topic - Réseau de santé Horizon
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Comité consultatif des patients et des familles Procès-verbal Le jeudi 5 juin 2014, 14 h Présence – P = Présent; A = Absent P P A A P Penny Ericson (Pt. (conseillère en évaluation de l'expérience des patients, co-présidente) Russell Whitney (conseiller en évaluation de l’expérience des patients) Jane Claxton-Oldfield, (conseillère en évaluation de l'expérience des patients) Janet Hogan Jeff Carter, Point Sujet 1.1 Mot de bienvenue 2.0 Affaires nouvelles 2.1 Présentation de la nouvelle membre du Haut de la Vallée, Marie Innes Priorités et initiatives en matière de soins axés sur le patient et la famille 2.2 P Margaret Melanson (coprésidente) P P Marie Innes (conseillère en évaluation de l'expérience des patients) John McGarry A P Kevin Standing (conseiller en évaluation de l'expérience des patients) Karen Storey (conseillère en évaluation de l'expérience des patients) Annette LeBouthillier Elizabeth Cormier Tina Ramsay (secrétaire de séance) P Lauza Saulnier A P P Points de discussion Margaret Melanson et Penny Ericson souhaitent la bienvenue à tous les membres du Comité consultatif des patients et des familles. Margaret Melanson présente et accueille Marie Innes, conseillère en évaluation de l'expérience des patients du Haut de la Vallée. Les consultations auprès des patients ont révélé que les principaux sujets de préoccupation sont la civilité et la sécurité. Le public doit aussi être sensibilisé aux améliorations qui sont en voie de mise en œuvre. Margaret invitera Ashley Brioux à la prochaine réunion afin d’orienter la discussion sur la civilité et la sécurité et les objectifs en la matière. 2.3 Dépliant sur le rôle des conseillers en évaluation de l'expérience des patients Elizabeth Cormier s’est réunie avec des représentants de North York et d‘Albany (état de New York) et a regardé leurs documents concernant la formation et le recrutement des conseillers en évaluation de l'expérience des patients. On suggère de créer un dépliant pour recruter ces conseillers. La documentation provient de nombreux dépliants et sites web, dont celui de l'Institue for Patient and Family-Centered Care. Elle a été adaptée aux besoins du Réseau de santé Horizon. Elizabeth demande au Comité de lire l’ébauche du dépliant et de faire toute suggestion nécessaire en vue de son amélioration. Elle tient à savoir aussi si les membres ont l’impression qu’il communique les renseignements essentiels. Une fois approuvée par le comité, l’ébauche sera envoyée aux Services d’infographie et de traduction respectivement. Le Comité approuve l’ébauche à l’unanimité. On suggère d’établir un compte électronique [email protected] qui sera Comité consultatif des patients et des familles Procès-verbal Le jeudi 5 juin 2014, 14 h surveillé par Tina, Penny et Elizabeth. Le Guide sur le rôle des conseillers en évaluation de l'expérience des patients est un document de référence fourni aux candidats durant leur orientation et leur formation à des fins de consultation à la maison. Deux nouveaux conseillers ont commencé leur travail sur le projet des Soins ambulatoires à Moncton. Deux autres sont prêts à recevoir l’orientation en vue du projet du nouveau Service d’oncologie. La direction du Comité du réseau d'affichage d'Horizon a communiqué avec Elizabeth pour demander la participation des conseillers en évaluation de l'expérience des patients à son travail. Le Comité des finances est en train de rédiger une lettre aux patients et aimerait avoir l’avis et des conseils des conseillers en évaluation de l'expérience des patients à ce sujet. 2.4 Communications : compte -rendu Janet Hogan n’a pas pu être présente à la réunion. Margaret Melanson signale qu’il y a aura une section sur le site web d’Horizon dédié aux initiatives en matière des soins axés sur le patient et la famille. Le procès-verbal de cette réunion sera également affiché sur le site à des fins de consultation par le public. 