Introduction à la psychologie du travail et des organisations 1 ) Qu

Introduction à la psychologie du travail et des organisations
1 ) Qu’est ce que la psychologie :
Myers ( 1997) « Science du comportement et des processus mentaux »
Explication :
 Science : passer au crible les opinons et évaluer les idées par le biais d’observation
attentive et d’analyse vigoureuse. La psychologie est donc une science.
 Le comportement : Ce qu’un organisme peu faire : toute les actions que l’on peu
observer et enregistrer. C’est donc uniquement ce qui est observable ( les émotions , la
parole , la posture , le regards ,les gestes )
 Processus mentaux : expérience subjectives internes que l’on infère à des
comportements. On observe un comportement et on en déduis quelque chose. Ex : les
émotions , la réflexion , les croyances , les sensations .
2) Qu’est ce que le travail ?
Le travail en latin ( tripalium ) signifie instrument de torture.
- Dans les sociétés primitives : le travail est une occupation collective pour le bien
communautaire
- Dans l’antiquité : le travail est réserver aux esclaves donc le travail est méprisable ,
ingrat et contraire à la religion.
- Au moyen Age : ce sont des efforts d’individus producteur de bien de consommation
ou de service utile à la communauté.
- Au 19ème siècle : trois définition
 Facteur de production efficace , donc le travail sert à produire
 Le travail est un lieu d’épanouissement individuelle
 C’est un support de lien sociale.
Aujourd’hui le travail à trois signification :
- Travail = emplois : activité et tâche assumé par un individus
- Travail = statut social : rôle du travail dès la construction de l’identité sociale
- Travail = valeur : aspect idéologique lié au travail . Quel sont les valeurs attendu au
travail ? réalisation de sois ? relationnel ? instrumentale ? amour du métier ?
Le travail peut être complémentaire .Mais ces valeurs peuvent être différentes selon les
société ou selon les individus.
Définition scientifique :
Brangier , Lancry et Louche ( 2004) « Activité humaine , organisée et régulée , plus ou moins
pénible , source d’efforts et de satisfactions , liée à la production de bien utiles ou de services ,
tolérée dans une société donnée et dont une personne peut tirer des moyens d’existence »
6 caractéristiques des activités du travail :
- Le travail est une activité individuelle ou collective
- C’est une activité soit par sois ou par la société. C’est donc une activité consciente ou
libéré
- C’est une activité encadré par des règles et par un cadre légal ( la loi des 35H ,
respecter les règles du lieu de travail , le code du travail )
- C’est une activité rétribué : le salaire , la reconnaissance , des avantages en nature (
voiture de fonction )
- C’est une activité réalisé dans un cadre social en interaction avec autrui
- C’est une activité visant un but préalablement défini

L’évolution du monde du travail :
 Les secteurs d’emplois avec un déclin du secteur primaire ( agriculture ) et un essor
du tertiaire ( services aux personnes .. )
 La gestion des entreprises :
- la précarisation des emplois ( le CDD, l’intérim , le temps partiel )
- L’hyper spécialisation / flexibilité
- L’intensification du travail ( faire plus avec moins d’heure de travail )
- Rapport travail / hors travail ( de plus en plus de personnes ont des difficulté à se
séparé le travail et leur vie privé )
 Les technologies :
- Informatisation générale
- Décuplement de la diffusion et du traitement des informations ( média .. )
- Problème de sécurité et de confidentialité ( facebook , virus ))
- Le télétravail
- Le travail collectif à distance
 Démographie :
 Vieillissement de la population active
 Scolarité plus longue
 Formation '' tout au long de la vie ''
 Féminisation
 Retraite
3 ) Qu'est ce qu'une organisation ?
Définition : « Regroupement d'homme et de femmes , ordonné selon une rationalité en vue de
réaliser des objectifs plus ou moins partagés et caractérisé par :
 une division du travail , du pouvoir et des responsabilités ,
 l'existence de réseaux de communication
 des systèmes de contrôle des objectifs pour veiller à sa survie ou son développement. »
L'organisation est toujours en lien avec l'environnement

