SG017 - LIVRET PROMOTION CROSS CANAL.indd

LE GUIDE PRATIQUE
DE LA PROMOTION CROSS CANAL
SOMMAIRE
01 Contexte
1.1 • Economique
1.2 • Technologique
1.3 • Juridique
1.4 • Le nouveau shopper
1.5 • Les nouveaux parcours d’achat
02 Le plan promotionnel
03
Les principales familles
de leviers promotionnels
04 Business cases
4.1 • Déclencher le besoin
4.2 • Préparer l’achat
4.3 • Pousser la décision d’achat
4.4 • Entretenir la relation
05 Sogec
Contexte
1.1 • Economique
Faire baisser le coût de son panier ou de son caddie reste un objectif pour
le consommateur en cette période d’arbitrage du pouvoir d’achat :
• Avec plus de 6000€ dépensés chaque année par ménage, l’alimentaire
pèse 15% du budget total des français, soit 504€ par mois.
• La crise économique a fait stagner les salaires, ralentissant le pouvoir
d’achat des ménages et faisant stagner les dépenses de consommation.
• Les Français deviennent stratégiques sur l’ensemble de leurs dépenses
pour préserver leurs plaisirs personnels et familiaux.
Les chercheurs décrivent ce comportement comme le « smart shopping»,
c’est-à-dire un comportement de consommation « malin » qui consiste
à rechercher les meilleurs prix, à repousser ses achats en attendant des
promotions, à se regrouper avec d’autres consommateurs pour bénéficier
de tarifs plus avantageux, à utiliser de manière systématique les
comparateurs de prix …etc.
1.2 • Technologique
Les Français sont de plus en plus connectés.
Les chiffres progressent tous les jours.
A terme la majorité des consommateurs aura Internet, un smartphone, une tablette, u
ne télé
connectée, voir une montre ou des lunettes connectées, et des robots à tout faire.
Chacun aura choisi son wallet de prédilection qui lui aura été fourni par son enseigne, son
opérateur mobile, son OS de smartphone, ou par un autre agrégateur, dans lequel il stockera
ses billets, cartes de fidélité, bons de réduction, bons plans locaux…
L’omniretail permettra au consommateur de faire des recherches sur internet,voir et toucher
les produits en magasin, commander sur son mobile, récupérer la marchandise sur place ou
se la faire livrer…
Simplicité, transparence, proximité, et immédiateté sont les maîtres mots des technologies.
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LE GUIDE PRATIQUE DE LA PROMOTION CROSS CANAL
1.3 • Juridique
Directive européenne 2005/29/CE
sur les pratiques commerciales déloyales
La directive européenne sur les pratiques commerciales déloyales, en vigueur dans
la communauté européenne, indique qu’une opération promotionnelle est licite du
moment qu’elle :
1 • Rentre dans le champ d’application de la directive :
Pratiques commerciales déloyales des entreprises qui portent atteinte aux intérêts économiques du consommateur, avant, pendant et après une transaction commerciale sur un produit (biens et services).
2 • Ne figure pas dans la liste noire
Par exemple : incitation vers des enfants, fausse offre gratuite,… (Cf liste exhaustive de 3 pratiques interdites en annexe 1 de la Directive.)
3 • Ne peut pas être considérée comme une pratique agressive
Art 8&9 (par ex : télémarketing agressif, obstacles disproportionnés pour empêcher
un consommateur de changer d’abonnement,…).
4 • Ne peut pas être considérée comme une pratique trompeuse
Art 6 & 7 (par action ou omission).
5 • Ne peut pas être considérée comme une pratique déloyale
Art 5 : c’est-à-dire contraire aux exigences de la diligence professionnelle, et/ou de nature à altérer de manière substantielle le comportement économique du consommateur par rapport au produit.
La loi française n’ayant pas encore complétement transposée la loi européenne, nous vous
invitons à consulter votre Directeur de Clientèle SOGEC et à valider vos opérations avec votre
service juridique.
