deMaIn

Les
IndIfférents
➔ Ils collectent les données
de base sans les utiliser
➔ Ils pratiquent
lemarketing de masse
➔ Et n’ont aucun intérêt
pour la Customer
Centricity
Les
MIgrateurs
➔ Pour eux, la Customer
centricity n’est pas encore
cross-fonctionnelle
➔ Ils mesurent le ROI et
la satisfaction client
➔ Ils collectent
les données client
➔ Ils appliquent
lemarketing segmenté
Les Centrés-
CLIent
➔ Nouvelle chaîne
de valeur tant en termes
de technologie que
d’automatisation des
processus
➔ Les données constituent
l’essence de leur
marketing 1tot1, selon
leparcours client
➔ Les données pilotent
lesdécisions de l’entreprise
A la poursuite d’un marketing
Centré Client
Baromètre Customer Centricity 2015 - 2016
So you think you are
Customer Centric?
54%
PETITES
16 %
MOYENNES
30 %
GRANDES
>
100
ENTREPRISES
QUESTIONS
>50%
➔ sont issus de
départements Marketing
➔ ont un niveau de
middle management
➔ ont entre 30 et 39 ans
DES RÉPONDANTS
83%
arment que la Customer Centricity
est une priorité stratégique
auJOurd’HuI
3
ANS
c’est le nombre
d’années que se
donnent les entreprises
pour atteindre le
niveau souhaité de
Customer Centricity
teCHnOLOgIe
COntenu
data
Les entreprises
sont à mi-chemin
dans leur quête
de la Customer
Centricity
➔ 58% ont une base de données
centrée client
➔ 56% ont un outil de gestion
de campagne marketing ou de
marketing automation
➔ 39% ont les deux
Environ 40% collectent
les données comporte-
mentales du web mais seul 26%
les utilise
14%
des répondants pratiquent
le marketing 1to1
seuLeMent
PerCePtIOn
A la poursuite
d’un marketing
Centré Client,
lesparticipants
sont à mi-chemin.
réaLIté
39% ont une base de
données centrée client et un
outil de gestion de campagne
marketing ou de marketing
automation
26% utilisent les données
comportementales du web
14% seulement pratique
le marketing 1to1
Vs.
53%
des entreprises
mesurent leur ROMI
Les ObstaCLes à L’aVèneMent
d’un MarketIng CustOMer CentrIC
➔ Compétences et organisation 34% ; Budget 33% ; Temps 18%
➔ Non alignement sur le “comment”
- Top management vs. Opérationnel
- Département Marketing vs. IT
- Vieux (50 -65 ans) vs. Jeunes (20-35)
Le trIO de PartenaIres
reCHerCHé
Cloud 46%
vs. sur site 19%
72%
opte pour
une approche
progressive
1/3 sera
outsourcé
deMaIn
QueL Marketeur êtes-VOus ?
30%55%
CC
15%
CC
www.ACTITO.com
x55
raIsOn PrInCIPaLe
de La CustOMer
CentrICIty
➔ 51% pour délisation des clients
➔ 30% pour générer des revenus
supplémentaires
➔ 16% pour le positionnement
de la marque
Un fournisseur
de Marketing
Automation
Un partenaire
en data
management Une agence
digitale
50%
39%
34%