Diapositives

LISTE DES TRANSPARENTS
1.
FIGURE 1.1
Les concepts clés du marketing
2.
FIGURE 1.2
Un échange entre deux parties indiquant les avantages recherchés
3.
FIGURE 1.3
Un système de marketing de base
4.
FIGURE 1.4
Les flux d’échange dans une économie moderne
5. FIGURE 1.5 Les principaux acteurs et les principaux facteurs d’influence
dans un système moderne de marketing
6.
FIGURE 1.6
Une comparaison entre l’optique vente et l’optique marketing
7.
FIGURE 1.7
L’organigramme d’une entreprise dans une optique marketing
8.
FIGURE 1.8
L’évolution du rôle de la fonction marketing dans l’entreprise
9.
FIGURE 2.1
Les déterminants de la valeur ajoutée pour le client
10.
FIGURE 2.2
La chaîne générique de valeur
11.
FIGURE 2.3
Le réseau de livraison de la valeur
12.
FIGURE 2.4
Le processus de développement de la clientèle
13.
FIGURE 2.5
Le triangle de la rentabilité
14.
FIGURE 3.1
Le processus de planification, d’exécution et de contrôle
15.
FIGURE 3.2
L’entreprise performante
16.
FIGURE 3.3
L’empire Bombardier
17.
FIGURE 3.4
La matrice BCG croissance-part de marché
18.
FIGURE 3.5
La matrice attrait du marché-position concurrentielle :
classification et stratégies
19.
FIGURE 3.6
L’écart de planification stratégique
20.
FIGURE 3.7
Le processus de planification stratégique des USA
21.
FIGURE 3.8
La matrice des occasions d’affaires et la matrice des menaces
22.
FIGURE 3.9
Les sept facteurs de succès selon McKinsey
23.
FIGURE 3.10
Deux points de vue sur la livraison de la valeur
24.
FIGURE 3.11
Le processus de management du marketing
25.
FIGURE 3.12
Les cinq P du marketing mix
26.
FIGURE 3.13
Les stratégies de marketing mix
27.
FIGURE 3.14
Les facteurs d’influence des stratégies de marketing de l’entreprise
28.
FIGURE 4.1
Le système d’information marketing
29.
FIGURE 4.2
Le processus de recherche en marketing
30.
FIGURE 4.3
Les 90 manières d’estimer la demande (6 ´ 5 ´ 3)
31.
FIGURE 4.4
La demande du marché
32.
FIGURE 6.1
Le modèle de comportement du consommateur
33.
FIGURE 6.2
Le modèle des facteurs influant sur le comportement d’achat
des consommateurs
34.
FIGURE 6.3
La hiérarchie des besoins de Maslow
35.
FIGURE 6.4
Un modèle du processus de décision d’achat
36.
FIGURE 6.5
La hiérarchie des ensembles mis en jeu dans une décision d’achat
37.
FIGURE 6.6
Les étapes entre l’évaluation des choix possibles et la décision d’achat
38.
FIGURE 6.7
L’utilisation post-achat et la mise au rebut des produits
39.
FIGURE 7.1
Les principales influences sur le comportement d’achat organisationnel
40.
FIGURE 7.2
Le schéma du comportement d’achat dans une entreprise japonaise
41.
FIGURE 8.1
Les cinq forces déterminant l’attrait structurel d’un segment de marché
42.
FIGURE 8.2
Les groupes stratégiques dans l’industrie des appareils électroménagers
43.
FIGURE 8.3
Une grille du champ de bataille des couples produit-marché
pour les ordinateurs personnels
44. FIGURE 9.1 Les étapes du marketing ciblé
45.
FIGURE 9.2
La configuration des préférences du marché
46.
FIGURE 9.3
Les gros et les faibles utilisateurs de produits de consommation courante
47.
FIGURE 9.4
Les cinq manières d’envisager le choix des marchés cibles
48.
FIGURE 9.5
Un plan d’invasion de segments
49. FIGURE 10.1 Le positionnement sur le marché de la bière au Québec
50.
FIGURE 11.1
Un sommaire du processus de développement d’un nouveau produit
51.
FIGURE 11.2
La résistance aux nouvelles idées

