Module 2 : Analyse des marchés

Marketing Stratégique &
Opérationnel
Module 2
«Il n’y a pas de vent favorable pour celui qui ne sait pas où il va. »Sénèque

"Marketing Stratégique &
Opérationnel" P. Conchou HETIC
2009 2
Plan du cours
Module 1 : Bases du Marketing Stratégique
Module 2 : Analyse des marchés
Module 3 : Stratégie Marketing
Module 4 : Décisions & actions Marketing (

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2009 3
Module 2 : Analyse des marchés
1) Le système d’informations marketing (SIM)
États comptables & commerciaux
Sources d’informations
Études et recherches marketing
Les 7 facteurs clés de succès d’une bonne étude de marché
Prévisions & mesures de la demande
2) Surveillance de l’environnement
Macro environnement
Analyse systémique de l’environnement
Chaîne de la valeur
Choix de la valeur stratégique clé
Veille globale ou stratégique

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Module 2 : Analyse des marchés
3) Analyse Fonctionnelle (AF)
Introduction & bases
Cahier de Charges Fonctionnel (CdCF)
Avantages de l’analyse fonctionnelle
Cas concrets & exemples
4) Analyse de la valeur (AV)
Objectifs & méthodologie
Exemples

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2009 5
CONTRÔLER
Contrôler la performance du
système logistique : explorer
les résultats, les comparer
aux objectifs, apporter les
corrections, anticiper…
IDENTIFIER
•Identifier les besoins du marché en
matière de qualité de service.
•Déterminer les objectifs en matière
de qualité de service.
CONCEVOIR
•Concevoir le système logistique et
l’organisation
de la chaîne des flux.
•Définir les caractéristiques logistiques du
produit
(besoins et contraintes)
•Définir les caractéristiques du système après-
vente.
•Choisir le faire ou faire faire.
•Définir profil et aptitudes des acteurs du
processus
VENDRE
•Mettre en œuvre les procédures et systèmes
de
distribution.
•Planifier, programmer les besoins en moyens.
•Planifier, programmer, ordonnancer la
distribution.
•Stocker, conditionner, expédier, transporter,
et
installer les produits.
•Contrôler l’exécution des opérations de
transport et
distribution.
•Gérer les retours.
SOUTENIR
•Mettre en œuvre les procédures et systèmes de
maintenance, réparation et distribution des
pièces.
•Acquérir, stocker, conditionner, expédier,
transporter et livrer les pièces.
•Entretenir et réparer les produits.
•Récupérer, recycler les produits.
DEVELOPPER
•Développer le système logistique, l’organisation, les
procédures et systèmes d’informations logistiques.
•Développer le système de service après-vente.
•Développer les emballages.
•Garantir la disponibilité des ressources
opérationnelles.
(assurer la formation)
PRODUIRE
•Mettre en œuvre les procédures et systèmes
industriels.
•Planifier, programmer les besoins en matières
et
services, approvisionner.
•Planifier, programmer, ordonnancer la
production.
•En contrôler l’exécution.
Flux physique
Flux d’informations
Source : NF X 50 600
Module 2 : Analyse des marchés
1) Le système d’informations marketing (SIM) / Les
états comptables et commerciaux
..sur toute la chaîne de la valeur…