Chapitre 12

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L’entreprise
Chapitre 12
Chapitre 3
Vision «marketing»
Vision
«processus et
de l’entreprise
éthique»
de l’entreprise
Chapitre 12
Vision «processus et éthique»
de l’entreprise
Objectif général
Le lecteur sera amené à décrire l’approche
processus qui se prête à une stratégie
orientée vers le client dans une perspective
éthique de la relation d’affaires.
© Gaëtan Morin Éditeur L’entreprise Vision globale et mondialisation, 3e édition
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L’orientation client
Selon ce concept, l’entreprise doit non
seulement satisfaire son client, mais elle doit
aussi assurer la satisfaction de ses
employés et celle de ses propriétaires.
© Gaëtan Morin Éditeur L’entreprise Vision globale et mondialisation, 3e édition
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La chaîne de valeur
En quelques mots, on peut définir la chaîne
de valeur comme étant la suite des activités
créatrices de valeur. Le concept de chaîne
met l’accent sur l’interdépendance des
activités; on ne crée pas de valeur en
accomplissant un certain nombre de tâches
ou d’activités disparates, mais plutôt en
assurant le lien et la synergie entre elles.
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La chaîne de valeur (suite)
Toutes les activités de l’entreprise ne créent
pas nécessairement de la valeur. Par
exemple, le service des ressources
humaines ou celui de la comptabilité ne
créent pas de valeur; ils sont toutefois
nécessaires pour assurer la bonne marche
de l’entreprise.
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La création de valeur et les fonctions
de l’entreprise
© Gaëtan Morin Éditeur L’entreprise Vision globale et mondialisation, 3e édition
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L’approche processus
L’organisation doit établir, documenter,
mettre en œuvre, entretenir et améliorer en
continu un système de management de la
qualité conforme aux exigences de la norme
internationale ISO9001-2000.
L’approche processus privilégie un
fonctionnement axé sur une vision
transversale de l’entreprise; cette vision
repose sur la définition même d’un
processus, soit une suite de tâches et
d’activités interdépendantes contribuant à la
création de valeur.
© Gaëtan Morin Éditeur L’entreprise Vision globale et mondialisation, 3e édition
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Exemple de processus des ventes
pour un manufacturier
© Gaëtan Morin Éditeur L’entreprise Vision globale et mondialisation, 3e édition
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La définition de l’éthique
L’éthique peut être définie comme l’ensemble
des règles de conduite qui guident une
personne à agir d’une façon donnée. Dans
l’entreprise, l’éthique touche deux niveaux
d’intervention: l’employé (la personne) et
l’organisation.
L’éthique personnelle
Elle représente l’ensemble des règles de
conduite que trace une personne. Les valeurs
qu’elle défend dépendent de sa morale
personnelle.
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La définition de l’éthique (suite)
L’éthique organisationnelle
Elle se définit comme l’ensemble des règles
de conduite internes que s’est fixées une
organisation. Il s’agit donc d’un ensemble
de valeurs reposant sur des convictions qui
s’appuient les unes sur les autres. Prenons,
par exemple, le souci de procéder à une
tenue de livres précise en relation avec le
maintien et le classement des pièces
justificatives comme preuves de
transactions.
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Les champs d’intervention
de l’éthique
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La mise en place de l’éthique
dans l’entreprise
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Exemple d’application du code
d’éthique dans une entreprise
manufacturière
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Les indicateurs de performance
en orientation client
et approche processus
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