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Baromètre Customer Centricity 2015 - 2016 A la poursuite d’un marketing Centré Client 100 > entreprises So you think you are Customer Centric? 54% Petites 30 % > grandes x 55 16 % moyennes 50 % des répondants questions ➔ sont issus de départements Marketing ➔ ont un niveau de middle management AUJOURD’HUI ➔ ont entre 30 et 39 ans 83% c’est le nombre d’années que se donnent les entreprises pour atteindre le niveau souhaité de Customer Centricity 3 affirment que la Customer Centricity est une priorité stratégique ans Raison principale de la Customer Centricity ➔51% pour fidélisation des clients ➔30% pour générer des revenus supplémentaires ➔16% pour le positionnement de la marque TECHNOLOGIE Les entreprises sont à mi-chemin dans leur quête de la Customer Centricity ➔ 58% ont une base de données centrée client ➔ 56% ont un outil de gestion de campagne marketing ou de marketing automation CONTENU ➔ 14% seulement des répondants pratiquent le marketing 1to1 Perception 39% ont les deux DATA 40% Environ collectent les données comportementales du web mais seul les utilise Réalité Vs. A la poursuite d’un marketing Centré Client, les participants sont à mi-chemin. 26% 39% ont une base de données centrée client et un outil de gestion de campagne marketing ou de marketing automation 26% utilisent les données comportementales du web 14% seulement pratique le marketing 1to1 53% des entreprises mesurent leur ROMI Les obstacles à l’avènement d’un marketing Customer Centric ➔Compétences et organisation 34% ; Budget 33% ; Temps 18% ➔Non alignement sur le “comment” - Top management vs. Opérationnel - Département Marketing vs. IT - Vieux (50 -65 ans) vs. Jeunes (20-35) DEMAIN Cloud 46% vs. sur site 19% 1/3 sera 72% Le trio de partenaires outsourcé opte pour une approche progressive recherché 50% 39% 34% Un fournisseur de Marketing Automation Un partenaire en data management Une agence digitale Quel marketeur êtes-vous ? 30 % 55 % 15% CC CC Les Indifférents Les Migrateurs Les Centrésclient ➔ Ils collectent les données de base sans les utiliser ➔ Pour eux, la Customer centricity n’est pas encore cross-fonctionnelle ➔ Nouvelle chaîne de valeur tant en termes de technologie que d’automatisation des processus ➔ Ils pratiquent le marketing de masse ➔ Et n’ont aucun intérêt pour la Customer Centricity ➔ Ils mesurent le ROI et la satisfaction client ➔ Ils collectent les données client ➔ Ils appliquent le marketing segmenté www.ACTITO.com ➔ Les données constituent l’essence de leur marketing 1tot1, selon le parcours client ➔ Les données pilotent les décisions de l’entreprise
