L`Organisation I. Les propriétés des organisations Une organisation

L'Organisation
I. Les propriétés des organisations
Une organisation : c'est un groupe de personnes réuni en vue de contribuer à une action, à la
réalisation d'un objectif, ou à une communication.
Ce groupe de personnes s'engage volontairement et collectivement dans une action en vue
d'atteindre un ou plusieurs objectifs.
>Nécessité de mettre en place des procédures de contrôle afin de vérifier la réalisation de ces
objectifs.
Cette organisation est en relation permanente avec des partenaires extérieurs qui forment son
environnement :
- micro-environnement (salariés, fournisseurs...)
- macro-environnement (Union Européenne, organismes internationaux...)
L'organisation et l'environnement sont en interaction.
Les membres de l'organisation coopèrent afin de réaliser différents objectifs tels que :
- réaliser des profits
- poursuivre un but, un objectif, une idéologie
- assurer une mission de service public
L'organisation a besoin de différentes ressources pour réaliser son activité :
-matérielles (bâtiment, véhicules)
- immatérielles (publicité, communication, savoir-faire)
- financières
- humaines
L'ensemble de ces ressources constitue le PATRIMOINE de l'entreprise.
L'organisation possède toujours un centre de décision qui permet d'instaurer les règles de relation
dans l'organisation.
Les individus sont regroupés dans une structure, et sont soumis à l'autorité des dirigeants afin que
l'intérêt collectif soit assuré avant l'intérêt individuel.
dans l'organisation, il doit y avoir:
- division du travail
- coordination des tâches
Dans l'entreprise il existe un système d'information qui permet de trier et répartir l'information
obtenue par des réseaux de communication formels et informels.
Il faut noter que les individus adhèrent volontairement à l'organisation : ils peuvent la quitter
n'importe quand.
La notion d'organisation est une notion complexe qui se montre sous différentes formes (entreprises
privé/public...), mais chacune d'entre elle poursuit toujours un objectif prioritaire en adéquation
avec sa mission de base.
Une organisation est un ensemble relativement stable d'acteurs, tournés vers des objectifs généraux
communs et qui, en vue de leur réalisation, recourt à une division de travail et à des modalités de
coordinations et de contrôles (citation de MINTZERG).
II. Les fondements des modèles d'organisation
A)La théorie classique des organisations

a) TAYLOR et l'Organisation Scientifique du Travail (OST)
Taylor est un ingénieur qui a travaillé sur la façon d'augmenter la rentabilité des entreprises. Il a
créé une méthode en plusieurs étapes :
- étude des différentes tâches qui composent une opération (=parcellisation du travail)
- chronométrage : il permet d'obtenir une norme à atteindre
- on confie à chaque ouvrier une tâche donnée (=c'est la spécialisation des individus)
- mise en place de contrôles des cadences
- rémunération des individus au rendement (=l'individu est considéré comme une machine, et sa
seule motivation c'est l'argent.
b) FORD et le fordisme
Ford a procédé à la mise en application des principes de l'OST qu'il a généralisé sous la forme du
travail à la chaîne.
Celui ci permet de baisser le déplacement des ouvriers, et donc d'augmenter les cadences de
production afin de réaliser des économies d'échelle.
Ford a aussi développé une politique de salaires élevés afin d'augmenter le pouvoir d'achat des
ouvriers, et donc de soutenir la demande.
c) FAYOL
Pour Fayol, l'entreprise est organisée par 5 fonctions :
- technique : transformation des matières premières en produits finis
- commerciale : achat et vente
- sécurité : elle vise à protéger les biens et les hommes
- comptable & financière, qui vise à enregistrer les opérations de l'entreprise et à rechercher des
fonds
- administration (ou management) de l'entreprise qui se divise en 5 missions qui permettent de
mieux gérer l'entreprise :
- Prévoir l'avenir et pouvoir le planifier avec des actions précises
- Organiser, càd construire une structure claire des responsabilités et des unités de commandement
- Commander
- Coordonner tous les actes de l'entreprise
- Contrôler pour vérifier la conformité
Tout cela se traduit par des principes d'administration des entreprises :
- division du travail
- principe d'autorité
- unité de commandement
- unité de direction
d)WEBER, la bureaucratie weberienne.
Il a mis en places 3 types de structure
 organisation charismatique
L'autorité est liée aux qualités personnelles de l'individu.
 organisation traditionnelle
L'autorité est basée sur la coutume, l'usage
 organisation bureaucratique
L'autorité est basée sur un contrat
B) L'école des relations humaines
Elles critique l 'école classique car elle néglige la nature humaine du travail ainsi que lesmotivations
et démotivations des salariés.
Elle étudie l'attitude des Hommes au travail, leur psychologie, et les comportements des groupes de

