topic - Réseau de santé Horizon

Comité consultatif des patients et des
familles
Procès-verbal
Le jeudi 5 juin 2014, 14 h
Présence – P = Présent; A = Absent
P
Penny Ericson (Pt. (conseillère en
évaluation de l'expérience des
patients, co-présidente)
P
Margaret Melanson (co-
présidente)
P
Kevin Standing (conseiller en
évaluation de l'expérience des
patients)
P
Russell Whitney (conseiller en
évaluation de l’expérience des
patients)
P
Marie Innes (conseillère en
évaluation de l'expérience
des patients)
A
Karen Storey (conseillère en
évaluation de l'expérience des
patients)
A
Jane Claxton-Oldfield,
(conseillère en évaluation de
l'expérience des patients)
A
John McGarry
P
Annette LeBouthillier
A
Janet Hogan
P
Elizabeth Cormier
P
Lauza Saulnier
P
Jeff Carter,
P
Tina Ramsay (secrétaire de
séance)
Point
Sujet
Points de discussion
1.1
Mot de bienvenue
Margaret Melanson et Penny Ericson souhaitent la bienvenue à tous les
membres du Comité consultatif des patients et des familles.
2.0
Affaires nouvelles
2.1
Présentation de la
nouvelle membre du
Haut de la Vallée, Marie
Innes
Margaret Melanson présente et accueille Marie Innes, conseillère en évaluation
de l'expérience des patients du Haut de la Vallée.
2.2
Priorités et initiatives en
matière de soins axés sur
le patient et la famille
Les consultations auprès des patients ont révélé que les principaux sujets de
préoccupation sont la civilité et la sécurité. Le public doit aussi être sensibilisé
aux améliorations qui sont en voie de mise en œuvre.
Margaret invitera Ashley Brioux à la prochaine réunion afin d’orienter la
discussion sur la civilité et la sécurité et les objectifs en la matière.
2.3
Dépliant sur le rôle des
conseillers en évaluation
de l'expérience des
patients
Elizabeth Cormier s’est réunie avec des représentants de North York et d‘Albany
(état de New York) et a regardé leurs documents concernant la formation et le
recrutement des conseillers en évaluation de l'expérience des patients. On
suggère de créer un dépliant pour recruter ces conseillers. La documentation
provient de nombreux dépliants et sites web, dont celui de l'Institue for Patient
and Family-Centered Care. Elle a été adaptée aux besoins du Réseau de santé
Horizon. Elizabeth demande au Comité de lire l’ébauche du dépliant et de faire
toute suggestion nécessaire en vue de son amélioration. Elle tient à savoir aussi
si les membres ont l’impression qu’il communique les renseignements
essentiels. Une fois approuvée par le comité, l’ébauche sera envoyée aux
Services d’infographie et de traduction respectivement. Le Comité approuve
l’ébauche à l’unanimité.
On suggère d’établir un compte électronique [e-mail] qui sera

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Procès-verbal
Le jeudi 5 juin 2014, 14 h
surveillé par Tina, Penny et Elizabeth.
Le Guide sur le rôle des conseillers en évaluation de l'expérience des patients est
un document de référence fourni aux candidats durant leur orientation et leur
formation à des fins de consultation à la maison.
Deux nouveaux conseillers ont commencé leur travail sur le projet des Soins
ambulatoires à Moncton. Deux autres sont prêts à recevoir l’orientation en vue
du projet du nouveau Service d’oncologie. La direction du Comité du réseau
d'affichage d'Horizon a communiqué avec Elizabeth pour demander la
participation des conseillers en évaluation de l'expérience des patients à son
travail. Le Comité des finances est en train de rédiger une lettre aux patients et
aimerait avoir l’avis et des conseils des conseillers en évaluation de l'expérience
des patients à ce sujet.
2.4
Communications :
compte -rendu
Janet Hogan n’a pas pu être présente à la réunion.
Margaret Melanson signale qu’il y a aura une section sur le site web d’Horizon
dédié aux initiatives en matière des soins axés sur le patient et la famille. Le
procès-verbal de cette réunion sera également affiché sur le site à des fins de
consultation par le public.
2.5
Projet d'hygiène des
mains
L’affiche sur les taux de conformité aux pratiques d'hygiène des mains est
examinée par les membres du comité pour leurs commentaires. L’affiche
montrera les résultats de la vérification du respect des pratiques d’hygiène des
mains; elle sera exposée dans les unités afin de sensibiliser le public et le
personnel à l’importance de ces pratiques. Le groupe suggère que la taille des
caractères utilisés dans la devise bilingue « les mains propres sauvent des
vies »/« clean hands save lives » soit agrandie.
On suggère que dans les toilettes des hôpitaux, les poubelles soient rapprochées
des portes afin que les utilisateurs puissent ouvrir la porte avec un essuie-tout.
De plus, on suggère que les écrans de télévision dans les hôpitaux aient une
fonction éducative et qu’une certaine proportion du contenu soit axée sur la
santé.
2.6
Création d’un esprit
d’équipe entre le
personnel de soins et les
patients
Kevin Standing, conseiller en évaluation de l'expérience des patients, entame
une discussion sur la politique d’Horizon concernant la transmission des
renseignements sur le patient par télécopieur et non par courriel. Pour les
patients pouvant recevoir les résultats de leurs tests par courriel, il pourrait être
utile de les recevoir de cette manière. Cette question doit être posée à la
directrice de la Protection de la vie privée; Margaret Melanson en assurera le