Pour plus d’informations, veuillez visiter le site Internet ci-dessous :
http://ec.europa.eu/consumers/cons_int/safe_shop/fair_bus_pract/ucp_fr.pdf
LE GUIDE PRATIQUE DE LA PROMOTION CROSS CANAL
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Contexte
1.4 • Les nouveaux shoppers
Contexte économique, social, technologique, écologique, les shoppers
évoluent et de nouveaux usages apparaissent. Le consommateur est de plus
en plus exigent, zappeur, opportuniste et en quête de nouvelles expériences.
• 78% des shoppers regardent les promotions avant d’acheter.
• 81% des shoppers qui préparent une liste de courses pour maîtriser leur budget peuvent se laisser convaincre par les promotions.
€
• 1 français sur 2 privilégie un produit en promotion plutôt que son
produit habituel.
€
• 1 français sur 2 a un smartphone et l’utilise en point de vente.
Sources : observatoir Sogec de la promotion, MMA 2014.
L’HEURE EST AU SHOPPER MARKETING,
L’ENJEU POUR LES MARQUES :
• Acquérir la connaissance client.
• Théâtraliser, créer des opérations impactantes in store pour émerger en linéaire au milieu de références de plus en plus nombreuses.
• Accompagner le shopper sur tout son parcours d’achat en utilisant tous les points de contact, en ré-enchantant l’achat, et en optimisant l’expérience.
• Préparer demain.
LES DÉFIS
CONSTATS
46
ATTENTES CONSOMMATEURS
Shopping de masse
Personnalisation de l’environnement, convivialité
Communication globale
Reconnaissance individuelle, capacité à interagir
sur son statut, à reconnaître ses affinités
Déficit de l’information
surabondance de l’information
Qualité de l’information
Sensibilté écologie, santé, traçabilité, confiance
Limitation d’accès
et contraintes de temps
Disponibilité des services Web 7/7, 24h/24
Continuité de l’offre, fluidité des services
Contexte multiple :
technique
physique
environnement
social
personnel
Complémentarité, cohérence, synchronisation,
simultanéité entre les différents devices, supports
Prise en compte des nouvelles compétences
motivations, attitutes sociales
LE GUIDE PRATIQUE DE LA PROMOTION CROSS CANAL
Contexte
1.5 • Les nouveaux parcours d’achat
Avec le mobile et la dématérialisation les frontières in&out store sont dépassées.
Marques et shoppers doivent se repérer dans un parcours d’achat complexe
aux multiples points de contact : Médias, RP, canaux digitaux, points de vente,
marketing direct, communautés, mobilité,…
4 GRANDES ÉTAPES SÉQUENCENT
LE PARCOURS D’ACHAT :
Déclencheur
Préparation
€
Moment, besoin,
événement, sollicitation
à l’initiative du
consommateur ou de
la marque (pub, promo…)
Un shopper
à la recherche
de simplicité,
bons plans,
gain de temps,
plaisir
Décision
Recherche
d’informations,
comparaisons,
sélection
Fidélisation
et achat
Décision d’achat
(qui peut être différente
de la sélection initiale
pendant le dernier mètre)
Evaluation,
valorisation
LE GUIDE PRATIQUE DE LA PROMOTION CROSS CANAL
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Le plan promotionnel
Loin d’être des opérations tactiques ponctuelles, décidées au cas par cas
à un niveau hiérarchique assez bas, les promotions doivent être conçues à partir
d’une vision et d’objectifs stratégiques.
CIBLES
€
€
Consommateurs
Intermédiaires,
distributeurs
OBJECTIFS
• Faire connaître le produit ou de nouvelles variétés
• Augmenter les quantités achetées et consommées
• Accroître le taux de nourriture de la marque
• Faciliter le référencement
• Dynamiser les ventes
• Obtenir des mises en avant
• Fidéliser, motiver, aider
à vendre
• Augmenter la fréqence d’achat
• Fidéliser
• Attirer les utilisateurs des marques concurrentes
• Augmenter les quantités vendues
• Faciliter la prospection
• Accroître l’efficacité de la force de vente
Les différentes étapes
1 • Définir votre stratégie promotionnelle et vos objectifs :
Générer du trafic in store : NA, QA, QA/NA,…
Démarrer ou animer un programme relationnel : se constituer une BDD qualifiée,
cibler, personnaliser ou tester différentes offres promotionnelles,
2 • Définir la mécanique adaptée :
Bons de réduction, offres de remboursement, jeux, coupons, stimulations, …
3 • Définir le support de communication :
Home média (boites aux lettres, e-mailing, push sms, marketing direct), in store (on pack, PLV, animations..), out store (street marketing, évènementiel, communautés, web, mobile), médias (TV, radio, presse, digital, affichage), …
4 • Définir la période.
