Procédure - Espace formation

Procédure
3Recrutement du patient asthmatique au comptoir en
vue de l’entretien pharmaceutique
Paent ciblé
Recrutement du
paent et signature des
documents ociels de la
CNAM et du classeur IPST
(che d’engagement dans la
démarche)
En prendre
connaissance et
l’incorporer dans son
argumentaire
Le médecin vous a dit quelque
chose de parculier sur cee
ordonnance ?
Discours « posif »
Aborder le paent en meant en
exergue l’intérêt pour lui du suivi
d’un tel entreen pharmaceuque.
L’entreen est organisé en partenariat
avec la sécurité sociale. Tout est
condenel.
Les clés du succès
Votre équipe peut noter les clés du
succès et les points d’amélioraon
dans un cahier qualité (ex : un JAQ :
Journal d’Amélioraon de la Qualité) :
quelles sont les meilleures formules
d’accroche ?
Echange lors des réunions d’équipe
Queson pour éviter de s’enfermer
dans un discours contraire à celui
du médecin.
Il est aussi nécessaire de
déterminer les contre-arguments :
• Mon médecin ne m’a rien dit
« Il a tellement de choses à gérer,
mais notre ocine l’a déjà prévenu
de ces nouvelles missions et,
avec votre accord, nous pourrons
prendre contact avec lui ».
• Ca va me coûter combien ?
« Ces entreens éducafs de
sensibilisaon sont pris enèrement
en charge par la sécurité sociale,
vous n’aurez rien à payer ».
• Je maîtrise la manipulaon de
ma Ventoline®
« C’est bien, la manipulaon des
disposifs est fondamentale,
mais nous aborderons également
bien d’autres thèmes au cours de
l’entreen ».
« Pourquoi, il y a quelque chose de
grave ? »
Réponse courante : c’est
simplement pour vous proposer
d’améliorer le confort de prise de
vos médicaments.
Le travail de ciblage s’eectue
grâce à l’informaque pour
déterminer le nombre de paents
traités par anasthmaque.
L’avenant cible les paents
asthmaques en iniaon ou
en reprise de traitement. Le
pharmacien doit lui-même
proposer au sujet d’intégrer le
disposif d’accompagnement,
les paents ne recevant pas de
courrier personnalisé de la CNAM.
Il est nécessaire de déterminer les
arguments de recrutement :
Exemples :
• Confort du malade
• Ecacité du traitement
• Diminuon du risque de
survenue d’eets indésirables
• Geson de la prise en cas
d’oubli
• Geson des disposifs
d’inhalaon et véricaon de
la manipulaon
• Diminuon du risque
d’hospitalisaon pour asthme
aigu grave
• Automédicaon
• Interacon alimentaire
• Loisirs (sport, musique…)
• …
Réponse du paent
Posif
Négaf