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Le jeudi 5 juin 2014, 14 h
suivi.
On discute de la question des discussions médicales avec le patient à son chevet.
Lors des conversations avec les patients à leur chevet, il y a parfois un certain
malaise entourant la confidentialité, mais de façon générale, cette méthode de
communication est considérée comme la préférée. Si le patient partage une
chambre avec une autre personne, il faut demander au patient s’il se sent à
l’aise pour avoir cette discussion à son chevet. Ce point sera également soulevé
auprès des infirmières/infirmiers.
2.7
Visites proactives auprès
des patients
Les commentaires recueillis lors des forums des patients ont révélé que
l’interaction entre les infirmières/infirmiers et les patients était l’aspect le plus
souvent cité dans les évaluations de l'expérience des patients. On souligne
notamment les réponses aux sonnettes d’appel et aux réponses du personnel
aux besoins touchant la gestion de la douleur. Les visites proactives auprès des
patients reposent sur la norme de base en soins infirmiers, soit des visites
horaires auprès des patients, et rendent la pratique plus intentionnelle.
Les besoins à aborder lors des visites proactives auprès des patients se résument
en quatre points :
Douleur
 Ressentez-vous de la douleur et/ou de l’inconfort?
 Sur l’échelle de la douleur, quel est votre niveau de douleur/malaise?
Positionnement
 Vous sentez-vous à l’aise?
 Avez-vous besoin d’être repositionné?
 Au besoin, repositionnez les patients sans capacité verbale qui
présentent un risque élevé de rupture de la peau.
Hygiène personnelle
 Avez-vous besoin d’utiliser la toilette/le bassin hygiénique/l’urinal?
 Au besoin, fournissez des soins liés à l’incontinence.
Effets personnels
 Aimeriez-vous que certains articles soient rapprochés de vous? (Ex. :
bouton d’appel, téléphone, eau, table de nuit, lunettes, prothèse
auditive, etc.
Les visites proactives auprès des patients sont associées à une diminution du
recours à la sonnette d’appel et à un meilleur taux de satisfaction, grâce à une
plus grande communication.
L’initiative a été introduite dans toutes les unités infirmières de l’Hôpital de
Miramichi, à l’exception de la Psychiatrie et du Traitement des dépendances.

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familles
Procès-verbal
Le jeudi 5 juin 2014, 14 h
ACTION : Paula Pickard assistera à la prochaine réunion et en fera un compte
rendu.
3.0
AFFAIRES DÉCOULANT DE
LA DERNIÈRE RÉUNION
3.1
Conseil consultatif des
dirigeants d'Horizon
La prochaine réunion du Conseil consultatif des dirigeants d'Horizon aura lieu le
18 juin 2014. Le groupe, qui est composé de gestionnaires, de directeurs et de
médecins dirigeants, se réunit 2 ou 3 fois par année. Nous espérons que les
conseillers en évaluation de l'expérience des patients y assisteront, qu’ils se
présenteront et qu’ils parleront des raisons de leur participation à l’initiative
ainsi que de leur vision des soins axés sur le patient.
ACTION : Tina communiquera avec les conseillers en évaluation de l'expérience
des patients au sujet de leur disponibilité le 18 juin.
3.2
Approche planifiée à
l’égard du tabagisme sur
les lieux des
établissements.
Discussion sur la façon
dont on propose de
donner suite à
l’engagement
Jean Daigle et Margaret Melanson co-président un groupe qui examinera la
politique antitabac d’Horizon et son application. Une discussion s’ensuit quant
aux personnes qui devraient participer à ce comité du point de vue de la
communauté/ du patient.
ACTION : Margaret apportera la politique actuelle à la prochaine réunion à des
fins d’examen par le Conseil consultatif.
ACTION : Kevin Standing s’intéresse à faire partie de ce comité.
Action: Le Dr Stevenson sera invité à parler au Conseil consultatif.
4.0
DISCUSSION OUVERTE
On discute des prochaines réunions. La décision de tenir les réunions de 10 h à
14 h est prise.
5.0
Levée de la séance et
date de la prochaine
réunion
La prochaine réunion sera déterminée ultérieurement (entre le 15 et le 30 août).
Tina enverra un sondage aux membres par doodle.