5 • Définir le budget : création des supports, coûts de gestion, valeur faciale, média…
6 • Définir les outils de mesure attendus :
reporting quantitatif et/ou comportemental (tracking du consommateur de l’émission
à l’utilisation dans le PDV, intégration dans une BDD).
Source : Ipsos Fev 2012)
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LE GUIDE PRATIQUE DE LA PROMOTION CROSS CANAL
Les principales familles
de leviers promotionnels
Déclinaisons cross canal
BR
Bon de réduction
Coupon
de réduction
• BR immédiat : on pack détachable, animation, bloc rayon,
boîte aux lettres, marketing direct, presse…
• BR différé : on pack (à découper), in pack, sortie de caisse,…
• BA : bon d’achat à valoir sur un rayon, une gamme.
• WEBCOUPON : e-coupon téléchargeable sur internet
(site internet, appli Facebook…) et imprimable à domicile.
• COUPON LOAD TO CARD : coupon dématérialisé à
télécharger sur sa carte de fidélité enseigne.
Titre donnant droit à
une réduction déduite
en caisse sur un ou
(plusieurs) article(s)
déterminé(s)
• COUPON SELFSCANNING : coupon proposé sur les douchettes de selfscanning en fonction des comportements d’achat.
• COUPON E-COMMERCE : coupon 100% dématérialisé
proposé sur les sites web ou mobile marchand
(Drive, e-commerce) proposant une réduction qui sera
déduite directement du panier.
Déclinaisons cross canal
ODR
offre de
remboursement
• ODR intégrale : 100% remboursé, satisfait ou remboursé
1er achat remboursé.
• ODR partielle : 50% remboursé, X remboursé.
• ODR jumelée : par exemple 3 produits achetés = 10€ remboursés.
• ODR cumulatives ou progressives : jusqu’à X€ remboursés en fonction du nombre de produits achetés. Par exemple 1 PA = 2€,
3 PA = 7€, 5 PA = 12€.
• ODR lettre coupon : le remboursement se fait sous la forme de bon de réduction ou de flexibon®.
Remboursement partiel ou total
d’un ou plusieurs produits,
suite à la demande du
consommateur, et sur la base de
preuves d’achat (gencod, ticket
de caisse, partie du packaging,…).
Le remboursement est effectué
par virement.
• E/M-ODR full on line : un code promotionnel unique in pack servant de preuves d’achat est saisi par le consommateur sur un site web
ou mobile pour obtenir le remboursement sous forme de virement
ou de webcoupon.
• E/M-ODR by UpLoad : les preuves d’achat sont photographiées puis téléchargées via un site web ou mobile pour obtenir le
remboursement.
LE GUIDE PRATIQUE DE LA PROMOTION CROSS CANAL
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Les principales familles
de leviers promotionnels
Déclinaisons cross canal
Prime
différée
• Prime différée : Objet pouvant être obtenu par un consommateur
en contrepartie de preuves d’achat. Par exemple : 1 PA = 1 magnet.
• Prime associée point de vente : Prime obtenue sur demande
écrite en contrepartie d’un montant d’achat dans le magasin dont
un ou plusieurs produits de la marque. Par exemple : 1 PA + 1
ticket de caisse de 100€ minimum = 2 magnets.
• Prime auto payante : Offre d’achat pour un prix attractif d’un
article différent du produit porteur : par exemple : 1 PA + 1 chèque
de 5€ = 2 magnets.
Objet, pouvant être obtenu par un
consommateur sur sa demande,
en contrepartie de preuves
d’achat et éventuellement d’une
participation financière
• Boutique : Ensemble de primes auto-payantes, souvent
personnalisées à la marque et constituant une proposition
cohérente et attractive (collection par exemple).
