Frédérique TULLIEZ 28 rue Georges Muylaert 59130 LAMBERSART 06 19 80 45 79 [email protected] 32 ans - 2 enfants Permis B Marketing Relationnel EXPERIENCES DOMAINES D’EXPERTISE Depuis Juillet 2007 GROUPE NOBIA - HYGENA, réseau intégré, 125 magasins en propre (Seclin-59) Chargée de Marketing Opérationnel (Budget 700K€) : Soutenir la stratégie, développer le trafic, et assurer le suivi opérationnel des projets en ayant une démarche ROIste. Marketing direct Mise en place d’outil de gestion de campagnes omnicanales (plateforme ClikNdo) Analyse de la segmentation de la base de données prospects/clients Proposition et mise en place de campagne en fonction de la segmentation du profil client Réalisation des cahiers des charges (On/ off line) Campagnes de recrutement et fidélisation des prospects (6 Mailings/an, E-mailing 3 fois par mois, 6 campagnes SMS/an) Suivi et analyse du ROI des campagnes avec préconisation des plans d’actions (Données 2013 : campagne mailing, pour 1€ investi => 8€ de ROI / campagne email, pour 1€ investi =>220 € de ROI) Lancement de projet pour la mise en place d’un CRM en 2010 pour centraliser les datas (définition des besoins, appels d’offres) Gestion des relations avec agence et prestataires extérieurs Management Hiérarchique Transversal Marketing Direct E-CRM – Data Prospection Fidélisation Stratégie Digital (Web to store) Print Email Marketing • Etudes et reportings Mise en place des études qualitatives et quantitatives (Baromètre de notoriété 2012, stabilisation en spontanée (12%) et assistée (73%)/ études de prix/ clients mystères) Réalisation d’un baromètre satisfaction client full web pour le réseau Etudes Géomarketing pour l’optimisation de la distribution ISA (40 millions d’ex) Analyse du marché concurrentiel et conjoncturel (Suivi des indicateurs INSEE, GfK…) Interface avec les cabinets d’études (Market Audit, Qualimétrie…) Présentation des résultats au comité de direction, chef des ventes Relation presse Gestion de projet pour une émission télévisée avec Valérie Damidot Organisation des journées portes ouvertes pour le lancement des nouveaux modèles Gestion de la relation avec l’agence de presse Ketchum Réalisation de communiqué de presse (3 par an en moyenne) Analyse des retombées de presse (100 / an) Etudes Centralisation Veille du marché Géomarketing Gestion de projets Accompagnement Pilotage Coordination Planification Mission de chef de projet (2011 à 2012) Suivi du projet de rénovation complète de 119 magasins Pilotage de l’ensemble des intervenants Presse – Evènementiel Définition de la cible Préparation interview PDG – journalistes Elaboration dossiers de presse Journées Portes Ouvertes Dec 2006 à Mai 2007 GROUPE MULLIEZ - KIABI Magasin, (Compiègne-60) Manager des Ventes – encadrement 3 personnes En charge du compte d’exploitation du périmètre « Bébé-Enfant » Merchandising 2002 - 2004 GROUPE INDITEX – ZARA Magasin, (Nice-06) Conseillère de Vente – encadrement 5 personnes Gestion des réceptions Merchandising LANGUES Anglais : lu, écrit, parlé Rédaction de rapports mensuels et intégration dans un groupe de travail Nobia Espagnol : Notions FORMATIONS 2007-2008 Maîtrise SGADA (Sciences de Gestion – Administration des Affaires ; Mention, Distribution et E-business), Institut du Marketing et du Management de la Distribution (Roubaix-59) 2006-2007 Licence, Institut du Marketing et du Management de la Distribution (Roubaix-59) DIVERS Pack Office, Brevet Sauveteur Secourisme du Travail, Tennis (30/1), piano (10 ans), expositions 2004-2006 DUT TC, Institut Universitaire Technologique (Creil-60) 2001 Bac STT, Lycée Hugues Capet (Senlis-60)