guide de communication éducative et de choix

GUIDE
DE COMMUNICATION ÉDUCATIVE
ET
DE CHOIX TECHNOLOGIQUES
EN FORMATION À DISTANCE
Document préparé pour le Réseau d’enseignement francophone
à distance du Canada (REFAD; www.refad.ca)
par
Jean Loisier, Ph.D.
Ce projet a été rendu possible grâce à un financement du
Secrétariat aux affaires intergouvernementales canadiennes du Québec (SAIC
(www.saic.gouv.qc.ca)
et du
Ministère du Patrimoine canadien
(www.pch.gc.ca).
Concernant la production de ce document, le REFAD tient à remercier
M. Jean Loisier pour l’excellent travail accompli
Mars 2009

G UIDE DE COMMUNICATION ÉDUCATIVE ET DE CHOIX TECHNOLOGIQUES POUR LA FORMATION À DISTANCE

© REFAD, Jean Loisier, 2008-2009
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TABLE DES MATIÈRES
INTRODUCTION .............................................................................................................................................................................. 1
Chapitre 1 COMMUNICATION ÉDUCATIVE ................................................................................................................................. 3
1. NATURE DE LA COMMUNICATION ÉDUCATIVE......................................................................................................................... 3
La communication éducative : une communication dissymétrique. ..................................................3
Nature de la communication en autoformations. ..............................................................................4
Impacts de la communication dissymétrique sur la motivation et l’estime de soi..............................4
Nature de la communication entre apprenants.................................................................................5
Cadre psychosocial de la communication éducative. .......................................................................5
2. PRINCIPAUX OBSTACLES À LA COMMUNICATION PÉDAGOGIQUE ............................................................................................. 6
Bruits techniques..............................................................................................................................6
Confusions sémantiques. .................................................................................................................7
Les obstacles psychologiques..........................................................................................................8
Comment contrer ces obstacles ? ....................................................................................................9
3. FONCTIONS DE LA COMMUNICATION VERBALE..................................................................................................................... 10
Fonction phatique (établir et maintenir la communication)..............................................................10
Fonction référentielle (parler de sujets externes aux interlocuteurs)...............................................11
La fonction expressive (l’émetteur exprime ce qu’il ressent) ..........................................................11
La fonction conative (incitation à certains comportements du récepteur) .......................................11
Les énoncés déclaratifs et d’engagement. .....................................................................................12
La fonction métalinguistique (indications sur la portée du message)..............................................12
La fonction poétique (susciter une émotion esthétique)..................................................................12
La fonction stratégique (exercer de l’influence sur le récepteur) ....................................................12
4. L’APPRENTISSAGE EN GROUPE .......................................................................................................................................... 13
La taille des groupes. .....................................................................................................................13
La phase de structuration...............................................................................................................13
Normes et pressions de groupe......................................................................................................14
Les échanges verbaux en groupe. .................................................................................................14
5. QUESTIONNER ET ÉCOUTER EN FORMATION À DISTANCE...................................................................................................... 16
a. Questionner.............................................................................................................................................................. 16
Les questions fermées....................................................................................................................16
Les questions ouvertes...................................................................................................................17

