Marketing & com Marketing participatif Présentation rapide Le marketing participatif est un ensemble de techniques marketing par lesquelles le client ou consommateur est associé au développement ou à l’évolution du produit. L’internet est souvent utilisé (sondages…). Les clients peuvent ainsi être sollicités pour choisir un nouveau nom de marque, un slogan, un packaging ou le nouveau parfum d’un produit. Le chiffre Plus de 2 entreprises sur 3 indiquent avoir mis en place ou avoir l’intention de le faire, des actions de marketing participatif (blogs, chat…). Les choix gagnants Ecouter et analyser les besoins des consommateurs Accepter de prendre en compte l’avis du consommateur et donc de ne pas contrôler totalement la création et la communication du produit. Exemple de la marque Danone Depuis 2006, Danone organise chaque année un vote pour que les consommateurs choisissent le nouveau parfum des Danettes. Ces votes se passent principalement sur internet, sur le site de la marque. Danone utilise à fond la carte du marketing participatif, ce qui est extrêmement judicieux. L’idée permet d’innover tout en respectant les goûts des consommateurs du produit et d’engendrer une forte notoriété pour la marque. Exemple de Leroy Merlin En 2008, Leroy Merlin a lancé une campagne de marketing participatif. Il proposait (via des courriels) une liste de 15 produits afin de connaître les préférences et les goûts des clients dans le but de choisir au mieux les matériaux et les quantités nécessaires a chaque produits avant de mettre en place sa promotion de rentrée. Exemple d’une entreprise locale : Somfy Somfy a lancé, pour la première fois, un concours sur un réseau social (avec des récompenses de 500 euros à la clé) et a ensuite fait passer des entretiens plus approfondis avec 15 personnes aux styles de vie bien différents (une artiste, un cadre dirigeant, une retraitée…) dans le but d’avoir le plus d’avis possible afin de créer « la fenêtre de demain ». Pour aller plus loin… journaldunet.com clubmarketing.fr/ reputation-internet.com/ Solène et Laurie Seconde 5 Date de dernière mise à jour : 02/05/2012 LYCEE DU GRANIER | PFEG | Les enjeux de l’économie numérique