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Marketing
intégré
SOMMAIRE:
1. Les services
2. L’innovation dans les services
3. Pourquoi innover dans les services?
4. Comment innover dans les services?
5. Rassurer le consommateur
6. Conclusion
Le service n’est pas perceptible au toucher, un service
possède cinq spécificités:
-Intangible
-Invisible
-Impalpable
Il est réalisé par un individu pour un autre, et sa production
est simultanée et inséparable de leur sa consommation.
Ils sont classifiés selon:
-leur nature
-leur durée de vie
-le comportement d'achat des individus
-leur degré de nouveauté
-leur destination.
Les différents services:
-A la personne
-Aux clients
-Aux professionnels
-Aux entreprises
Une carte mentale synthétise les services…
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