travail.
5 auteurs dans l'école des relations humaines
 Elton MAYO
 Kurt LEWIN
 Abraham MASLOW
 Douglass MAC GREGOR
 F. HERZBERG
a) MAYO et l'expérience Hawtorne
MAYO a mis en place une expérience dans le but d'établir une relation entre les conditions de
travail et la productivité de l'entreprise. Cette expérience a permis d'obtenir et de mettre en place
différents principe :
 L'augmentation de la productivité est liée à d'autres éléments que les seules conditions
matérielles.
 La cohésion et les bonnes relations dans le groupe de travail nécessitent une adaptation du
système de supervision qui doit devenir plus souple. Le but est de développer les relations
inter-personnelles dans le groupe.
 La motivation réelle de l'Homme au travail est l'affectivité.
b) LEWIN
LEWIN a mis en évidence 3 types de « leadership »
 leadership permissif : pas de localisation précise de l'autorité
 leadership autoritaire : le dirigeant définit le rôle de chacun, répartit le travail, et décide seul,
mais il ne participe pas à l'action.
 Leadership démocratique : le dirigeant ne décide qu'après avoir consulté les autres membres
du groupe, et il tient compte de leur avis.
LEWIN a aussi travaillé sur la « dynamique de groupe »
> Il est plus facile de changer le comportement de l'individu dans le groupe qu'un individu isolé.
c. MASLOW et la pyramide des besoins
cf. cours d'ACO (MUCmarketting)
d. HERZBERG et la théorie bifactorielle
Il a étudié les facteurs de satisfaction au travail, et il en distingue 2 catégories :
 Facteurs d'hygiène, liés à l'environnement du travail. Leur non-satisfaction est source de
conflits, mais leur satisfaction apporte un contentement provisoir.
 Facteurs de motivation, relatifs au contenu du travail. Ils ont un rôle essentiellement positif
sur la satisfaction.
HERZBERG distingue 5 facteurs de motivation :
 avancement et promotion
 attraction du travail
 responsabilité
 reconnaissance
 l'achèvement (=accomplissement)
Lorsqu'un de ces éléments est satisfait, il l'est durablement.
e) MAC GREGOR et la théorie XY
Il a mis en évidence 2 théories qui permettent d'expliquer la gestion des Hommes.
Théorie « X », elle repose sur plusieurs postulats
 l'Homme est paresseux, il n'aime pas le travail. Il doit être contrôlé, dirigé et soumis à des

sanctions. Le salaire est le seul élément de motivation.
 l'Homme préfère être dirigé. Il évite ainsi toute responsabilité.
 l'Homme a peu d'ambition, et préfère la sécurité. Il n'aime pas le changement et préfère la
routine
Théorie « Y » :
 le travail est aussi indispensable que le repos
 le système de sanction et de contrôle externe n'est pas le seul moyen d'amener les Hommes à
satisfaire les besoins et objectifs des organisations
 l'Homme a la capacité de s'auto-diriger et s'auto-contrôler
 l'engagement personnel est le fait de récompenses induites dans le travaille et l'Homme a la
capacité d'exercer son imagination et sa créativité au seing de l'organisation
C)L'école néo-classique (ou managériale)
Dans cette école, on se base sur quelques principes :
 le but de l'entreprise est la maximisation du profit qui représente une mesure de l'effiscience
organisationnelle
 l'entreprise est le moteur principal de la richesse économique
 le management requiert des compétences particulières ainsi que des outils et techniques
propres
 2 auteurs : Alfred SLOAN et Peter DRUCKER
a)SLOAN
il a travaillé sur la décentralisation et a établi des principes :
 les divisions doivent être autonomes et jugées d'après la rentabilité du capital investit
 certaines fonctions et contrôles doivent être centralisés.
 La direction générale ne doit pas s'occuper de l'exploitation, mais de la stratégie
 l'organigramme fonctionnel doit prévoir des passerelles entre les divisions.
b)DRUCKER
C'est un conseiller d'entreprise, notamment au niveau du management de la direction.
Il a déterminé les principales missions de l'équipe de direction
 fixer les objectifs spécifiques de l'organisation de façon claire et réaliste
 mettre en place un travail efficace, productif et satisfaisant pour le personnel
 prendre en compte les impacts sociaux de l'entreprise sur l'environnement, et le rôle de celui-
ci sur l'organisation.
Pour DRUCKER, le profit est lié à l'excellence du management de l'organisation.
D)L'analyse systémique
BERTALANFFY, c'est le premier auteur qui utilise les sciences pour analyser les organisations.
Il considère que l'organisation est un système, càd un ensemble d'éléments en inter-action.
Ce système va avoir des caractéristiques :
 présence d'une structure
 présence d'un objectif (finaliser)
 il est séparé de son environnement par une frontière claire
 complexité
 il y a des variables d'entrée qui sont issues de l'environnement, et qui vont avoir un effet sur
le système
 variables de sortie
 variables d'état, qui donnent une information sur le fonctionnement du système
 variables de commande, qui régulent le système.
E)L'analyse sociologique
CROZIER, sociologue, a analysé l'entreprise au niveau de l'individu dont le pouvoir s'exerce dans

l'organisation.
> les individus ont une rationalité limitée, et les relations de pouvoir dans l'entreprise s'exercent à la
détention d'informations.
III. L'unité commerciale
a) définition
L'u.commerciale est un lieu physique ou virtuel qui permet au consommateur d'accéder à une offre
de bien ou service.
Cela signifie qu'une U.Commerciale comprend en général un espace de vente ou d'accueil et une
équipe commerciale pour l'animer
b) caractéristiques de l'U.Commerciale
L'U.Commerciale est un lieu physique qui doit être aménagé afin de satisfaire au mieux les attentes
des clients et qui doit disposer d'outils informatiques et de personnels qualifiés pour répondre à la
demande.
L'U.Commerciale est un centre de gestion des flux. Elle est traversée par 3 types de flux
 flux réels (biens et services)
 flux d'information
 flux financiers
c)les réseaux de l'U.Commerciale.
Ils correspondent à l'ensemble des lieux de mise à disposition des biens ou services pour les clients.
Ils ont parfois des éléments communs :
 source d'approvisionnement (=même politique)
 communication (logo, couleurs, organisation du magasin...)
 politique commerciale