Service - Promo 152

Séance 5
Définir la stratégie
produit et service

La stratégie ‘produit’
Nous examinerons les questions suivantes :
• Qu’est-ce qu’un produit et quels sont les différents types de
produits ?
•Comment différencier les produits ?
•Comment élaborer et gérer une gamme de produits ?
•Comment associer plusieurs produits dans le cadre de
stratégies de comarquage ?
• Dans quelle mesure l’emballage, l’étiquetage et les
garanties sont-ils des outils marketing ?

La notion de produit
On appelle « produit » tout ce qui peut être offert sur un
marché de façon à y satisfaire un besoin.
–Biens tangibles
–Services
–Expériences
–Événements
–Personnes
–Endroits
–Organisations
–Idées

Les cinq niveaux d’un produit
•Noyau
(produit central)
•Produit générique
•Produit attendu
•Produit global
(métaproduit)
•Produit potentiel

Les classifications de produit
•Durée de vie et tangibilité
–Biens durables
–Biens périssables
–Services
•Biens de grande consommation
– Produits d’achat courant
– Produits d’achat réfléchi
–Produits de spécialité
–Produits non recherchés
•Biens industriels
–Matières premières et produits manufacturés
– Biens d’équipement
–Fournitures et services