Chapitre 1 Les comportements du consommateur

7
Chapitre 1 – Les comportements du consommateur © Nathan.
Chapitre 1
Les comportements du consommateur
Question de gestion
Le consommateur est-il toujours rationnel dans ses choix?
Notions
Besoin, motivations, freins, perception, attitude, facteurs explicatifs du comportement, processus
d’achat.
Le sens de la leçon
Les choix du consommateur peuvent se retrouver en étudiant les facteurs explicatifs du comportement
et en distinguant les raisons conscientes et inconscientes qui le guident.
À travers une situation concrète de consommation, vous devez identifier la multiplicité des facteurs
explicatifs du comportement d’un consommateur, repérer les composantes d’un processus d’achat,
caractériser une attitude et en apprécier les conséquences possibles sur le comportement.
Des sources d’information
 Philip Kotler, Kevin Keller, Marketing management, 13e édition
 CREDOC, Consommation et modes de vie
 Site Internet www.laculture-materielle.com
 Richard Ladwein, Le comportement du consommateur et de l’acheteur, 2e édition