• E/m – boutique : Objet ou ensemble d’objets obtenus en
contrepartie de preuves d’achat dématérialisées (code promo
ou téléchargement de preuves d’achat) et d’une participation
financière par carte bancaire.
• Carte de fidélité : Collection des preuves d’achat via un collecteur
(papier ou dématérialisé) pour recevoir un produit de la gamme.
Déclinaisons cross canal
Jeu
• Tirage au sort : Parmi les bulletins, les appels téléphoniques, des
inscriptions web ou mobile, appli Facebook…
• Jeu à instants gagnants : Jeu gratuit et sans obligation d’achat
avec pré-tirage, dont le résultat peut être connu immédiatement
(par téléphone, sms, web, Facebook...).
• Jeu de révélation : Grattage.
• Jeu de mariage : Jeu gratuit fondé sur le principe de la découverte
de deux ou plusieurs éléments identiques ou complémentaires.
Par exemple, recomposition d’un puzzle dont les pièces sont
réparties dans les packs porteurs de l’offre.
Un jeu est une offre
promotionnelle permettant
de gagner aléatoirement
des dotations par le biais
d’une participation gratuite ou
non (cf législation européenne).
8
10
• Libéralité : Envoi d’un cadeau aux X premières demandes.
• Concours : Épreuve sans intervention du hasard et faisant appel à
la sagacité ou au talent des participants. Les concours peuvent être
liés à une obligation d’achat ou toute autre dépense.
LE GUIDE PRATIQUE DE LA PROMOTION CROSS CANAL
Les principales familles
de leviers promotionnels
Déclinaisons cross canal
Echantillonnage
• Echantillonnage : Diffusé en boites aux lettres, par marketing
direct, lors d’événement (street marketing), en points de vente lors
d’animation, dans la presse, via des réseaux de partenaires…
• E/M-sampling : L’internaute s’enregistre sur un site web (ou
mobile) pour recevoir un échantillon d’un produit.
Technique consistant à faire
tester un échantillon de
produit au consommateur
pour lui faire connaître
le produit
€
€
€
LE GUIDE PRATIQUE DE LA PROMOTION CROSS CANAL
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9
Business Cases
L’objectif de ce chapitre est d’illustrer
(de façon non exhaustive) via des business cases
les leviers promotionnels qui peuvent être utilisés
pour répondre à vos objectifs marketing.
Déclencheur
E-sampling
Concours
Facebook
Animation
site marque
Mobile
to store
Préparation
Push
webcoupon
Coupon
Load
to card
Portail
e-coupon
Quoty
€
Décision et achat
E-coupon
drive
CLIC’ MEDIA
E-ODR
E-coupon
self scanning
SCAN’ MEDIA
BR
on pack
Fidélisation
Collecteur
10
12
E-boutique
carte de fid
E-jeu
LE GUIDE PRATIQUE DE LA PROMOTION CROSS CANAL
Business Cases
4.1 • Déclencher le besoin
Déclencheur
Préparation
Inciter à la
découverte,
faire connaître
solliciter le
consommateur
Décision et achat
E-sampling
Objectifs de la marque
• Créer un événement autour d’un lancement de produit
dans un univers très concurrentiel.
• Faire tester rapidement l’innovation aux consommateurs.
• Créer le buzz sur la marque.
Solutions
• Création d’un site événementiel d’e-sampling sur web
et mobile (responsive design).
Les envois d’échantillons sont accompagnés d’un bon de
réduction pour inciter les consommateurs à l’achat.
Bénéfices
• Échantillonnage ciblé (meilleur ROI).
• Transformation de l’achat mesurable grâce au BR.
LE GUIDE PRATIQUE DE LA PROMOTION CROSS CANAL
Fidélisation
POINT DE CONTACT :
Point de vente
Web / mobile
Display
CONTEXTE
74% des consommateurs
attendent des échantillons
36% LIKE une page pour
obtenir un échantillon
33% des consommateurs
qui testent un produit
déclarent une intention
d’achat
Source : Mediapost Publicité
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11
Business Cases
4.1 • Déclencher le besoin
Déclencheur
Inciter à la
découverte,
faire connaître
solliciter le
consommateur
Préparation
Décision et achat
Concours Facebook
Fidélisation
POINT DE CONTACT :
Réseaux sociaux
Objectifs de la marque
• Créer le buzz sur Facebook en animant une communauté.
