gestion de crise - BEP Entreprises

GESTION
DE CRISE
GUIDE PRATIQUE
PAUL ROBRECHTS (ROBRECHTS & THIENPONT) I JEROEN WILS (BEPUBLIC)
JUIN 2015

ÉDITEUR RESPONSABLE Stefan Maes, rue Ravenstein 4, 1000 Bruxelles
RESPONSABLE DES PUBLICATIONS Stefan Maes RÉDACTION Paul Robrechts
(administrateur délégué Robrechts & Thienpont) et Jeroen Wils
(Managing partner Bepublic) RÉDACTION FINALE Johan Van Praet
(journaliste, rédacteur corporate) MISE EN PAGE Landmarks
IMPRESSION Graphius
DÉPÔT LÉGAL D/0140/2015/2
Deze brochure is ook verkrijgbaar in het Nederlands
Le contenu de cette brochure est disponible sur le site
www.feb.be (Publications > Publications gratuites)

FEB
AVANT-PROPOS
Dans le contexte actuel, la gestion de crise est une composante de
plus en plus importante du management d’entreprise. Aucune orga-
nisation n’est à l’abri d’une crise dans la société moderne. Les crises
peuvent frapper les entreprises sous diverses formes : attaques terro-
ristes, accidents industriels, incendies, accidents du travail très graves,
agression ou occupation, rappel d’un produit, catastrophe naturelle.
La gestion de crise, on le verra, est aussi étroitement liée aux relations
publiques, car l’image et la fierté de l’entreprise sont inévitablement
en jeu, de même que ses valeurs et parfois sa continuité.
Une crise peut aussi être une opportunité. C’en est même la traduction
littérale en chinois : la notion de crise est constituée des idéogram-
mes signifiant ‘menace’ et ‘chance’ ou ‘danger’ et ‘opportunité’. On
considère qu’il existe une cohérence entre ces oppositions apparentes
et qu’une crise n’est donc pas qu’une menace. L’expérience nous
apprend que c’est effectivement le cas.
Pour plus d’info sur cette thématique, voir également les sites internet
de Robrechts & Thienpont (www.rtconsultancy.be/FR/publications) et
de Bepublic (www.bepublic.be/fr).
3 GESTION DE CRISE

FEB
“UNE CRISE NE
PROFITE À PERSONNE,
CONTRAIREMENT
À UN BON PLAN’’
Au début des années ‘90, un incendie dévastateur a réduit en cendres
l’entreprise de la présidente de la FEB, Sioen Industries. En tant que CEO,
que faites-vous dans une telle situation ? Vous battre et recommencer.
Improviser n’est pas la solution, car les actions fortuites n’entraînent que
rarement une réponse rapide et adéquate. Quelle que soit la crise à laquelle
est confrontée votre entreprise - contamination de produits, alerte à la
bombe, accès bloqué, accident, ... - au mieux vous aurez évalué les risques
au préalable, au mieux vous pourrez faire face à la crise et assurer la continuité
et la réputation de votre entreprise.
En d’autres termes, la gestion des risques doit faire partie intégrante des
processus stratégiques généraux de l’entreprise, et ce à tous les niveaux de
l’organisation. Elle aide la direction de l’entreprise à identifier les risques qui
la menacent et à s’attaquer à leurs racines lorsqu’ils surviennent. Grâce à une
bonne gestion des risques, vous évitez que des menaces potentielles sapent
la réalisation des objectifs de votre entreprise ou organisation, tant à court qu’à
long terme. L’adage ‘mieux vaut prévenir que guérir’ peut sembler banal, mais
la réalité - lisez à ce sujet les cas exposés dans la brochure - montre qu’une
bonne préparation permet souvent de sauver l’entreprise. La gestion des
risques est un élément essentiel de la maîtrise de l’organisation et fait partie
de la responsabilité de la direction de l’entreprise et du management
quotidien. Les managers sont par définition des gestionnaires de risques.
4 GESTION DE CRISE

FEB
Cette publication a pour objet de vous familiariser avec certaines notions de la gestion
de risque et d’amorcer une prise de conscience des risques dans votre entreprise.
Elle se penche ensuite sur le management de crise proprement dit. Comment réagirez-
vous (ou réagira votre entreprise) en cas de crise pour limiter les dégâts ? Elle examine
aussi plus en détail le Plan de continuité de l’activité (BCP), dont le but est de rétablir au
plus vite la situation initiale après un incident afin que l’entreprise puisse continuer ou
recommencer à fonctionner.
Enfin, elle énumère dix facteurs de réussite qui sont essentiels pour maîtriser
une crise. Nous vous proposons également une ‘boîte à outils’ contenant certains
principes ou modèles d’action pouvant servir de fil conducteur à une gestion de
crise efficace et effective.
Nous espérons cependant que vous n’en aurez jamais besoin.
Christine Darville
Responsable de la
Commission Sécurité
des entreprises
de la FEB
Paul Robrechts
Administrateur
délégué Robrechts
& Thienpont
Jeroen Wils
Managing partner
Bepublic
Pieter Timmermans
Administrateur
délégué de la FEB
5 GESTION DE CRISE