Approches humanistes (cours 3)

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COURS 3
HISTORIQUE
ET THÉORIES DES
ORGANISATIONS
Communication dans les
organisations
Évolution de la conception de l’organisation
Vers…
 1900
 1930
 1960
 1970
 2000
Visions
Mécaniste
Classique
Organique
Relations humaines
Systémique
Systèmes
de flux
Approche organique
École des relations humaines (RH)
 Australien, émigre aux États-Unis en 1922
 Professeur et chercheur à la Wharton School (Philadelphie) puis à
l'université Harvard (1926-1947)
 Célèbre pour ses études sur la fatigue, les relations entre la
productivité et le moral des employés, les rapports personnels à
l'intérieur et entre les groupes, les manières de diriger, etc.
 1939, Management and the Worker (écrit par Roethlisberger et
Dickson)
 Très critique à l'égard du capitalisme et de la théorie économique
classique.
Elton Mayo
1880-1949

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Expériences de Hawthorne
 1924 et 1927-1932
 Western Electric Company
 Hypothèses:
 L’amélioration des conditions de travail entraîne une
amélioration de la productivité (NON CONFIRMÉE).
«!La satisfaction à l’intérieur du groupe détermine
la performance de l’individu »
Idées de Mayo
 Individu éprouve naturellement le besoin
d’appartenir à un groupe.
• Estime
• Amitié
• Facteur d’intégration, de sécurisation
 Chefs hiérarchiques doivent motiver leurs
subordonnés.
• Encouragement
• Initiative
• Responsabilisation des groupes
 Bon environnement favorise l’intégration et
l’épanouissement.
En comparaison….
Théorie classique V/S RH
Mayo
L’homme n’est pas une machine
La subjectivité du travailleur
Comportement pas complètement
prévisible
Motivation non financière
Reconnaissance d’une réalité
informelle
Efficacité repose sur l’harmonie entre
les composantes formelles et
informelles de l’organisation
Taylor
L’homme est comme une machine (OST)
L’objectivité du travailleur
Comportement prévisible
Motivation financière
Reconnaissance d’une réalité formelle
Efficacité repose sur la coopération entre
direction et travailleur

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Similitudes
 Direction verticale du travail (Taylor)
 Pouvoir centralisé
 Augmentation du contrôle,
mais en tenant compte de la dimension
émotionnelle (humaine).
Pyramide des besoins Maslow (1908-1970)
Besoins physiologiques
Besoins de sécurité
Besoins d’appartenance
Besoins d’estime
de soi
Besoins
d’auto-
réalisation
Besoins
primaires
Approche organique
Théorie X et Y
 Professeur et chercheur de management
à la MIT Sloan School of Management
 1960 publie The Human Side of Enterprise qui aura une
influence profonde sur les pratiques de gestion
 Principale contribution sera d’appliquer au management
scientifique les principes de la psychologie humaniste de
Maslow: Théorie X et Théorie Y
Douglas McGregor
1906-1964

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Conception de l’être humain
Théorie X
Contrôle et direction
(Théorie classique)
Théorie Y
Intégration et autocontrôle
(Modèle participatif)
L’être moyen a un dégoût inné du
travail, il l’évite L’effort mental est aussi naturel que le jeu et le repos
L ’individu doit être contrôlé, dirigé
et menacé de sanctions pour qu’il
soit efficace au travail
L’individu normal est capable de se
contrôler; il travaille pour l’atteinte
d’objectifs dont il est responsable
L’être moyen préfère être dirigé, il
fuit les responsabilités et n’a pas ou
peu d’ambition
Dans des conditions normales, non
seulement l’individu assume les
responsabilités, mais il les
recherche
La créativité et l’imagination sont
rares; l’individu est centré sur lui-
même et indifférent aux besoins de
l’organisation
La créativité et l’imagination sont
répandues et peuvent être
exploitées afin de résoudre les
problèmes de l’organisation
Besoins physiologiques
Besoins de sécurité
Besoins d’appartenance
Besoins d’estime
de soi
Besoins
d’auto-
réalisation
Besoins
primaires
Pyramide des besoins Maslow…..
versusX ou Y
Les postulats d’un gestionnaire(Test)
RÉSULTATS
 Compilez le nombre de réponses affirmatives aux
questions
1, 4, 6, 8, 9, 10, 12
Inscrivez le résultat X =
 Compilez le nombre de réponses affirmatives aux
questions
2, 3, 5, 7, 11, 13, 14
Inscrivez le résultat Y =
Source : Schermerhorn, Hunt, Osborn (2002)

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Interprétation….
Les postulats d’un gestionnaire
« Cette évaluation vous donne quelques indices
sur vos tendances relativement aux hypothèses
de la théorie des X et de la théorie des Y
avancées par McGregor. »
Réfléchissez à la manière dont vous allez
probablement agir avec d’autres individus et aux
types de comportement que vous allez
probablement générer.
Source : Schermerhorn, Hunt, Osborn (2002 : 620)
Les styles d’autorité
Le modèle participatif
 Psychologue américain.
 Applique aux systèmes de gestion les
styles de comportements de direction.
 Célèbre pour sa contribution à la
psychométrie et à la mesure des
attitudes (échelle de Likert)
Rensis Likert
1903-1981
Climat autoritaire
Système I
Autorité et exploitation
Motivation par la peur
Hiérarchie stricte
Beaucoup de contrôle
Système II
Autorité, mais humaine
Motivation financière
Décision par la direction
Contrôle
Climat participatif
Système III
Consultatif
Motivation financière et non financière
Opinions considérées
Décision par la direction
Communication bidirectionnelle
Système IV
Participatif
Satisfaction de plusieurs besoins
Participation du groupe
Opinions considérées
Communication dans tous les sens
Systèmes de gestion