• Recruter de nouveaux fans.
Solutions
• Application E-concours photo sur Facebook.
• Pour participer, l’internaute doit avoir liké la page.
• Création d’une interface externe de validation des photos par le client.
• Sélection des gagnants par les votes des internautes.
Bénéfices
• Croissance du nombre de fans et augmentation de la notoriété (partage).
• Implication du consommateur.
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LE GUIDE PRATIQUE DE LA PROMOTION CROSS CANAL
Business Cases
4.1 • Déclencher le besoin
Déclencheur
Inciter à la
découverte,
faire connaître
solliciter le
consommateur
Préparation
Décision et achat
Animation du site de
la marque avec une E-prime
Fidélisation
POINT DE CONTACT :
Home media
Objectifs de la marque
• Activer ses consommateurs fidèles, faire du cross selling.
• Proposer une offre privilège aux membres de la base de données marketing à l’occasion du lancement d’une nouvelle gamme.
Solutions
• Création et développement d’un site d’e-prime avec transaction
100% dématérialisée (code unique in pack ou upload de ticket de caisse).
• Accès restreint aux membres de la BDD.
Bénéfices
• Un parcours consommateur simplifié grâce à une offre 100% dématérialisée.
• Le produit phare de la marque offert en cadeau pour entretenir un
lien relationnel fort.
• Dans un temps 2, offre accessible depuis le site de la marque.
LE GUIDE PRATIQUE DE LA PROMOTION CROSS CANAL
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Business Cases
4.1 • Déclencher le besoin
Déclencheur
Préparation
Inciter à la
découverte,
faire connaître
solliciter le
consommateur
Décision et achat
Mobile to store
Fidélisation
POINT DE CONTACT :
Point de vente
Web / mobile
Objectifs de la marque
• Générer du trafic et des ventes dans les 604 magasins en France.
• Recruter de nouvelles clientes.
Solutions
• Campagne mobile-to-store comprenant du display sur les appli 20 minutes
et RATP + référencement sur le réseau d’appli Plyce + push + emails
+ Facebook ads mobile..
• Déploiement d’une offre de primes : 2 produits de maquillage offerts
sans obligation d’achat + 20% de remise.
Bénéfices
• Communiquer sur des supports innovants 100 % digitaux.
• Toucher au plus près le cœur de cible.
• Résultats : 46000 clics / 6400 coupons générés / 751 cadeaux distribués
et 546 achats.
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LE GUIDE PRATIQUE DE LA PROMOTION CROSS CANAL
Business Cases
4.2 • Préparer l’achat
Déclencheur
Préparation
Décision et achat
Recherche
d’informations
Comparaison
Séléction
Portail E-coupons
Fidélisation
POINT DE CONTACT :
Web / mobile
Objectifs de la marque
• Informer, développer les occasions de consommer.
• Proposer des offres promotionnelles adaptées et ciblées selon le profil
des consommateurs.
Solutions
• Développement d’une plateforme en iframe sur le site relationnel
de la marque.
• Affichage de la liste des coupons en mode non loggé.
• Webservice permettant un affichage personnalisé des coupons en mode loggé selon le profil des consommateurs (coupon bienvenue,
préférence marque).
Bénéfices
• Fidélisation des consommateurs.
• Outsourcing complet du back office de la plateforme webcoupon.
LE GUIDE PRATIQUE DE LA PROMOTION CROSS CANAL
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Business Cases
4.2 • Préparer l’achat
Déclencheur
Préparation
Décision et achat
Recherche
d’informations
Comparaison
Séléction
Push mail webcoupons
Fidélisation
POINT DE CONTACT :
Point de vente
Web / mobile
Objectifs de la marque
• Soutenir le lancement d’un nouveau produit à travers une communication
multicanal.
• Conjuguer les différents canaux web et mobile.
Solutions
• Mise en place d’un QR code sur les produits (appel pack de l’offre).
