Communiqué de presse 16 décembre 2011 Les résultats de la

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Communiqué de presse 16 décembre 2011
Les résultats de la seconde vague du Customètre de Custo sont connus.
Custo, la fédération des bureaux de customer media en Belgique, lançait il y a deux ans
et demi le Customètre, l’enquête de satisfaction du lecteur. Cet instrument de mesure
s’intéresse entre autres à l’intensité avec laquelle le lecteur lit son magazine, s’il le
donne à d’autres personnes, s’il en parle, si cela lui donne envie d’acheter ou de tester
de nouveaux produits et services.
L’étude permet d’évaluer la qualité et l’efficacité du medium magazine relationnel tant
sur les publications internes (réservées au personnel) que sur les publications externes
(destinées aux clients et prospects).
Le Customètre, rondement menée par InSites Consulting, s’est cette année enrichi du
volet « Word of Mouth » qui permet d’évaluer les effets de recommandation du lecteur
(effets généralement spontanés).
Les résultats sont une fois de plus stupéfiants.
Un lecteur sur trois passe plus de 30 minutes à la lecture d’un magazine, la durée de
lecture moyenne d’un customer magazine étant de 23 minutes.
Le Customètre a été lancé par Custo en 2009 comme outil d’évaluation standardisé des médias
relationnels.
20 publications ont entretemps été étudiées (6 magazines d’entreprises et 14 titres de
consommateurs), au total 24.088 répondants ont rempli le questionnaire online.
La première conclusion du Customètre, et non des moindres, est que les magazines relationnels
sont clairement appréciés par les lecteurs, le score d’appréciation globale d’un customer magazine
étant en effet de 7,7/10. La qualité de la photographie obtient quant à elle 8,1/10 et la qualité du
contenu des articles 7,3.
Les magazines relationnels sont perçus comme une démonstration de communication ouverte de la
part de l’entreprise. 85 % des lecteurs trouvent qu’un magazine est une preuve d’engagement de
la société ou de la marque. Ces entreprises ou ces marques sont surtout perçues par 77 % comme
des entreprises auxquelles ils peuvent faire confiance. Elles se voient également positionnées
comme étant innovantes et citoyennes. 63 % des lecteurs se sentent d’ailleurs valorisés en tant
que client (ou employé).

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Les magazines relationnels excellent à pourvoir de l’information fiable et utile à ses lecteurs.
87 % des lecteurs s’accordent à dire que les magazines relationnels contiennent des informations
fiables. Informations qui se révèlent intéressantes et leurs apprennent de nouvelles choses.
Ils sont en effet 90 % à trouver des informations qui les intéressent dans les magazines
relationnels. 71 % d’entre eux sont tentés d’essayer de nouvelles choses et ces informations
incitent 62 % des lecteurs à acheter un produit.
Les magazines sont un excellent détonateurs de conversation. 4 lecteurs sur 10 engageraient,
après lecture, une conversation sur le magazine ou la marque. Le pouvoir du bouche-à-oreille…
Cette deuxième vague du benchmark de l’enquête de Custo renforce et confirme donc que l’outil
magazine relationnel est positivement perçu comme moyen de communication et d’engagement.
Des informations pertinentes, un contenu rédactionnel fort, un design soigné sont des ingrédients
qui incitent le lecteur à entreprendre une action. Cela va de l’achat effectif d’un produit, à l’essai de
quelque chose de nouveau. Le lecteur se fait également ambassadeur de la marque ou de
l’entreprise.
Pour conclure, il ressort également de cette enquête de satisfaction du lecteur qu’une personne sur
deux passe son exemplaire à quelqu’un d’autre au sein ou à l’extérieur de son foyer. 28 % des
personnes interrogées conservent des numéros ou des pages en particulier. Ils sont 71 % à guetter
l’édition suivante.
Ce score atteint les 75 % pour les magazines externes tandis que 61 % des lecteurs de magazines
internes attendent la prochaine édition.
Le Content Marketing s’établit de plus en plus comme l’un des instruments de marketing les plus
efficaces. Du marketing ressenti comme pertinent par la cible elle-même.
Le Customètre démontre une nouvelle fois que les magazines relationnels de qualité stimulent
leurs lecteurs à entreprendre une action, à s’engager avec la marque, et que cet outil permet de
construire une relation forte, durable avec sa cible.
Le Customètre n’est désormais plus réservé aux membres de Custo. Faites dès à présent tester
l’efficacité de votre magazine relationnel et profitez de l’offre de bienvenue.
Plus d’infos sur www.custo.be et auprès de Laetitia Cooremans laetiti[email protected]
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Custo est la fédération belge des bureaux des médias relationnels qui donnent le ton. Custo est une plateforme d’expertise
sur les médias relationnels, défend activement les intérêts de ses membres et de leurs clients et garantit aux clients un
service professionnel via son label de qualité.
Custo est un département de The Ppress et est membre de l’ICMF (International Content Marketing Forum).