Chapitre 1 Les comportements du consommateur Question de gestion Le consommateur est-il toujours rationnel dans ses choix? Notions Besoin, motivations, freins, perception, attitude, facteurs explicatifs du comportement, processus d’achat. Le sens de la leçon Les choix du consommateur peuvent se retrouver en étudiant les facteurs explicatifs du comportement et en distinguant les raisons conscientes et inconscientes qui le guident. À travers une situation concrète de consommation, vous devez identifier la multiplicité des facteurs explicatifs du comportement d’un consommateur, repérer les composantes d’un processus d’achat, caractériser une attitude et en apprécier les conséquences possibles sur le comportement. Des sources d’information Philip Kotler, Kevin Keller, Marketing management, 13e édition CREDOC, Consommation et modes de vie Site Internet www.laculture-materielle.com Richard Ladwein, Le comportement du consommateur et de l’acheteur, 2e édition 7 Chapitre 1 – Les comportements du consommateur © Nathan.