G UIDE DE COMMUNICATION ÉDUCATIVE ET DE CHOIX TECHNOLOGIQUES POUR LA FORMATION À DISTANCE
ii © REFAD, Jean Loisier, 2009
b. Écouter...................................................................................................................................................................... 18
La perception sélective...................................................................................................................18
L’écoute aidante.............................................................................................................................18
L’écoute compréhensive.................................................................................................................18
Les comportements d’écoute..........................................................................................................19
L’écoute et la co-construction des savoirs......................................................................................20
6. LE PROCESSUS DE FEED-BACK ET D’ÉVALUATION ............................................................................................................... 20
7. CONCLUSION .................................................................................................................................................................... 21
Chapitre 2 ACTEURS.................................................................................................................................................................... 23
1. PRÉSENTATION DES ACTEURS............................................................................................................................................ 23
2. DIVERSITÉ DES APPRENANTS............................................................................................................................................. 23
Les jeunes......................................................................................................................................24
Les étudiants..................................................................................................................................24
Les adultes.....................................................................................................................................25
3. LES STYLES D’APPRENANTS ET STRATÉGIES D’APPRENTISSAGE. ......................................................................................... 26
Les caractéristiques psychologiques des apprenants.....................................................................26
Les adaptés....................................................................................................................................28
Les indépendants. ..........................................................................................................................28
Les socio-dépendants.....................................................................................................................28
Caractéristiques particulières de l'apprenant adulte. ......................................................................28
4. LES APPRENANTS ET LA FORMATION À DISTANCE................................................................................................................ 29
Caractéristiques favorisant la réussite en formation à distance......................................................29
Dispositions favorisant la formation à distance...............................................................................30
5. LES ENSEIGNANTS............................................................................................................................................................. 32
a. Comment les enseignants viennent-ils à la formation à distance. ..................................................................... 33
b. Comment les enseignants sont-ils soutenus en formation à distance. ............................................................. 34
Formation technique.......................................................................................................................34
Formation pédagogique..................................................................................................................34
c. Les pratiques d’enseignement à distance.............................................................................................................34
d. La reconnaissance professionnelle.......................................................................................................................35
e. Intérêt et satisfaction en regard de la formation à distance................................................................................ 35
f. La nouvelle condition du professeur.....................................................................................................................36
6. LES ACTEURS SECONDAIRES.............................................................................................................................................. 36
a. Les gestionnaires institutionnels et la formation à distance. ............................................................................. 37
Modalités organisationnelles de la formation à distance.................................................................37
b. Les critères de choix des formations à distance.................................................................................................. 38
Rejoindre des clientèles dispersées. ..............................................................................................38

Table des matières
© REFAD, Jean Loisier, 2009 iii
Minimiser les coûts.........................................................................................................................38
Un compromis économique : vidéoconférence et télématique. ......................................................38
Intégration des formations sur et hors campus...............................................................................38
c. Formation à distance et changements organisationnels..................................................................................... 39
La culture organisationnelle inadaptée...........................................................................................39
Dispositions prises pour la préparation au changement. ................................................................40
Attitudes des hauts gestionnaires...................................................................................................41
7. ANALYSE COMPARATIVE DES DISCOURS ............................................................................................................................. 41
Conclusion......................................................................................................................................42
Chapitre 3 SAVOIRS .....................................................................................................................................................................43
1. APPRENTISSAGE ET MODÉLISATION.................................................................................................................................... 43
a. Sensation, perception et conceptualisation..........................................................................................................43
b. Modélisation............................................................................................................................................................. 43
c. Théorisation ............................................................................................................................................................. 44
2. STIMULI ET DONNÉES......................................................................................................................................................... 45
a. Les « données »....................................................................................................................................................... 45
b. L’extraction des données........................................................................................................................................ 45
3. L’INFORMATION................................................................................................................................................................. 46
a. Information et connaissance.................................................................................................................................. 46
b. Les sources d’information...................................................................................................................................... 47
c. Actualité de l’information........................................................................................................................................ 48
d. Valeur qualitative de l’information ......................................................................................................................... 49
e. Information et redondance...................................................................................................................................... 49
f. Information et lisibilité.............................................................................................................................................51
4. LA GESTION DE L’INFORMATION ......................................................................................................................................... 51
5. TYPES DE SAVOIRS............................................................................................................................................................ 52
a. Les savoirs conceptuels......................................................................................................................................... 52
b. Les savoir-faire ........................................................................................................................................................ 53
c. Les savoir-être ......................................................................................................................................................... 54
6. CONNAISSANCES, SAVOIRS ET COMPÉTENCE...................................................................................................................... 54
7. LA REPRÉSENTATION DES SAVOIRS .................................................................................................................................... 55
a. La médiation par l'image et le son. ........................................................................................................................ 55
b. L'apprentissage par l'expérience. .......................................................................................................................... 56
Chapitre 4 ENSEIGNEMENT-APPRENTISSAGE......................................................................................................................... 59
1. ÉVOLUTION DE L'ENSEIGNEMENT-APPRENTISSAGE.............................................................................................................. 59
a. Les différents agents de formation........................................................................................................................60
1. TROIS MODÈLES GÉNÉRAUX HISTORIQUES .......................................................................................................................... 61
b. Modèle 1 : Formation magistrale « par osmose »................................................................................................. 61
c. Modèle 2 : Formation par enseignement ou « vicariale »....................................................................................61
d. Modèle 3 : Formation médiatisée ........................................................................................................................... 62
La formation accompagnée............................................................................................................62