Chapitre 12

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Chapitre 3
Vision «marketing»
de l’entreprise
L’entreprise
Chapitre 12
Vision «processus et éthique»
de l’entreprise

© Gaëtan Morin Éditeur L’entreprise Vision globale et mondialisation, 3eédition 2/14
Chapitre 12
Vision «processus et éthique»
de l’entreprise
Objectif général
Le lecteur sera amené à décrire l’approche
processus qui se prête à une stratégie
orientée vers le client dans une perspective
éthique de la relation d’affaires.

© Gaëtan Morin Éditeur L’entreprise Vision globale et mondialisation, 3eédition 3/14
L’orientation client
Selon ce concept, l’entreprise doit non
seulement satisfaire son client, mais elle doit
aussi assurer la satisfaction de ses
employés et celle de ses propriétaires.

© Gaëtan Morin Éditeur L’entreprise Vision globale et mondialisation, 3eédition 4/14
La chaîne de valeur
En quelques mots, on peut définir la chaîne
de valeur comme étant la suite des activités
créatrices de valeur. Le concept de chaîne
met l’accent sur l’interdépendance des
activités; on ne crée pas de valeur en
accomplissant un certain nombre de tâches
ou d’activités disparates, mais plutôt en
assurant le lien et la synergie entre elles.
→

© Gaëtan Morin Éditeur L’entreprise Vision globale et mondialisation, 3eédition 5/14
La chaîne de valeur (suite)
Toutes les activités de l’entreprise ne créent
pas nécessairement de la valeur. Par
exemple, le service des ressources
humaines ou celui de la comptabilité ne
créent pas de valeur; ils sont toutefois
nécessaires pour assurer la bonne marche
de l’entreprise.