Stratégie de Marketing Intégré

Stratégie de Marketing Intégré
Introduction
Depuis 15 ans, on entend parler de changement dans le
comportement de la société. Les individus sont aujourd’hui
à la recherche de plaisirs et de sensations.
La société de consommation mute vers celle des loisirs : la
consommation est renouvelée et considérée comme une
production d’expérience gratifiante pour le consommateur
à la recherche d’hédonisme dans son acte d’achat. On
assiste donc à une montée de la recherche d’émotions chez
le consommateur et un éloignement des marques
standardisées.
70% des actes d’achat sont dictés par les émotions
engendrés par une marque ou un produit.
Il nous semble donc judicieux de les utiliser sur un plan
marketing.
Comment mettre de l’émotion
dans un produit ?
Le but du marketing émotionnel est de privilégier le
plaisir et établir une relation affective tout en
communiquant sur les valeurs de la marque.
Suite à l’évolution des modes de consommation, les
critères du marketing mix sont obsolètes. Il faut donc
déclencher l’achat par l’émotion.
Afin d’entreprendre une analyse complète, nous
déterminerons les facteurs clés pour l’atteindre.
L’émotion
Chaque émotion possède son expression corporelle
spécifique. Une émotion est donc une réaction physique
face à une situation et est donc à la base du comportement
de l'individu, à savoir la façon de réagir dans un contexte
donné.
C’est également un trouble intense de l’affectivité, une
réaction immédiate, incontrôlée ou inadaptée à certaines
impressions ou à certaines représentations.
L’émotion se traduit organiquement par des rougeurs,
tremblements, transpirations, bonheur, joie, rire…
Les 6 émotions de base d’Ekman
• Colère
• Peur
• Surprise
• Dégoût
• Joie
• Tristesse
L’émotion est soit positive, soit négative, soit agréable, soit désagréable
Degré d’émotion positif
Bonheur
Envie
Espoir
Satisfaction
Amour
Bonheur
Amour d’une marque
Enthousiasme
Epanouissement
Gaieté / joie
Plaisir
Jalousie
Sérénité
Fierté
Avant
l’achat
Pendant l’achat
Soulagement-Jalousie
Dégout
Colère / Haine
Anxiété
Peur
Tristesse
Regrets
Insatisfaction
Dégoût
Dépression
Réalisation personnelle
Après l’achat
Degré d’émotion négatif
Peut-on développer un produit ou une marque
grâce aux émotions ?
Les émotions, sont-elles un simple outil marketing
ou une réelle base de stratégie ?
Arborescence
Dans l’émotion d’un produit, nous avons décelé 5 principaux éléments :
Pour nous, l’émotion du produit évoque : les supports du produit (tels que la
publicité ou le packaging), la relation qui lie le produit au consommateur, mais
également l’implication affective et humaine du produit. Aussi, l’ambiance
autour du produit lors de sa consommation ou son achat peut influencer
l’émotion du consommateur. Pour finir, nous avons développé les objectifs
permettant de mettre de l’émotion dans un produit.
I. Les objectifs
Pour marquer émotionnellement le consommateur et susciter des décisions, il
faut partir de ses frustrations, de ses besoins, et des caractéristiques du
produit.
Plus le consommateur apporte une importance à l’objet, plus son implication
est forte et plus il y a un intérêt à mettre une émotion dans un produit et
cela en passant par la valeur de la marque, la stratégie et en s’adaptant au
nouveau mode de consommation.
1. Les valeurs de la marque
Les émotions sont une clé d’entrée dans les décisions d’un client. Si le client
est stimulé par une émotion générée par une marque, alors le consommateur
aura naturellement de l’affection pour cette dernière et sera plus enclin à la
consommer.
Plus tard, lorsqu’il se trouvera en position de prendre une décision, il fera
appel à ses souvenirs via des marqueurs émotionnels. Une histoire de
confiance et d’expérience va se créer entre la marque et le consommateur.
Ex: Meert , pâtisserie de luxe très réputée à Lille, est synonyme de qualité.
