L`ÉVOLUTION DE L`EXPÉRIENCE CLIENT EN POINT DE VENTE

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L’ÉVOLUTION DE L’EXPÉRIENCE CLIENT
EN POINT DE VENTE DE 1800 À 2050
RETOUR VERS LE FUTUR

1800-1899
L’ÉVOLUTION DE L’EXPÉRIENCE CLIENT EN POINT DE VENTE DE 1800 À 2050 : RETOUR VERS LE FUTUR
FORMAT DU MAGASIN
• Apparition des 1ères galeries
commerciale : La Galerie du Bois
(Paris, Fr -1786)
• Avènement des Grands Magasins :
Bennett’s of Irongate (Derby, Ang.),
Tapis Rouge (Paris, Fr – 1784), Trois
Quartiers (Paris, Fr – 1829), Austin’s
(Irlande du Nord – 1832)
• 1er concept de Mall : Burlington
Arcade (Londres, Ang. – 1879)
VITRINE
• Essor dans les grands magasins
grâce à l’industrialisation de la vitre et
à la généralisation de l’accès à
l’électricité
PAIEMENT
• Généralisation des étiquettes
apparues au 18ème siècle et
avènement du prix unique avec
le succursaliste Woolworth’s
(USA – 1879)
• Fin du crédit et paiement
comptant en point de vente
PERSONNALITÉ MARQUANTE
• Aristide Boucicaut,
créateur du Bon Marché
(Paris, Fr. – 1852)
SERVICES
• Propagation des cabines d’essayage,
généralisation des entrées libres et des
ventes par catalogue ainsi que des
retours gratuits avec l’avènement des
grands magasins

1900-1919
L’ÉVOLUTION DE L’EXPÉRIENCE CLIENT EN POINT DE VENTE DE 1800 À 2050 : RETOUR VERS LE FUTUR
ARRIVÉE DE LA PUBLICITÉ
• Le grand magasin
Mitsukoshi innove en
faisant de la publicité sur
le Mont Fuji (Jap. – 1908)
VITRINE
• Apparition des
mannequins de cire
réalistes (1910)
• Création d’enseignes
lumineuses (1910)
SERVICES
• Distribution de sacs en papier
aux clients pour les inciter à se
déplacer en magasin plutôt que
de se faire livrer
FORMAT DU MAGASIN
• Les merciers (retail) s’orientent vers
l’achat plaisir : Selfridge’s (Londres, Ang.
– 1909)
• Les épiciers (distribution) se tournent
vers la gestion des flux avec le 1er
magasin libre-service : Piggly-Wiggly
(Memphis, USA – 1916)
AMBIANCE
• Lancement de la restauration dans
les magasins
• Apparition des salons de coiffure
« in store » pour apprendre à se
coiffer, se maquiller et marcher avec
élégance
• Apparition des salons de musique
PERSONNALITÉ MARQUANTE
• Clarence Sounders et son
magasin Piggly Wiggly :
invention du libre-service,
disposition d’étagères et de
gondoles et apparition des
étiquettes de prix

1920-1939
L’ÉVOLUTION DE L’EXPÉRIENCE CLIENT EN POINT DE VENTE DE 1800 À 2050 : RETOUR VERS LE FUTUR
FORMAT DU MAGASIN
• Introduction du 1er supermarché
qui sera 40% moins cher que la
concurrence : King Kullen (NY,
USA – 1930)
• Lancement simultané en
France et aux Etats-Unis des
bases du concept de franchise
dans les années 30
AMBIANCE
• Invention du marketing sensoriel
chez Monoprix : la musique
d’ambiance enregistrée arrive dans
les magasins (Paris, Fr. – 1927)
PERSONNALITÉ MARQUANTE
• George Owen Squier, créateur de Muzak,
nouveau distributeur de musique
d’ambiance en point de vente (1922)
VITRINE
• Émergences des mises en scène
avec la Crèche de Noël des Galeries
Lafayette (Paris, Fr. – 1925)
SERVICES
• Invention du chariot du supermarché par
Sylvan N. Goldman (1936)

1940-1969
L’ÉVOLUTION DE L’EXPÉRIENCE CLIENT EN POINT DE VENTE DE 1800 À 2050 : RETOUR VERS LE FUTUR
AMBIANCE
• Création de la 1ère bande
musicale « sans fin » par
Mood Media pour Monoprix
(Fr. – 1954)
FORMAT DU MAGASIN
• Éclosion du discount grâce aux frères Albrecht et leur célèbre
Aldi (All. – 1948)
• 1er grand mall à l’air libre : Lorthland Shopping Center (Detroit,
USA – 1954)
• 1er mall climatisé : Southdale Center (Minnesota, USA – 1956)
• 1er hypermaché (Sainte-Geneviève-des-Bois, Fr. – 1963)
SERVICES
• Lancement du 1er 7 Eleven ouvert
7j/7 de 7h à 23h (USA - 1946)
PERSONNALITÉ MARQUANTE
• Édouard Leclerc pousse
le « discompte » encore
plus loin avec l’achat de
masse (Landerneau, Fr. –
1949)
PAIEMENT
• 1ère carte de crédit
bancaire : Bank of America
(1958)