4 )Qu'est-ce que la PTO ?
→ Sélection et orientation des individus = adaptation des individus à l'entreprise .
Lahy ( 1908 ) : Développement des premiers tests de sélection et d'orientation professionnelle
de personnels ( ainsi que le début du développement de la consommation. )
→ Dimensions informelles de l'entreprise = Comprendre l'organisation et ses mécanismes de
fonctionnement et de régulation ainsi que les processus relationnels.
Mayo et Lewin sont les premiers à s'y être intéressés.
→ Aménagement des situations de travail= Adaptation du travail à l'homme .
Faberge , Ombredame , Leplat ( après la 2nd Guerre Mondial ) : prévention des accidents du
travail , amélioration des conditions de travail .. dans un contexte d'industrialisation massive.
Définition de Louche ( 2007 ) : « La psychologie du travail et des organisations a pour objet
l'étude des conduites humaines de production d'un bien ou de mise en œuvre d'un service dans
le cadre d'une organisation marchande ou non marchande. Ces conduites renvoient aux
éléments observables des activités de travail ( pratiques professionnelles ) et englobent tous
les processus internes qui les accompagnent aux niveaux cognitif ( traitements des problèmes
) affectif ( émotions au travail ) et conatif ( motivation ). »
Les deux angles d'approches :
1 ) Par les concepts :
 Pouvoir , management
 Culture
 Le changement
 Le vieillissement au travail
 La motivation – satisfaction
 Équipes de travail , conflit
 Accident du travail
 Stress ( santé au travail )
2 ) Par les domaines d'interventions :
 le développement des organisations
 Insertion professionnel et orientation
 Gestion des personnes et des carrières ( recrutement, formation , évaluation .. )
 Les conditions de travail et la santé au travail

→ Quelques méthodes permettant des interventions :
 Le questionnaire
 Les indicateurs physiologiques
 Analyse de documents
 Test
 Entretien
5) Devenir psychologue du travail :
Le parcours :
→ formation :
 Cursus de psychologie de la Licence 1 au Master 2
 Spécialisation en Psychologie du travail à partir du L3
→ Titre protégé de psychologie du travail :
 Master 2 professionnel ou recherche en Psychologie du travail
 Minimum de 500H de Stage avec un tuteur en psychologie du travail
→ Master 2 '' Travail et Organisation'' de Rouen
Il y a 100% d'insertion dans le monde du travail au maximum trois mois après l'obtention du
diplôme .
Les débouchées :
 Cabinets
 Agences d'intérim
 Associations d'insertion professionnelle
 Entreprises : ressources humaines , organisation , santé
 Services aux entreprises
 Services de santé au travail
 Laboratoire de recherche
Santé, sécurité et conditions de travail –– Séance 1 – CM –
Introduction :
Le travail a connu de nombreuses transformations (contenu, organisation) :
– croissance du secteur des services des PI : 60-70%
– secteur manufacturier des PI : 28%
– nouvelles contraintes (physiques, cognitives) induites par le développement des
nouvelles technologies (informatisation)
– moins en moins de travail sur le plan physique mais plus sur le plan émotionnel et
psychologique
On constate que les mutations se sont caractérisées surtout par une intensification du travail
(nouveaux modes de gestion,c ontrôle plus strict de la production individuelle, avec un
minimum d’effectif) mais aussi par une précarisation des emplois.
Des enquêtes américaines ont montré qu’entre 1977 et 1997, la proportion de
salariés/travailleurs, qui déclaraient devoir travailler à un rythme soutenu est passé de 55% à
68%. L’ensemble de ces bouleversements n’est pas sans laisser de traces sur la santé des
individus qui les subissent.
Aussi le mot stress est devenu de nos jours un terme utile pour désigner toutes sortes de
situations pathogènes ainsi que leurs conséquences sur la santé et le bien être des individus.
Finalement, le terme de stress est devenu pour les salariés un terme « fourre-tout », qui va
englober toutes les pressions, tensions, exercées par le travail. Il a été démontré par ailleurs