La marque Meert évoque chez le client des produits de qualités,
traditionnels, existant depuis des générations.
2. Nouveau mode de consommation
Bien avant la crise, les Français avaient déjà commencé à modifier leurs
habitudes de consommation.
Ils effectuent des arbitrages de plus en plus serrés entre leurs envies de
nouveautés, de produits de qualité.
Cependant, on remarque le retour des produits traditionnels ayant des valeurs
familiales . Ainsi de nombreux marques l’ont bien compris et ont décidé de se
positionner sur ce segment.
Par exemple : la marque « Bonne Maman » avec ses confitures, biscuits
représente les valeurs familiales. En effet, le couvercle nous rappelle le
chiffon vichy de nos grands-mères et l’écriture de style manuscrite sur
l’étiquette nous évoque la confiture fait maison.
C’est également le cas de l’entreprise Eugène Blond qui fabrique des
spécialités de biscuits typique de notre région : avec ses gaufres, ses bêtises
de Cambrai…
3. Stratégie
Les émotions déclenchent les décisions :
Chaque fois que nous ressentons une émotion, notre cerveau crée un
cocktail d’hormones qui agit comme un déclencheur de décision.
Le cerveau élabore un souvenir via un marquage émotionnel.
Si une entreprise décide de mettre en place cette stratégie, elle doit le
faire savoir à ses clients en communiquant dessus.
La majorité du développement sur lequel repose les stratégies actuelles
de marque est d’insister sur l’effort émotionnel encore et toujours plus.
La prise en compte des émotions répond à un enjeu de relation client
plus global : pour générer un engagement client et accroître leur
fidélité, les marques doivent faire en sorte que les clients soient
émotionnellement contents et non uniquement rationnellement
satisfaits.
II. L’expérientiel
II. L’expérientiel
L’expérientiel consiste à passer d’un produit à une expérience, « un
produit satisfait des besoins, une expérience satisfait des
désirs ».
L’expérience
consomme.
est
unique,
elle
change
suivant
l’individu
qui
L’enjeu pour une marque est de non seulement mettre à disposition
une grande variété de produits mais aussi fournir une expérience
émotionnelle.
Ce qui est recherché ici, c’est une valeur ajoutée : une émotion.
Ainsi, l’individu vit un moment particulier avec la marque
provoquant une émotion forte et renforçant le lien individumarque.
1. Valorisation des 5 sens
1. Valorisation des 5 sens
Jouer sur les 5 sens est un moyen indispensable en marketing émotionnel car cela
créé l’objet principal : l’émotion.
On va donc tour a tour ou simultanément titiller la vue (au travers des formes,
couleurs, lumières mouvements), l'odorat (qui peut ressusciter des sensations
enfouies), le toucher (on se familiarise avec le produit pour mieux se l'approprier),
I' ouïe (en fonction des musiques, on se détend ou au contraire on se sent plus
dynamique) et le goût (certains visuels mettent l'eau a la bouche ).
Dans l’acte d’achat une part non consciente de l’individu va répondre aux stimuli
provoqués par l’activation de ses sens.
Seul l’approfondissement de ces sens par exemple dans le domaine du packaging ou
de la publicité permettra de construire une stratégie de marketing émotionnel.
1. Valorisation des 5 sens
 L’ouie:
Un simple son ou une simple musique peut déclencher un effet immédiat sur nos
émotions.
L’utilisation des sons permet de transmettre une émotion, par l’intermédiaire
de différents moyens. En effet, le choix de la musique dans un lieu de vente ou
dans la communication d’une marque permet l’identification du client à la
marque et la stimulation du consommateur durant le temps passé en magasin ,
durant le temps d’attente (ex: musique de l’opérateur internet Alice) ou durant
l’acte d’achat.
Les différents moyens permettant la valorisation de ce sens passe par la
musique intégrée au produit (ex: jouet pour enfant)et la signature sonore (ex :
118 218).
