L`industrie pharmaceutique et les médias sociaux

L’industrie pharmaceutique et les médias sociaux
par Elisabeth Mozel-Jury, directrice, NATIONAL Toronto
Les médias sociaux se sont bien
intégrés aux plans de marketing
et aux plans d’entreprise dans
maintes industries. Pourtant,
l’industrie pharmaceutique a
traîné de la patte, indisposée par
des barrières, réelles ou pas,
posées par le contexte d’une
industrie reconnue pour ses
exigences strictes. Toutefois,
étant donné que 70 % des
Canadiens ayant accès à Internet
consultent ou discutent
d’information sur la santé sur le Web, il est grand temps d’arrêter de faire l’autruche.
En réalité, même si votre société ne donne pas d’information sur vos marques, le grand public le
fait probablement. Les patients partagent les détails de leurs traitements, de leurs symptômes
et de leurs progrès sur Internet. Un monitorage assidu permet aux spécialistes du marketing de
comprendre les craintes des patients en plus d’avoir une bonne idée de la quantité de
renseignements erronés qui circulent sur Internet. Tout ceci contribue au développement d’une
stratégie de marketing détaillée et complète, valable en ligne comme hors ligne.
Lorsqu’on a une bonne idée du monde numérique, il faut se questionner sur sa manière
d’inscrire les médias sociaux de manière proactive dans ses plans. Récemment, le Conseil
consultatif de publicité pharmaceutique et les Normes canadiennes de la publicité ont ouvert la
voie à ceux qui souhaitent s’engager en ligne. Fondamentalement, ils croient qu’il est possible
de créer des sites ou des pages Web permettant d’utiliser du contenu généré par les utilisateurs
tant que l’on garde en tête que toute activité pharmaceutique ayant lieu sur le Web est
considérée comme de la publicité.
Au-delà de s’assurer qu’une campagne axée sur un produit ou une maladie en particulier
respecte les exigences de Santé Canada, il faut vérifier que le monitorage de toute initiative se
fait fréquemment, afin d’avoir la certitude que tout contenu généré par les utilisateurs (qu’il
s’agisse de commentaires, de matériel audiovisuel ou de messages apparaissant sur un forum)
ne compromette pas la conformité du site Web. En tant que propriétaire du site ou de la page,
l’organisme est tenu responsable en tout temps de son contenu, même lorsqu’il n’est pas
l’œuvre d’un de ses membres, et se doit de supprimer tout contenu jugé en infraction. Pour
s’assurer de sa conformité, on peut notamment mettre en place des avertissements ou des

outils permettant d’approuver au préalable le contenu généré par les utilisateurs avant qu’il
apparaisse sur le site.
Notre conseil aux sociétés pharmaceutiques? Allez de l’avant avec les médias sociaux, mais
assurez-vous de respecter les exigences du milieu tout en tentant d’atteindre votre public
efficacement.