Mettre le client au cœur de l`Entreprise
Mettre le client au cœur de
l’Entreprise
Caroline Ameloot – Carglass & Aurelien Dubot – Bazaarvoice
“A brand is no longer what we
tell consumers it is, it is what
consumers tell each other it is”
-Scott D. Cook
Founder, Intuit, Board of Directors, P&G
70%
DES CLIENTS
recherchent en ligne avant
d’acheter hors ligne.
(Google ZMOT)
73%
DEBUTENT
leur recherche sur un moteur
de recherche
(Bazaarvoice)
12x
PLUS CONFIANCE
en les recommandations
d’autres consommateurs
qu’en le marketing des
marques
(eMarketer)
92%
DES CONSOMMATEURS
ont plus confiance en la
médiatisation méritée
(« earned media ») qu’en
toute autre forme de
marketing ou publicité
Nielsen 2012
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