• Création et développement d’un site webcoupon.
• Déclinaison en version mobile avec push mail webcoupon.
Bénéfices
• Garantir la continuité de la relation client sur
les différents devices.
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LE GUIDE PRATIQUE DE LA PROMOTION CROSS CANAL
Business Cases
4.2 • Préparer l’achat
Déclencheur
Préparation
Décision et achat
Recherche
d’informations
Comparaison
Séléction
Coupon load to card
Fidélisation
POINT DE CONTACT :
Web / mobile
Objectifs de la marque
• Créer du trafic web to store.
Solutions
• Sogec a développé avec les enseignes (Leclerc, Casino) des flux électroniques permettant de gérer les coupons proposés en load to card
sur le site web ou mobile de l’enseigne.
Bénéfices
• Permettre au shopper de préparer ses courses en bénéficiant
de réductions.
• Coupon 100% dématérialisé répondant aux attentes des shoppers.
LE GUIDE PRATIQUE DE LA PROMOTION CROSS CANAL
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Business Cases
4.2 • Préparer l’achat
Déclencheur
Préparation
Décision et achat
Recherche
d’informations
Comparaison
Séléction
ODR Quoty
Fidélisation
POINT DE CONTACT :
Mobile
Objectifs de la marque
• Recruter de nouveaux consommateurs.
• Développer les ventes de la marque.
• Fidéliser les consommateurs de la marque.
Solutions
• Mise en ligne d’une offre de remboursement satisfait ou remboursé
sur l’application du bon plan Quoty.
• Campagne comprenant une visisbilité sur le Carrousel de la page d’accueil
Quoty + post réseaux sociaux.
Bénéfices
• Favoriser et inciter l’achat de produit de la marque.
• Proposer une opération 100% digitale, sans relai papier.
• Une opération ayant eu un taux de transformation de 38%, 8000 clics
sur l’offre et 1545 remontées..
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LE GUIDE PRATIQUE DE LA PROMOTION CROSS CANAL
Business Cases
4.3 • Pousser la décisionl’achat
Déclencheur
Préparation
Décision et achat
E-ODR
Fidélisation
POINT DE CONTACT :
Point de vente
Web / mobile
Objectifs de la marque
• Développer les ventes hors foyers en augmentant les quantités achetées / acte.
• Optimiser la visibilité du produit en période estivale.
• Capter un consommateur nomade.
Solutions
• Une accroche simple et facilement compréhensible par le consommateur :
votre 2ème Coca-Cola remboursé.
• Des supports de communication adaptés aux points de vente hors foyer :
chevalet et sets de table annonçant l’opération avec un QR code renvoyant
vers un site web et mobile (responsive design) développé pour l’événement.
• Un canal de participation innovant et 100% dématérialisé via le mobile :
l’ODR By Upload®.
Bénéfices
• Une solution innovante.
• Contournement des
problématiques du
circuit traditionnel papier
(pas de code barre présent
sur les produits).
• Constitution d’une base
de données consommateurs sur ce marché.
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Business Cases
4.3 • Pousser la décisionl’achat
Déclencheur
Préparation
Décision et achatFidélisation
E-Coupon phygital
POINT DE CONTACT :
Point de vente
Web / mobile
Objectifs de la marque
• Développer l’engagement des consommateurs sur le programme
relationnel Croquons la vie, et la fidélité aux marques Nestlé.
Solutions
• Dispositif inédit d’émission de bons de réduction sécurisés utilisables
sur tous les points de contact : au format webcoupon utilisable en
magasin physique, ou au format 100% dématérialisé utilisable sur les
sites de e-commerce.
Bénéfices
• Proposer aux shoppers une expérience d’achat fluide qu’elle soit
physique ou digitale.
• Adresser la cible des shoppers Drive.
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LE GUIDE PRATIQUE DE LA PROMOTION CROSS CANAL
Business Cases
4.3 • Pousser la décisionl’achat
Déclencheur
Préparation
Décision et achat
Bons de réduction contextuels
en self scanning
Fidélisation
POINT DE CONTACT :
Point de vente
Objectifs de la marque
• Recruter et développer la base de clientèle.
• Verrouiller la fidélité et développer le taux
de nourriture.