52.
FIGURE 11.3
L’évaluation d’une occasion d’affaires par rapport aux objectifs
et aux ressources de l’entreprise
53.
FIGURE 11.4
Le positionnement des produits et des marques
54.
FIGURE 11.5
Trois conditionnements utilisés pour une analyse conjointe
55.
FIGURE 11.6
La fonction d’utilité obtenue d’une analyse conjointe
56.
FIGURE 11.7
Le cycle de vie du produit pour trois types de produits
57.
FIGURE 11.8
La classification des consommateurs en fonction du temps nécessaire
à l’adoption d’une innovation
58.
FIGURE 12.1
Les cycles de vie demande-technologie-produit
59.
FIGURE 12.2
Le cycle de vie du produit
60.
FIGURE 12.3
Des configurations fréquentes de cycles de vie de produits
61.
FIGURE 12.4
Les cycles de vie d’un style, d’une mode et d’un engouement
62.
FIGURE 12.5
Les stratégies de croissance à long terme selon les couples produit-marché
63. FIGURE 12.6 Les phases du cycle de la concurrence
64.
FIGURE 12.7
Le cycle de vie d’un produit : résumé des caractéristiques, des objectifs
et des stratégies
65. FIGURE 12.8 Le marketing de produits d’alimentation
66.
FIGURE 12.9
Deux représentations graphiques de l’espace de marché
67.
FIGURE 12.10
La fragmentation et la consolidation du marché à la phase de maturité
68.
FIGURE 13.1
Une structure hypothétique du marché
69.
FIGURE 13.2
Les stratégies de défense
70.
FIGURE 13.3
La relation entre la part de marché et la rentabilité
71.
FIGURE 13.4
Le concept de part de marché optimale
72.
FIGURE 13.5
Les stratégies d’attaque
73. FIGURE 14.1 Les principales décisions en marketing international
74.
FIGURE 14.2
Les cinq modes d’accès au marché
75.
FIGURE 14.3
Le circuit de distribution en marketing international
76.
FIGURE 15.1
Les composantes de l’offre
77.
FIGURE 15.2
Les cinq niveaux de produits
78.
FIGURE 15.3
La contribution aux ventes et aux profits totaux de chaque article
de la gamme
79.
FIGURE 15.4
La carte de positionnement d’une gamme de produits de carton
80.
FIGURE 15.5
L’extension dans les deux directions : le prix des hôtels Marriott
81.
FIGURE 15.6
Les principales décisions relatives aux marques
82.
FIGURE 16.1
Une représentation graphique du processus de prestation d’un fleuriste
membre d’un réseau national de distribution florale
83.
FIGURE 16.2
Les éléments de la prestation d’un service
84.
FIGURE 16.3
Les trois types de marketing dans les entreprises de services
85.
FIGURE 16.4
Un continuum d’évaluation pour divers produits et services
86.
FIGURE 16.5
Un modèle de la qualité d’un service
87.
FIGURE 16.6
Le suivi de la performance du service à la clientèle
88.
FIGURE 16.7
L’analyse de l’importance et de la performance
89.
FIGURE 17.1
La transmission des pressions à la baisse sur les prix
90.
FIGURE 17.2
La politique de fixation des prix
91.
FIGURE 17.3
Les courbes de la demande
92.
FIGURE 17.4
Le coût unitaire à différents niveaux de production
93. FIGURE 17.5 La courbe d’expérience du coût unitaire
94.
FIGURE 17.6
Les trois C de la fixation d’un prix
95.
FIGURE 17.7
Un schéma de point mort pour fixer le prix en fonction d’un rendement cible
des investissements
96. FIGURE 17.8 Les choix possibles de stratégies en réaction à une réduction de prix
par un concurrent
97.
FIGURE 18.1
Comment un intermédiaire permet de réduire le nombre de transactions
98. FIGURE 18.2 Cinq flux de marketing dans les circuits de distribution de chariots élévateurs
99.
FIGURE 18.3
Les niveaux d’un circuit de distribution
100.
FIGURE 18.4
Le diagramme du point mort : le choix entre la force de vente de l’entreprise
et une agence de fabricants
101. FIGURE 18.5 Une matrice hybride

