Le marketing du bouche à oreille : comment les

Le marketing du bouche à oreille :
comment les entreprises intelligentes
parviennent-elles à faire parler d'elles
GENCOD : 9782848995472
PASSAGE CHOISI
Extrait de l'introduction
Les gens adorent parler. Les gens aiment parler des produits et des services. Les gens
parlent de couleurs de cosmétiques, de voitures, d'ordinateurs, de sandwichs, d'émissions
de télévision et de machines à laver, de tout ce dont ils se servent tous les jours.
Des gens parlent déjà de vous et de ce que vous vendez. Ce peut être une mention
occasionnelle. Ce peut être une attaque virulente sous forme de commentaire publié sur le
site Amazon, que des millions de gens liront avant de décider d'acheter ou non votre produit.
Ce peut être aussi quelque chose de bien plus appréciable. Il se peut que des gens
expliquent à leurs amis combien ils adorent ce que vous faites, et qu'ils s'efforcent de les
convaincre d'essayer votre produit. Il se raconte peut-être que vous êtes meilleur que les
autres et qu'il est merveilleux de faire affaire avec vous.
Ces gens racontent peut-être tout cela à leurs voisins, ou bien ils l'écrivent sur leur blog, ou
sur le site d'Amazon où des millions de gens liront leurs commentaires et décideront
d'acheter votre produit. C'est bien entendu ce que vous aimeriez. Et c'est vraiment facile à
obtenir.
Le marketing du bouche à oreille consiste à faire en sorte que de telles conversations aient
lieu.
Peu importe que vous vendiez des biens immobiliers, de la confiture ou des moteurs
d'avions. Des gens vont parler de vous avant de décider de vous acheter ce que vous avez à
vendre. Quand nous envisageons un achat, c'est d'abord vers les personnes en qui nous
avons confiance que nous nous tournons : nos amis, nos proches, nos collègues, etc. La
publicité, les brochures et les annuaires sont secondaires.
Finalement, qu'est-ce exactement que le marketing du bouche à oreille ? Dans ce livre, j'en
propose la définition suivante : «Donner aux gens une raison de parler de votre produit et
faire que cette conversation puisse plus facilement avoir lieu.»
Au bout du compte, le marketing est quelque chose de facile : si les gens aiment votre
produit et s'ils vous font confiance, ils conseilleront à leurs amis de faire affaire avec vous.
Sachez satisfaire véritablement vos clients. C'est à peu près tout ce qui importe.
Assimilez cette idée, adoptez-la, et vous réussirez dans le marketing du bouche à oreille.
EN SAVOIR PLUS SUR CE LIVRE
Consultez la fiche complète de ce livre sur PassageDuLivre.com
Commandez ce livre sur Fnac.com