Chapitre 1: Le rôle du marketing

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CHAPITRE 05
Le comportement
du consommateur
Marketing, 6e édition © 2008 Les Éditions de la Chenelière inc.
À la fin de ce chapitre, l’étudiant devrait être en mesure :
• de comprendre l’importance du comportement
du consommateur pour le spécialiste en marketing;
•de connaître les dimensions intrinsèque
et extrinsèque du comportement du consommateur;
• d’analyser les composantes de chacune
de ces dimensions;
• d’établir les étapes du processus décisionnel
du consommateur;
• d’établir une synthèse en présentant un modèle
global de comportement du consommateur.
05
CHAPITRE
Objectifs d’apprentissage
MARKETING
6eédition
AUTEUR
Normand Turgeon

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CHAPITRE 05
Le comportement
du consommateur
Marketing, 6e édition © 2008 Les Éditions de la Chenelière inc.
Plusieurs raisons poussent les responsables du
marketing à étudier le comportement du consommateur :
•les consommateurs sont exigeants et leurs
comportements changent;
•le souci de bien répondre aux désirs et aux besoins
des consommateurs est présent;
• le processus d’achat des consommateurs est
compliqué et de nombreuses variables l’influencent;
•les entreprises veulent savoir à qui elles ont affaire.
Pourquoi étudier le comportement du consommateur?

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CHAPITRE 05
Le comportement
du consommateur
Marketing, 6e édition © 2008 Les Éditions de la Chenelière inc.
Semblable à la boîte noire d'un avion, le cerveau
du consommateur contient beaucoup de réflexions
et d’informations inaccessibles à une entreprise.
À la découverte du modèle de la boîte noire

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CHAPITRE 05
Le comportement
du consommateur
Marketing, 6e édition © 2008 Les Éditions de la Chenelière inc.
Dimension intrinsèque
Qui fait partie de la personne, ou bien de l’objet qui ne peut
en être dissocié.
Dimension extrinsèque
Tout élément externe à l’individu, mais qui peut agir sur lui.
Les dimensions intrinsèque et extrinsèque
du comportement du consommateur

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CHAPITRE 05
Le comportement
du consommateur
Marketing, 6e édition © 2008 Les Éditions de la Chenelière inc.
La motivation
Vide que le consommateur tend à combler avec
un produit et qui constitue sa motivation à acheter.
Il existe une hiérarchie des besoins chez tout individu.
La dimension intrinsèque