Lire - Emeline SORIN

WESFORD Clermont-Ferrand – 7 rue de Catarou – 63100 Clermont-Ferrand
SORIN Emeline
PROMOTION 2012
MASTER Sciences Economiques et de Gestion,
Mention Affaires Internationales et Ingénierie
Economique, Spécialité Affaires Internationales
2ème année, Parcours Marketing International et
Réseaux.
MEMOIRE
THEME DU MEMOIRE
En quoi les mutations des comportements des
consommateurs vont faire évoluer le marketing 2.0
en marketing 3.0 ?

Les propos tenus dans ce mémoire n’engagent que l’auteur

Remerciements
En préambule à ce mémoire, je souhaite adresser mes remerciements les plus
sincères aux personnes qui m'ont apporté leur aide, et qui ont contribué à
l'élaboration de ce mémoire, ainsi qu’à la réussite de ces deux années au sein de
l’école Wesford.
Je tiens à remercier sincèrement Cécile GAUME, qui, en tant que Directeur de
mémoire, s'est toujours montrée à l'écoute et très disponible tout au long de la
réalisation de ce mémoire.
J'exprime ma gratitude à tous les consultants et internautes rencontrés lors des
recherches effectuées et qui ont accepté de répondre à mes questions.
Je n'oublie pas mes parents pour leur contribution, leur soutien et leur patience. Je
tiens à exprimer ma reconnaissance envers Frédérique GUERINET et Loïc
METAYER qui ont eu la gentillesse de lire et corriger ce travail.
Enfin, j'adresse mes plus sincères remerciements à tous mes proches et amis, qui
m'ont toujours soutenue et encouragée au cours de la réalisation de ce mémoire.
Merci à toutes et à tous.

« Notre système de consommateur / calculateur a favorisé l’explosion de
notre pire ennemi : le marketing. Aveuglés par les excès de la consommation,
nous n’avons pas su mettre des barrières morales là où il en aurait pourtant
fallu. A la fin des années 70, le marketing ciblant les enfants s’est développé
pour devenir carrément ultra-agressif dans les années 80, avec des show télé
entrecoupés de publicités destinées aux enfants, des publicités de plus en
plus subtiles et manipulatrices, accompagnées de campagnes de
communication, produits dérivés en jouet, alliances commerciales avec par
exemple le secteur agro-alimentaire, martelant toujours le même message :
Consommez ! Achetez !
[…]
Il y a un excès de « soi », un narcissisme dangereux. Une culture de la
satisfaction personnelle
[…]
[Ces jeunes] ainsi « éduqués » grandissent en plaçant leurs envies en totale
priorité. »
Maxime CHATTAM
La Théorie Gaïa

Avant propos
Ce qui a retenu mon attention au moment des choix du sujet de mémoire, ce sont les
profonds changements qui ont fait, et qui font toujours muter le Marketing. En effet,
ceux-ci ont été presque imperceptibles, tant ils se sont fait graduellement. Ce
concept fait partie de notre quotidien, et affecte notre comportement. Mais qui est
« il » ? Il serait relativement compliqué de le définir, car il revête différentes facettes :
notamment celle d'un monde interconnecté : un monde à l’image des 100 millions de
membres de « Facebook », de la croissance de « Twitter », l’avènement de
« Youtube » qui est au devenir, le second moteur de recherche après Google : un
monde où le temps est une denrée rare, où l’avis d’un ami compte plus que le
message d’une publicité, où tout un chacun dispose déjà de ce dont il a besoin (et
même bien plus) au prix le plus accessible.
Il vous est difficile de percevoir le changement ? Evidemment, puisqu’il fait déjà
partie intégrante de votre vie. Mais le dénominateur commun à tous ces
changements est et restera l’avènement d’Internet. J’utiliserai « l’effet papillon » pour
illustrer ces propos, en effet ces petits changements imperceptibles impactent
considérablement le Marketing tel que l’avait connu et caractérisé Kotler.
Seth Godin a affirmé « Marketing is dead. Long live Marketing1 », car s’il est venu le
temps de la révolution du Marketing tel qu’il nous est encore enseigné, cela laisse
place à de nouveaux Marketings, que des visionnaires tels que Seth GODIN, Samuel
MAYOL, Lemoine, définissent dans leurs différentes recherches.
Dans ce mémoire, vous allez découvrir comment les changements profonds qui
impactent le Monde postmoderne dans lequel nous vivons actuellement, changent le
Marketing à jamais. En corrélant les notions de Marketing, et de Marketing 2.0, vont
ressortir les changements visibles de cette évolution. Les impacts, que cette mutation
va avoir sur l’outil Marketing, vont être étudiés, ce qui va permettre de faire ressortir
les perspectives du Marketing de demain (Marketing 3.02), et surtout à quels
nouveaux concepts se fier.
Mon ambition n’est pas de répondre de manière exhaustive, mais de m’efforcer
d’explorer les différentes pistes qui vont s’ouvrir à moi. Mes différentes lectures, ainsi
que mes convictions, sont la base de ce mémoire, ce qui m’a mené à la
problématique suivante :
En quoi les mutations des comportements des consommateurs vont faire
évoluer le marketing 2.0 en marketing 3.0 ?
1 Seth GODIN (auteur américain visionnaire), Purple Cow p.12
2 Prononcer marketing trois point zéro