Par exemple, à l’intérieur du point de vente de Nature & Découvertes, l’ouie est
stimulée par une musique représentant le bruit de l’eau et une musique
d’ambiance afin de créer un univers relaxant et calme. Les consommateurs
doivent ressentir le bien être et être dépaysés.
La publicité à compris l’importance des sons pour évoquer l’univers d’une
marque. Depuis les années 1960, la marque Dim utilise le même jingle
publicitaire en le faisant évoluer en fonction des modes musicales.
Les magasins diffusent en boucle des musiques pour créer un
environnement sonore.
Parmi les outils d’expression que la marque peut utiliser, le design sonore
apparaît aujourd’hui comme incontournable pour entretenir une relation de
proximité avec ses publics cibles, créer un climat de confiance et tisser du
lien affectif.
Parce que la musique est un vecteur émotionnel puissant, il en va de l’intérêt
de la marque de promouvoir une image musicale positive, cohérente avec son
discours et son identité.
Les consommateurs musicaux que nous sommes seront toujours plus
sensibles à une esthétique sonore de marque originale et créative qu’à un
contenu vide de sens ou inadapté.
L’intérêt du cross canal réside aussi dans sa capacité à créer de
l’interaction et donc de l’expérience de marque. Faire réagir le
consommateur sur différents supports de communication audio, lui envoyer
des stimuli sonores cohérents et reconnaissables, tout cela participe d’une
relation efficace et durable.
1. Valorisation des 5 sens
 L’odorat:
Ce sens permet plus que tout autre de provoquer l’émotion. Il permet, grâce à de
nombreuses possibilités, d’éveiller les émotions profondes du consommateur.
Ce sens peut être la signature olfactive d’une marque ou d’un produit. Certains disent
que ce sens est considéré comme le premier vecteur d’achat. Nombreuses sont les
marques qui (pour attirer le consommateur) intègrent dans leur produit ou dans leur lieu
de vente plus d’odeurs et n’hésitent pas à rehausser ce sens.
Par exemple, Nature & Découvertes possède une odeur spécifique diffusée dans chaque
point de vente (odeur de cèdre). Les clients n’identifient pas l’odeur mais elle remémore
la nature.
Cette enseigne a également créé huit odeurs dans le but de renvoyer les
consommateurs à des moments forts liés à une période précise de leur vie (l’odeur est
inscrite dans leur mémoire olfactive): « mémoire d’un instant », « sieste sous le
figuier », « nature après la pluie », « veillées et contes d’hiver », « petit goûter
d’automne », « soir d’été en Provence », « secret d’enfance » et « café sous la
tonnelle ».
1. Valorisation des 5 sens
 La vue:
La vue est le sens prédominant, il est donc nécessaire de le stimuler afin
d’attirer l’attention du consommateur.
Pour mettre en avant ce sens, les enseignes utilisent les couleurs et les
formes dans le but de se différencier et de provoquer l’achat.
Cependant, le choix des couleurs et des formes est crucial, d’autant que
certaines personnes ne sont pas stimulées de la même manière en fonction
de leur culture, de leur intérêt et leur personnalité.
Par exemple, les enseignes de parfums de luxe mettent en avant des
couleurs précises qui ont la faculté d’engendrer une émotion. Le rouge va
stimuler et attirer, contrairement au bleu qui va calmer.
De plus, elles créent des PLV en magasin
(ex: création des maquettes de jeux playmobil)
afin d’engendrer une réaction chez le consommateur,
ce qui suscitera une émotion et un acte d’achat.
1. Valorisation des 5 sens
 Le goût:
Nos papilles jouent un grand rôle dans notre relation avec de
nombreux produits.
Le goût est plus difficile à mettre en œuvre puisqu’il touche
essentiellement le domaine alimentaire. Le goût est un facteur
fortement lié à la culture. Les aliments fortement épicés seront
appréciés dans certains pays et rejetés dans d’autres.
Ce sens est moins développé que le reste du marketing
sensoriel, cependant il permet de provoquer des flash back
insoupçonnés, ex : la madeleine de Proust.(cf slide suivant)
Ce sens est principalement utilisé dans le domaine de la
cosmétique.