que ces tensions au travail sont liées à toutes sortes de problèmes de dépressions, de
détresse psychologique, d’épuisement professionnel, consommation de médicaments ou
encore d’absentéisme au travail.
Effectivement aujourd’hui, il est clairement démontré que le stress a des conséquences
directes et parfois graves sur la santé des salariés, mais aussi sur la performance des
entreprises. Plusieurs recherches montrent que les situations de travail génératrices de stress
sont en effet associées à une augmentation de certaines pathologies, comme par exemple
des troubles musculo-squelettiques ou les maladies cardio-vasculaires (hyper tension, hyper
lipidémie). Ces pathologies ont été identifiées comme étant la conséquence d’une exposition
prolongée à des situations génératrices de stress.
Rappel historique de la notion de stress :
Les recherches sur le stress incluent quasi systématiquement soit des contraintes
environnementales, soit des contraintes individuelles qui peuvent induire ces manifestations
pathologiques, en réaction au stress.
On distingue en général l’agent stresseur (cause) de la réaction de stress (réponse).
Le terme de stress a été envisagé comme terme scientifique pour la première fois par SELYE
dans les années 30. Ce terme était déjà utilisé au 17 ème siècle et signifiait malheur et
adversité. En 1936, SELYE constate que quand il injecte des cellules étrangères à des rats, cela
provoque toujours les mêmes réactions au niveau des reins, des articulations et du système
vasculaire de ces animaux (réaction de défense de l’organisme face à l’intrusion des cellules
étrangères). SELYE est considéré comme le père de la conception moderne du stress. Ses
recherches ont été les premières à montrer que toute action d’un agent agressif sur un
organisme entraîne le « syndrome général d’adaptation » (SGA). Pour SELYE, les maladies
pathologiques d’adaptation sont produites par des réactions adaptatives normales de
l’organisme lorsqu’il doit faire face à un événement stressant / agent de stress.
Les agressions peuvent être physiques, contextuelles ou émotionnelles.
Le concept de SGA : ensemble des réactions provoquées par l’exposition prolongée de
l’organisme à des stimuli nocifs auxquels l’organisme tente de s’adapter au cours de la
réaction d’alarme. Il est composé de trois phases successives :
– la phase d’alarme : qui renvoie à la mise en alerte de l’organisme (lequel va se
préparer à réagir à l’agression) et qui est composée de deux sous étapes : le choc (la
surprise, qui est souvent à l’origine de l’augmentation du rythme cardiaque et une
baisse du tonus musculaire) et le contre-choc (phase durant laquelle l’organisme va se
ressaisir et activer ses moyens de défense). Lorsque la phase d’alarme se prolonge,
l’organisme passe en phase deux
– la phase de résistance : phase d’auto régulation de l’organisme qui a pour but d’aider
celui-ci à se défendre. Tant que va persister la phase d’agression, l’organisme va
résister grâce à des modifications sanguines, hormonales
– phase d’épuisement (émotionnel) : qui est un état de stress extrême, où l’on
s’aperçoit que l’organisme craque et cesse d’essayer de s’adapter. On observe un
épuisement des forces physiologiques, psychologiques, physiques et émotionnelles.
Plus tard, SELYE fera une proposition de distinction de deux stress : EU-stress (stress
bénéfique) et le DI-stress (stress néfaste). Cette conception sera reprise par la suite en
psychologie du travail par AUBERT en 1989. Il distingue le stress fonctionnel (stress stimulant,
motivant voire source de satisfaction au travail) et le stress dysfonctionnel (stress néfaste
pour les individus).
LAZARUS (américain) a beaucoup critiqué les différentes définitions et conceptions du stress.
On lui doit (avec FOLKMAN) en 1984 une première définition plus moderne de la notion de
stress. Pour ces auteurs, le stress renvoie à la relation entre l’individu et son environnement