Étude de cas PCD Solutions

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2012
Étude de cas
PCD Solutions
Le défi
Entouré d’employés hautement spécialisés dans le
domaine des technologies de l’information et de
partenaires d’affaires tels HP, IBM et Oracle, PCD
Solutions s’est rapidement positionné comme un
chef de file dans les centres d’expertises et de services
spécialisés dans les technologies de l’information au
Canada.
L’équipe de vente de PCD Solutions déployait des
campagnes de télémarketing, de téléprospection et
un bulletin bimensuel pour communiquer avec les
contacts. Les prospects démontrant de l’intérêt au
moment de la prise de contact étaient difficiles à
suivre de façon organisée et il était ardu d’analyser
la performance des équipes de vente.
Le défi marketing auquel faisait face PCD Solutions
consistait à trouver une plateforme qui permettrait:
• de générer ses outils de communication
(bulletin, communiqués,...) directement sur
cette plateforme, les déployer et les suivre;
• d’automatiser l’ensemble du processus
contact clients - prospects - ventes;
• de générer des contacts matures pour les
ventes;
• d’intégrer son outil CRM de gestion de la
clientèle, Sales Force, à cette plateforme.
La solution
Dans un premier temps, PCD Solutions devait
améliorer son processus de gestion et de
communication auprès de ses clients et prospects.
La plateforme de marketing relationnel PUBLITRAC
lui permettrait de produire et d’envoyer
électroniquement ses bulletins à l’intérieur d’un
processus automatisé de prises de contacts.
De plus, PUBLITRAC créerait et éditerait ses
bulletins directement en HTML, facilitant ainsi la
tâche de l’équipe marketing qui ne nécessiterait pas
le support d’une équipe TI pour les déployer.
Par la suite, la plateforme gérerait et mesurerait les
envois. Les rapports en temps réel permettraient de
bonifier l’information dans la base de données.
PCD Solutions ciblerait sa clientèle en fonction
des intérêts et comportements découlant de la
consultation de ses envois électroniques ou des
visites sur son site web. Les contacts matures seraient
relancés au moment où ils sont actifs sur son produit
et démontreraient de l’intérêt.
L’équipe de vente serait avisée dès qu’il y a de
l’activité sur les communications envoyées et les
informations seraient intégrées dans Sales Force.
Témoignage
«Avec le tableau de bord et les rapports de PUBLITRAC, notre
équipe de vente concentre dorénavant ses efforts sur les clients
et prospects ayant démontré de l’intérêt sur nos publications.»
Simon Demers
Directeur marketing
PCD Solutions

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Étude de cas
PCD Solutions
À propos de PUBLITRAC
PUBLITRAC est une plateforme de marketing relationnel facilitant la création de leads, la mesure, la gestion
et l’automatisation de campagnes marketing en ligne.
Elle permet de générer des leads de qualité qui se convertiront plus facilement en ventes et en revenus
pour votre entreprise.
PUBLITRAC transforme votre site web et vos campagnes marketing en un ensemble d’initiatives marketing
synchronisées et efficaces:
• mesure et améliore vos efforts de génération de leads en ligne ;
• gère vos leads et campagnes marketing internet (courriel, page d’atterrissage, médias sociaux…) ;
• automatise le processus de conversation tout en gardant un contact humain (maturation de prospect) ;
• produit des rapports marketing vous aidant à prendre des décisions marketing éclairées.
Principaux avantages
• Profilage de base de données (basé sur les
actions-comportements des clients -
prospects)
• Gestion centralisée de campagnes en un outil
• Automatisation de campagnes en ligne
• Intégration à tout type de CRM (outil de
gestion de clientèle)
Les résultats
Les communications sont créées et déployées par
l’équipe marketing, grâce à l’outil WYSIWYG (What
you see is what you get) de PUBLITRAC et ne
nécessitent pas l’intervention de l’équipe TI.
L’intégration avec Salesforce a été un succès,
PUBLITRAC étant compatible avec la majorité des
outils de gestion de clientèle (CRM).
L’équipe de vente de PCD Solutions a grandement
amélioré son efficacité en concentrant ses efforts
vers les prospects et clients actifs.
Le tableau de bord et les rapports de mesure
PUBLITRAC permettent à PCD Solutions de se
concentrer sur les pages les plus consultées.
Enfin, PUBLITRAC a permis à PCD Solutions
d’optimiser ses processus à l’interne et de réaliser
des économies de temps et d’argent.