions
• Atteindre les objectifs internes de l‘entreprise
Évolution du marketing
A. APPARITION DU MARKETING : DEBUT DU XXème
• Economie de production de masse
• Offre < Demande
• Ecoulement du produit assuré. Il suffit de produire
• L’entreprise productrice domine le client
• Cette optique sous-entend une vision statique de
l‘entreprise.
• Marketing = rapprocher les produits du consommateur.
L‘entreprise a pour objectif de contrôler les coûts,
ce qui se traduit par :
• Priorité donnée à l‘organisation
• Entreprise introvertie
• Domination des ingénieurs dans l‘entreprise (pas
ou peu de fonction commerciale- prise de
commandes et suivi seulement administratif du
client) une organisation centrée sur les ventes
• Méfiance face à la concurrence
• Organisation de type bureaucratique
B. PREMIER VIRAGE DU MARKETING
(pseudo-scientifique) ANNEES 50/60
Economie de distribution (commercialisation
du produit) / Offre = Demande
• Rencontre consommateur/produit pas toujours
homogène
• Il ne faut plus seulement savoir produire mais
aussi savoir vendre, donc agir sur le marché: le
vendeur domine.
• Le département commercial, s‘il existe, doit
vendre, sortir le produit de l‘entreprise (apparition
promotion des ventes, publicité, communication
rudimentaire) mais il suffit de faire de la pub et le
C. CHANGEMENTS DE L‘ENVIRONNEMENT - ANNEES 70
• Economie de marché / Offre > Demande
• Il faut se battre contre une concurrence
nombreuse (quant. et qualit.)
• Le consommateur a le choix, donc il domine
• On cherche à segmenter le marché pour trouver
des consommateurs plus homogènes et non
encore détectés par la concurrence.
• Savoir produire et vendre ne suffit plus. Il faut
savoir communiquer pour s‘adapter au marché,
aux besoins des consommateurs
L‘optique marketing se traduit alors par:
• Priorité donnée à la capacité d‘adaptation
• Entreprise extraverti
• Dans les années 70, un certain nombre de
phénomènes ont vu le jour :
• La densité du tissu industriel
• Le cycle de production est plus long
• Le cycle de vie des produits est plus court
• Les consommateurs sont plus instruits
• Le prix n‘est plus la variable fondamentale de la
demande.
D. DEUXIEME GRAND VIRAGE DU MARKETING: LE
MARKETING D‘AUJOURD‘HUI DEPUIS 76
Economie d‘environnement / Offre > Demande
• L‘entreprise est de plus en plus dépendante du
milieu : environnement technique, économique,
sociologique, psychosociologique, politique, légal
• Cet environnement est incertain et déstabilisé.
L‘entreprise ne peut que subir
• Disparaitre, gérer (gestion de marché, politique
de suiveur) ou anticiper ( politique de leader,
faire le marché).
L’évolution du marketing
1. Marketing de masse : 1900
2. Marketing segmenté : 1980
3. Marketing personnalisé : 1990
4. Marketing sur Internet : 2000
Marketing traditionnel / Marketing électronique
Marketing : Processus de planification et de mise en œuvre de la
conception, du prix, de la promotion et de la distribution d’idées, de
biens et services, permettant de créer des échanges en cohérence
avec des objectifs individuels et organisationnels.
(American Marketing Association, 1985)
Le marketing électronique reprend les principes de base du
marketing mais utilise les possibilités offertes par les
technologies de télécommunication tels que l’Internet
Les caractéristiques de l’Internet ayant un
impact sur le marketing
Personnalisation de l’information
 Interactivité des échanges d’informations
Coût réduit de la communication
Instantanéité et permanence d’accès à l’information
Internet : média des médias avec de nouvelles formes
de communication (forum et messagerie électronique)
Média global et universel
Les 10 fonctions majeures d'un site web en rapport avec
le marketing
1. La collecte d'information
2. La création de revenus publicitaires
3. La création de valeur additionnelle
4. La fonction de marque (branding)
5. La fonction de transaction
6. La fonction institutionnelle (corporate)
7. La présentation des produits ou services (vente indirecte)
8. La réduction des coûts
9. Le support client (SAV)
10. L'ouverture internationale (export)