102.
FIGURE 19.1
Une carte de positionnement des commerces de détail
103.
FIGURE 19.2
Une comparaison entre la vieille image et la nouvelle image d’un magasin
qui cherche à attirer une clientèle à l’aise
104.
FIGURE 19.3
Les principaux éléments de la logistique du marché
105.
FIGURE 19.4
Le calcul de la quantité de commande optimale
106.
FIGURE 20.1
Les éléments de la communication
107.
FIGURE 20.2
Une analyse de la familiarité et de l’attitude
108.
FIGURE 20.3
L’image de trois hôpitaux (différentiel sémantique)
109.
FIGURE 20.4
Les modèles des niveaux hiérarchiques de réponse
110.
FIGURE 20.5
L’importance relative des outils de communication pour les produits destinés
aux consommateurs et pour les produits destinés aux organisations
111.
FIGURE 20.6
Les stratégies de pression et d’aspiration
112.
FIGURE 20.7
L’efficacité par rapport aux coûts de divers outils de communication
aux différentes étapes du processus d’achat
113. FIGURE 20.8 L’efficacité par rapport aux coûts de divers outils de communication
aux différentes phases du cycle de vie du produit
114. FIGURE 20.9 Comment la position sur le marché et le rapport des dépenses de publicité
avec les dépenses de promotion des ventes influent sur le rendement des
investissements
115. FIGURE 20.10 La mesure de l’effet relatif sur deux marques
116. FIGURE 21.1 Les principales décisions du management de la publicité
117. FIGURE 21.2 Les relations entre l’essai, la notoriété et l’exposition
118. FIGURE 21.3 Les possibilités de programmation publicitaire
119. FIGURE 21.4 Un formulaire d’évaluation d’une annonce
120. FIGURE 21.5 L’effet d’une promotion destinée aux consommateurs sur la part de marché
d’une marque
121. FIGURE 22.1 Les étapes de la conception et de la gestion de la force de vente
122. FIGURE 22.2 Les sept étapes de la vente
123. FIGURE 22.3 Une zone d’accord
124. FIGURE 24.1 Les étapes de l’évolution du service du marketing
125. FIGURE 24.2 L’organisation fonctionnelle
126. FIGURE 24.3 Les interactions du directeur de produit
127. FIGURE 24.4 Les trois structures d’équipe pour la gestion de produit
128. FIGURE 24.5 La gestion par équipe chez Kraft
129. FIGURE 24.6 L’organisation par couple produit-marché (ou structure matricielle) chez
DuPont
130. FIGURE 24.7 Le processus de contrôle
131. FIGURE 24.8 Un diagramme de contrôle
132. FIGURE 24.9 Le taux de rendement sur la valeur nette
133. FIGURE 24.10 Les interactions dynamiques des commandes avec la productivité de la
distribution
134. FIGURE 24.11 Les décisions de marketing qui soulèvent des questions d’ordre légal ou
éthique

Reproduction autorisée pour les utilisateurs du manuel Le management du marketing, 2
e
édition (Kotler, Filiatrault, Turner).
© gaëtan morin éditeur ltée, 2000.
TRANSPARENT N ° 1
FIGURE 1.1
Les concepts clés du marketing
Besoins,
désirs et
demande
Produits Valeur
et utilité
Échanges et
transactions
Relations
et réseaux Marché
Mercaticiens
et clients
potentiels

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TRANSPARENT N ° 2
FIGURE 1.2
Un échange entre deux parties indiquant les avantages recherchés
Caterpillar
Entreprise
de construction
(client potentiel)
Entreprise de construction
1. Produit de grande qualité avec
espérance de vie élevée
2. Prix raisonnable pour la valeur
3. Respect des délais de livraison
4. Bon programme de financement
5. Bon service après-vente
Caterpillar
1. Bon prix
2. Paiement rapide
3. Bouche à oreille favorable
Avantages recherchés