Exemple : L’oréal a lancé un brillant à lèvres « Glam Shine
Sorbet » au goût acidulé.
La madeleine de Proust :
« Et tout d'un coup le souvenir m'est apparu.
Ce goût, c'était celui du petit morceau de
madeleine que le dimanche matin à Combray
(parce que ce jour-là je ne sortais pas avant
l'heure de la messe), quand j'allais lui dire
bonjour dans sa chambre, ma tante Léonie
m'offrait après l'avoir trempé dans son infusion
de thé ou de tilleul. La vue de la petite
madeleine ne m'avait rien rappelé avant que je
n'y eusse
goûté… »
Cette publicité espagnole pour des chips épicées utilise un
visuel décalé pour montrer la férocité du goût du produit.
1. Valorisation des 5 sens
 Le toucher :
Le toucher est souvent utilisé pour finaliser la recherche
d’informations d’une enseigne.
Par ailleurs, le client peut éprouver une sensation différente
lorsqu’il a l’objet entre ses mains.
Certains professionnels du marketing cherchent une manière
d’utiliser le toucher pour susciter l’intérêt du consommateur dès
l’emballage. Ainsi certains pots ou flacons de produits de beauté
sont constitués d’une résine « soft touch ». Nous avons donc un
fort besoin de toucher le produit avant de l’acheter.
Par exemple : Sephora, à l’intérieur de l’enseigne, des
produits sont mis à disposition des clients afin de les
laisser toucher, tester.
2. Mise en situation
Les marketeurs utilisent la communication et le merchandising afin
de susciter l’émotion chez les consommateurs. C’est notamment le
cas de Lego dans les magasins de jouets où les PLV sont constitués
de Lego dans le but de déclencher l’envie et la curiosité.
De plus, le Furet du Nord organise des événements tels que des
séances de dédicaces à l’intérieur de leurs enseignes, afin de
mettre en avant leurs produits.
3. Exploiter le jeu
De plus en plus d’entreprises jouent sur la notion de ludique. Pour pousser à
l’achat, les marques suscitent l’émotion chez les consommateurs à travers le
jeu, leur apportant joie, divertissement…
Exemple : les jeux sur les boîtes de céréales Chocapic expriment très bien
cette notion. En effet, au verso de la boîte de céréales de nombreux jeux
sont proposés afin de divertir les enfants durant la consommation du produit
4. La nostalgie
Certains objets permettent au consommateur de se remémorer des
moments passés de leur enfance, souvent oubliés.
Les marketeurs ont pour but de mettre en avant des techniques dont
l’objectif est d’amener les consommateurs à se souvenir de moments liés à
une période de leur vie.
Exemple : comme la Madeleine de Proust (cf : le goût)
III. Implication affective et humaine
1. Personnalisation du produit
Le consommateur est plus impliqué à l’achat d’un produit lorsque celui-ci est
personnalisé selon ses goûts.
Egalement les clients aiment pourvoir customiser leurs produits les rendant
ainsi unique.
Ayant créé le produit eux même, ils s’identifient plus facilement à celui-ci et
leurs permettent de se différencier des autres.
Exemple: La marque DELL grâce à son site internet, permet au
consommateur de créer l’ordinateur de son choix : couleurs, motifs…
2. Humaniser le produit
Dans un monde de plus en plus marqué par la méfiance envers
les enseignes, humaniser sa marque est un excellent moyen de
gagner la confiance des consommateurs.
Ces derniers ne recherchent plus seulement des produits qui
satisfont leurs besoins mais aussi des enseignes qui
renforcent leurs visions du produit et qui les confortent dans
leurs choix.
C’est pourquoi les entreprises qui séduisent le plus le
consommateur sont celles qui humanisent leurs marques.
2. Humaniser le produit
 Le logo :
Nous sommes entourés de logos, il y en a tellement que nous n’y
prêtons plus de véritable attention. Pourtant les logos des marques
sont imprimés dans notre inconscient.