• Développer du cross-merchandising
virtuel.
• Dynamiser un lancement.
• Préempter les achats
saisonniers.
• Développer les usages.
Solutions
• BR Self scanning (douchette ou mobile) : des bons de réduction proposés au
shopper tout au long de son parcours d’achat (comportement d’achat historique,
contextuel & temps réel).
Bénéfices
• Association des ciblages comportementaux et contextuels.
• Déclanchement de l’acte d’achat dans le dernier mètre, pendant les courses.
• Une solution innovante qui répond aux attentes des shoppers avec des
réductions personnalisées et immédiates.
LE GUIDE PRATIQUE DE LA PROMOTION CROSS CANAL
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Business Cases
4.3 • Pousser la décisionl’achat
Déclencheur
Préparation
Décision et achat
Fidélisation
Fidéliser
valoriser
Gaming
POINT DE CONTACT :
Web
Objectifs de la marque
• Créer une expérience sensorielle unique pour les 40 ans de Picard.
• Identifier les clients via un jeu digital.
• Proposer des offres anniversaires.
Solutions
• Développement d’un jeu digital avec un module de souffle pour activer
les instants gagnants.
• Déploiement du dispositif avec saisie d’un code unique présent sur
une carte de jeu.
Bénéfices
• Une conception du site en responsive pour permettre
la participation via un mobile dès la sortie de caisse.
• Résultats : + 90000 participants.
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LE GUIDE PRATIQUE DE LA PROMOTION CROSS CANAL
Business Cases
4.3 • Pousser la décisionl’achat
Déclencheur
Préparation
Décision et achat
Fidélisation
Fidéliser
valoriser
E-boutique
POINT DE CONTACT :
Home media
Point de vente
Objectifs de la marque
• Animer et fidéliser.
• Entretenir la relation client avec une prime à forte valeur affective.
• Mettre en place une « collection » pour augmenter le QA/NA.
Solutions
• Mise en place d’une e-boutique avec paiement en ligne, téléchargement de photos des animaux, pour impression personnalisée des objets.
• Opération reconduite annuellement avec d’autres objets.
Bénéfices
• Une image innovante avec une offre dématérialisée (codes in pack).
• Collecte des adresses consommateurs dans le cadre d’une démarche CRM.
• Fidélisation à la marque avec une prime qui sera conservée par le consommateur.
LE GUIDE PRATIQUE DE LA PROMOTION CROSS CANAL
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Business Cases
4.4 • Post achat : entretenir la relation
Déclencheur
Préparation
Décision et achat
Fidélisation
Fidéliser
valoriser
ODR collecteur
POINT DE CONTACT :
Point de vente
Web
Objectifs de la marque
• Booster les ventes et les paniers d’achat.
• Dynamiser la gamme Nestlé Bébé.
• Fidéliser la marque.
Solutions
• Un collecteur de preuves d’achat, accessible en ligne ou par courrier, permettent de recevoir des bons de réduction ou une carte cadeaux.
Bénéfices
• Une mécanique doublement fidélisante avec le collecteur et le cadeau composé de bons de réduction incitant au réachat.
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LE GUIDE PRATIQUE DE LA PROMOTION CROSS CANAL
4 PILIERS STRATÉGIQUES
Pour concevoir, développer et déployer des solutions digitales,
marketing et smart data performantes, pragmatiques et adaptées,
permettant de développer l’engagement des shoppers
à chaque étape du parcours d’achat.
consulting
Améliorer votre
R.O.I grâce à un
accompagnement
expert
Conseil &
création
Monitoring
Méthode
CBS
Observatoire
de la promo
smart data
Optimiser et
mettre en action
vos ressources
data
Data
sourcing
Data
quality
Datamart
Data
marketing campagne
shopper
digital shopper
activation
engagement
Inspirer, engager
le shopper avec des
médias digitaux
drive-to store et
in-store
Plyce
Quoty
BudgetBox
LE GUIDE PRATIQUE DE LA PROMOTION CROSS CANAL
Influencer le shopper
avec des leviers
promotionnels
drive- to-store et
in-store
BR
ODR
Primes
Jeux
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