2012 Étude de cas PCD Solutions Le défi Entouré d’employés hautement spécialisés dans le Le défi marketing auquel faisait face PCD Solutions domaine des technologies de l’information et de consistait à trouver une plateforme qui permettrait: partenaires d’affaires tels HP, IBM et Oracle, PCD • de générer ses outils de communication Solutions s’est rapidement positionné comme un (bulletin, communiqués,...) directement sur cette plateforme, les déployer et les suivre; chef de file dans les centres d’expertises et de services spécialisés dans les technologies de l’information au • d’automatiser l’ensemble du processus Canada. contact clients - prospects - ventes; • de générer des contacts matures pour les L’équipe de vente de PCD Solutions déployait des ventes; campagnes de télémarketing, de téléprospection et • d’intégrer son outil CRM de gestion de la un bulletin bimensuel pour communiquer avec les clientèle, Sales Force, à cette plateforme. contacts. Les prospects démontrant de l’intérêt au moment de la prise de contact étaient difficiles à suivre de façon organisée et il était ardu d’analyser la performance des équipes de vente. Témoignage «Avec le tableau de bord et les rapports de PUBLITRAC, notre équipe de vente concentre dorénavant ses efforts sur les clients et prospects ayant démontré de l’intérêt sur nos publications.» Simon Demers Directeur marketing PCD Solutions La solution Dans un premier temps, PCD Solutions devait améliorer son processus de gestion et de communication auprès de ses clients et prospects. Par la suite, la plateforme gérerait et mesurerait les envois. Les rapports en temps réel permettraient de bonifier l’information dans la base de données. La plateforme de marketing relationnel PUBLITRAC lui permettrait de produire et d’envoyer électroniquement ses bulletins à l’intérieur d’un processus automatisé de prises de contacts. PCD Solutions ciblerait sa clientèle en fonction des intérêts et comportements découlant de la consultation de ses envois électroniques ou des visites sur son site web. Les contacts matures seraient relancés au moment où ils sont actifs sur son produit et démontreraient de l’intérêt. De plus, PUBLITRAC créerait et éditerait ses bulletins directement en HTML, facilitant ainsi la tâche de l’équipe marketing qui ne nécessiterait pas le support d’une équipe TI pour les déployer. L’équipe de vente serait avisée dès qu’il y a de l’activité sur les communications envoyées et les informations seraient intégrées dans Sales Force. www.publitrac.com 2012 Étude de cas PCD Solutions Les résultats Les communications sont créées et déployées par Principaux avantages l’équipe marketing, grâce à l’outil WYSIWYG (What • Profilage de base de données (basé sur les you see is what you get) de PUBLITRAC et ne actions-comportements des clients - nécessitent pas l’intervention de l’équipe TI. prospects) L’intégration avec Salesforce a été un succès, PUBLITRAC étant compatible avec la majorité des outils de gestion de clientèle (CRM). • Gestion centralisée de campagnes en un outil • Automatisation de campagnes en ligne • Intégration à tout type de CRM (outil de gestion de clientèle) L’équipe de vente de PCD Solutions a grandement amélioré son efficacité en concentrant ses efforts vers les prospects et clients actifs. Le tableau de bord et les rapports de mesure PUBLITRAC permettent à PCD Solutions de se concentrer sur les pages les plus consultées. Enfin, PUBLITRAC a permis à PCD Solutions d’optimiser ses processus à l’interne et de réaliser des économies de temps et d’argent. À propos de PUBLITRAC PUBLITRAC est une plateforme de marketing relationnel facilitant la création de leads, la mesure, la gestion et l’automatisation de campagnes marketing en ligne. Elle permet de générer des leads de qualité qui se convertiront plus facilement en ventes et en revenus pour votre entreprise. PUBLITRAC transforme votre site web et vos campagnes marketing en un ensemble d’initiatives marketing synchronisées et efficaces: • mesure et améliore vos efforts de génération de leads en ligne ; • gère vos leads et campagnes marketing internet (courriel, page d’atterrissage, médias sociaux…) ; • automatise le processus de conversation tout en gardant un contact humain (maturation de prospect) ; • produit des rapports marketing vous aidant à prendre des décisions marketing éclairées. www.publitrac.com