des processus

"Marketing HETIC 1- Module5"
2008 - 2009 / P. Conchou 1
Marketing Stratégique &
Opérationnel
Module 5
«Il n’y a pas de vent favorable pour celui qui ne sait pas où il va. »
Bénédict SPINOZA

"Marketing HETIC 1- Module5"
2008 - 2009 / P. Conchou 2
1) Benchmarking et histoire
Réaction de Rank Xerox à la forte attaque concurrentielle des Japonais :
Canon, Minolta, Ricoh, Sharp,….
de 1976 à 1982 : PDM Rank Xerox passe de 82 % à 41 %
Démarche née via une filiale partagée avec Fuji ( Camp. Robert C)
«keiretsu » : au Japon
échanges des meilleures pratiques avec des entreprises de secteurs
différents
Rank Xerox réalise des comparaisons et benchmarks avec :
Logistique : LL Bean (VPCiste & articles de sport)
Processus de production (dont tôlerie) : Toyota
Autres : American Express, Hershey Foods,…etc…

"Marketing HETIC 1- Module5"
2008 - 2009 / P. Conchou 3
2) Benchmarking et définitions
« Le benchmarking est le processus qui consiste à identifier,
analyser et adopter en les adaptant les pratiques des organisations
les plus performantes dans le monde en vue d’améliorer les
performances de sa propre organisation. »
Le benchmarking :
n’est pas seulement l’identification des « meilleures
pratiques »
est un travail assidu de mesure des performances de
l’entreprise
est une comparaison avec les performances des
partenaires
base de progrès de l’entreprise apprenante

"Marketing HETIC 1- Module5"
2008 - 2009 / P. Conchou 4
3) Objectifs du benchmarking
Amélioration des performances :
d’une fonction
d’un métier
d’un processus
Fixation d’objectifs ambitieux
Accélération du changement
Réduction des freins au changement (NIH : Not Invented Here)
Mise en exergue des processus à différenciation
Augmentation du taux de satisfaction clients
Meilleure appréhension des forces & faiblesses de l’entreprise
Construire une culture de faits ( pas de rumeurs ou aveuglement)
Inoculer l’humilité
Capitaliser sur les succès d’autrui

"Marketing HETIC 1- Module5"
2008 - 2009 / P. Conchou 5
4) Types de benchmarking
Benchmarking interne :
inter sites, filiales, pays
approche à systématiser
freins culturels
améliorations escomptés : 10 %
Benchmarking compétitif :
avec des concurrents
organisation délicate
sur des processus « neutres » (GRH, productivité globale,…)
améliorations escomptés : 20 %
Benchmarking fonctionnel :
inter entreprises non concurrentes du même secteur
sur des fonctions similaires
améliorations escomptés : 35 %
Benchmarking générique :
entre entreprises de secteurs différents
améliorations escomptés : 35 % voire plus