Uniquement par le logo, nous savons immédiatement à quelle marque
nous avons affaire.
Le logo n’est pas seulement un symbole, il peut être une œuvre
artistique, qui s’adapte à l’environnement de la société et évolue
avec cette dernière.
Même si un jour l’entreprise créatrice disparaît, le logo reste dans
la mémoire collective.
Exemple : La vache qui rit notoirement connue. Et qui amène de
nombreuses personnes à se poser la question : « Pourquoi la vache
qui rit, rit ? »
2. Humaniser le produit
 La mascotte :
L’utilisation d’une mascotte permet d’exploiter des idées pour orienter la
réponse cognitive du récepteur du message.
Une mascotte rend les campagnes publicitaires plus animées. Les cibles
concernées se sentent plus proches du produit. Les mascottes peuvent être
employées dans des situations spécifiques et marquent les esprits.
Ce type de campagne fonctionne très bien chez les enfants, et provoque un
effet différent mais tout aussi bénéfique chez les adultes.
Par exemple, un nounours comme celui de la marque d’adoucissant Cajoline
évoquera une idée de douceur, une vache sera associée à l’idée d’abondance.
On peut d’ailleurs observer cette pratique pour de très nombreuses
mascottes.
Par exemple : Cetelem, personnage vert représente la marque à travers les
supports publicitaires
2. Humaniser le produit
 Les produits à forme humaine
:
Le terme « humanisation de marque », montre l’évolution dans le
discours qu’entretient la marque avec le consommateur.
Cela permet de réintégrer l’humain dans le rapport marque/client.
De plus en plus, grâce à l’apparition des nouveaux mode de
consommation, les produits se présentent sous la forme humaine.
Ce nouveau moyen permet de rendre plus ludique le produit, de
susciter l’intérêt et la curiosité des consommateurs.
3. Associer le consommateur
Associer le consommateur au produit, à la marque ou à l’enseigne est
important, cela permet de créer un sentiment d’appartenance.
Par exemple, Décathlon a impliqué ses employés et ses clients à la
réalisation d’un flashmob [= rassemblement d’un groupe de personnes pour
effectuer des actions convenues d’avance (danse, free hugs,…)]
permettant ainsi de promouvoir la marque et de renforcer le lien de la
communauté autour de Décathlon. La prise de contact avec la communauté
se fait essentiellement par Internet et la propagation de l’évènement se
fait rapidement de bouche à oreille.
Autre exemple : Coca cola est devenu un mythe fort de la société actuelle,
ainsi elle crée un sentiment d’appartenance de manière culturelle.
IV. Relation produit-consommateur
1. Déclics émotionnels
1. Déclics émotionnels
L’expérience émotionnelle et sensorielle permet d’en finir avec une
consommation rationnelle, un produit n’est plus plébiscité pour ses
qualités fonctionnelles mais pour le déclic « émotionnel » provoqué.
Phénomène d’autant plus marqué pour les parfums et cosmétiques.
Selon l’agence Grey, neufs déclics émotionnels vont pousser le
consommateur à acheter : accessibilité,
curiosité, désir,
familiarité, émancipation, fierté, identification et intérêt.
Exemple : Joker qui a sorti une nouvelle gamme de 4 briques de jus
de fruits à la forme ovale. Plus facile à manier, ce nouveau produit
permet d’éveiller la curiosité du consommateur qui n’est pas habitué
à voir ce genre de forme dans les linéaires.
Le déclic qui va amener le processus de décision vers l’acte d’achat
à proprement parler repose soit sur une confiance déjà élaborée
dans un site précis (par soi ou par un proche), soit sur un report de
confiance dans un moteur de recherche ou un comparateur de prix,
soit sur un encouragement publicitaire.
2. Les caractéristiques du client
Afin de créer une relation produit/consommateur, les entreprises
prennent en compte les caractéristiques du client: le sexe, les
orientations sexuelles et la génération afin de cibler au mieux leurs
produits.
2. Les caractéristiques du client
 Les hommes :
Les hommes recherchent plutôt des produits virils (pour leur égo) mais ayant
aussi une connotation de désir afin de toucher la gente féminine.
L’idéal masculin traditionnel est un homme robuste, agressif, musclé qui
apprécie les activités et les sports virils.
=> Il devient plus courant, aujourd’hui, de voir dans les publicités, des hommes
s’occupant de bébés ou impliqués dans des relations significatives avec des
femmes ou des amis hommes.
=> D’un autre côté, il est facile de trouver des exemples de régression vers
des rôles masculins traditionnels, séducteurs virils ou hommes d’affaires.
2. Les caractéristiques du client
 Les femmes :
De nos jours, l’apparition d’une nouvelle classe de femmes cadres a obligé
les marketeurs à modifier leurs postulats traditionnels sur les femmes
lorsqu' ’ils ciblent ce marché à forte croissance.
Les femmes quant à elles préfèrent révéler leur douceur et leur
sensualité, elles seront donc touchées par les marques qui les mettent en
avant.
Par exemple: Dove qui rend la peau douce et Herbal essence qui va les
rendre sensuelles grâce à son odeur.
2. Les caractéristiques du client
 Les générations :
Les séniors recherchent toutes marques basées sur le créneau de produits
rajeunissants.
Exemple: Evian, « Source de jeunesse », et leur publicité en deux temps qui
a fait exploser leurs ventes avec le contraste bébé/personnes âgées.
Les jeunes préféreront une marque qui les font bouger, rester en contact
avec leur communauté.
Exemple: Virgin Mobile utilise les problèmes des jeunes, la relation
parents/ados, afin de répondre aux besoins des adolescents, sans cesse en
évolution.
2. Les caractéristiques du client
 Orientation sexuelles :
Les différentes orientation sexuelles ne font pas vivre, consommer de
la même manière. Les consommateurs ont une approche différente des
produits.
Mc Donald a su jouer dessus avec sa campagne de publicité « Venez
comme vous êtes ».
V. Les supports
1. Design / Packaging
1. Design / Packaging
Produits attractifs
Couleur : il existe un véritable langage des couleurs qui influe
directement sur le comportement des consommateurs.
Exemple: Enseigne Decathlon. L’enseigne a lancé une tenue de
surf aux couleurs rouge et orange. D’habitude, cette tenue est
souvent représentée par la couleur noire, qui n’apporte aucune
chaleur ni émotion, contrairement à une tenue avec des couleurs
qui donnera une impression de chaleur.
Forme : En plus de la couleur, les émotions peuvent également
passer par la forme du packaging. Une forme rectangulaire
donnera l’image d’une élégance, une forme triangulaire donnera
une image d’harmonie, une forme ovale donnera une souplesse …
Exemple: La marque Mir vaisselle a lancé un produit vaisselle en
forme de personnage : une forme amusante, ludique et
sympathique. Ce type de produit atypique et attractif permet
de rester dans la mémoire du consommateur et de susciter
chez lui des émotions.
1. Design / Packaging
Fonctionnalité : L’objet est dessiné afin
d’amener au consommateur un maximum de
praticité et de fonctionnalité.
La fonctionnalité peut être bien travaillée,
mais il est important de ressentir l’émotion
apportée par l’objet.
Exemple :De plus en plus de marque utilise
l’appellation « ouverture facile » afin que ce soit plus pratique pour le
consommateur d’ouvrir le produit en question. Cette praticité
permettra de susciter chez le consommateur un sentiment de sécurité,
de facilité, et va se sentir en confiance
1. Design / Packaging
 Sensation
Le packaging d’un produit est de plus en plus travaillé, au niveau des
couleurs, de la forme, de la taille, dans le but de le rendre plus
attrayant et susciter des émotions.
Le pouvoir du packaging est de déclencher des sensations chez
l’acheteur.
Exemple: packaging des Sex Toys vendu en GMS
2. La marque
2. La marque
Différenciation: L’émotion dans un produit va amener à un incroyable
outil de différenciation. Lorsque le consommateur va ressentir une
émotion dans un produit ou une marque, il va établir une relation très
proche entre lui et la marque. Il va créer ainsi une identité à part, et
donc un renforcement de la marque et finalement un élément de
différenciation.
Exemple: la marque de restauration rapide, affirme sa différenciation
dans son slogan « Nous, c’est le goût ».
2. La marque
Vecteur émotionnel:
L’énonciation d’un nom de marque peut déclencher
consommateur des réactions positives ou négatives.
chez
le
Exemple: La marque Bonne Maman évoque chez le consommateur le
sentiment de tradition, de fait maison, des plats préparés par sa
maman et sa grand-mère.
De plus, la consommation a une dimension identitaire qui s’identifie de
plus en plus par un mode de vie, une façon de consommer.
Les individus ont des objets identitaires où il y a la structuration du
sexe par la consommation (Barbie). Elle permet également d’exprimer
les valeurs, les compétences, les personnalités et les projets des
individus.
Exemple : le 4x4 permet au consommateur
d’affirmer les valeurs de virilité, de pouvoir,
de puissance, de masculinité et de supériorité.
3. Publicité émotionnelle
Une publicité émotionnelle est une publicité qui rappelle au
consommateur une chose qu’il a toujours sue ou soupçonnée depuis
longtemps. La publicité émotionnelle est construite sur le
fondement de la propre expérience du consommateur tout en
insérant subtilement une nouvelle perspective. À la suite de cette
nouvelle perspective, le client aura de nouveaux sentiments liés au
produit. Les émotions ou sentiments, suscités par la publicité, sont
renforcés par la répétition, et sont souvent associés à l’évocation
de la marque.
 Evocation de la marque
La publicité émotionnelle est celle qui essaie d’arriver à l'âme du
spectateur, en le faisant réagir: par le rire, les pleurs, la peur ou la
tristesse mais aussi en maintenant la relation avec la marque, c'est-àdire, en transmettant l'image et le positionnement de la marque.
Exemple: publicité pour le parfum Chanel n°5 avec le petit chaperon
rouge. Ce symbole nous évoque l’enfance, le désir et nous fait sourire.
 Persuasion
Certaines publicités peuvent être choquantes, elles ont pour principal
but de faire prendre conscience sur les dangers de la
consommation de certain produit et recherchent
à faire changer les habitudes des consommateurs.
Exemple: les publicités contre l’alcool au volant
Attention du récepteur
D’autres utilisent des éléments permettant d’attirer le récepteur et
ainsi obtenir un meilleur taux de mémorisation de ma marque.
Exemple: la chanson 118 218
Conclusion
Nous avons pu voir que sur un plan marketing,
les émotions jouent un rôle très important
dans notre vie de tous les jours.
Le marketing met en place des techniques afin de
cibler les produits et les tourner vers les
émotions des consommateurs.
Le marketing émotionnel regroupe les notions de
marque, relation entre produit/consommateur,
environnement(design, produit) etc.
Dans ce cas, c’est une réelle stratégie d’utiliser
les émotions pour mettre en avant un produit ou une marque. Cela
permet également de différencier les marques entre elles.
Toutefois il peut y avoir des conséquences dues à cette stratégie
car les émotions peuvent être positives ou négatives, il peut y
avoir un danger pour la marque.
Le consommateur peut avoir la sensation de se faire manipuler
par les enseignes et ainsi rejeter le produit ou la marque.
Pour cela il est donc indispensable pour une entreprise, de bien
définir ce qu’est le marketing émotionnel et de mettre en place
de réelles stratégies réfléchies.
Sources
- Articles sur le emo-marketing
- « Le marketing émotionnel » de Jérôme Sauvin
- « Comportement du consommateur » de Michael Salomon
- http://www.suite101.fr/content/le-marketing-experientiela1975
-http://www2.infopresse.com/blogs/actualites/archive/2008
/09/04/article-28199.aspx
Et encore beaucoup d’autres, dont nous nous sommes inspirées