2.5 Projet d'hygiène des mains L’affiche sur les taux de conformité aux pratiques d'hygiène des mains est examinée par les membres du comité pour leurs commentaires. L’affiche montrera les résultats de la vérification du respect des pratiques d’hygiène des mains; elle sera exposée dans les unités afin de sensibiliser le public et le personnel à l’importance de ces pratiques. Le groupe suggère que la taille des caractères utilisés dans la devise bilingue « les mains propres sauvent des vies »/« clean hands save lives » soit agrandie. On suggère que dans les toilettes des hôpitaux, les poubelles soient rapprochées des portes afin que les utilisateurs puissent ouvrir la porte avec un essuie-tout. De plus, on suggère que les écrans de télévision dans les hôpitaux aient une fonction éducative et qu’une certaine proportion du contenu soit axée sur la santé. 2.6 Création d’un esprit d’équipe entre le personnel de soins et les patients Kevin Standing, conseiller en évaluation de l'expérience des patients, entame une discussion sur la politique d’Horizon concernant la transmission des renseignements sur le patient par télécopieur et non par courriel. Pour les patients pouvant recevoir les résultats de leurs tests par courriel, il pourrait être utile de les recevoir de cette manière. Cette question doit être posée à la directrice de la Protection de la vie privée; Margaret Melanson en assurera le Comité consultatif des patients et des familles Procès-verbal Le jeudi 5 juin 2014, 14 h suivi. On discute de la question des discussions médicales avec le patient à son chevet. Lors des conversations avec les patients à leur chevet, il y a parfois un certain malaise entourant la confidentialité, mais de façon générale, cette méthode de communication est considérée comme la préférée. Si le patient partage une chambre avec une autre personne, il faut demander au patient s’il se sent à l’aise pour avoir cette discussion à son chevet. Ce point sera également soulevé auprès des infirmières/infirmiers. 2.7 Visites proactives auprès des patients Les commentaires recueillis lors des forums des patients ont révélé que l’interaction entre les infirmières/infirmiers et les patients était l’aspect le plus souvent cité dans les évaluations de l'expérience des patients. On souligne notamment les réponses aux sonnettes d’appel et aux réponses du personnel aux besoins touchant la gestion de la douleur. Les visites proactives auprès des patients reposent sur la norme de base en soins infirmiers, soit des visites horaires auprès des patients, et rendent la pratique plus intentionnelle. Les besoins à aborder lors des visites proactives auprès des patients se résument en quatre points : Douleur Ressentez-vous de la douleur et/ou de l’inconfort? Sur l’échelle de la douleur, quel est votre niveau de douleur/malaise? Positionnement Vous sentez-vous à l’aise? Avez-vous besoin d’utiliser la toilette/le bassin hygiénique/l’urinal? Aimeriez-vous que certains articles soient rapprochés de vous? (Ex. : bouton d’appel, téléphone, eau, table de nuit, lunettes, prothèse auditive, etc. Avez-vous besoin d’être repositionné? Au besoin, repositionnez les patients sans capacité verbale qui présentent un risque élevé de rupture de la peau. Hygiène personnelle Au besoin, fournissez des soins liés à l’incontinence. Effets personnels Les visites proactives auprès des patients sont associées à une diminution du recours à la sonnette d’appel et à un meilleur taux de satisfaction, grâce à une plus grande communication. L’initiative a été introduite dans toutes les unités infirmières de l’Hôpital de Miramichi, à l’exception de la Psychiatrie et du Traitement des dépendances. Comité consultatif des patients et des familles Procès-verbal Le jeudi 5 juin 2014, 14 h ACTION : Paula Pickard assistera à la prochaine réunion et en fera un compte rendu. 3.0 3.1 AFFAIRES DÉCOULANT DE LA DERNIÈRE RÉUNION Conseil consultatif des dirigeants d'Horizon La prochaine réunion du Conseil consultatif des dirigeants d'Horizon aura lieu le 18 juin 2014. Le groupe, qui est composé de gestionnaires, de directeurs et de médecins dirigeants, se réunit 2 ou 3 fois par année. Nous espérons que les conseillers en évaluation de l'expérience des patients y assisteront, qu’ils se présenteront et qu’ils parleront des raisons de leur participation à l’initiative ainsi que de leur vision des soins axés sur le patient. ACTION : Tina communiquera avec les conseillers en évaluation de l'expérience des patients au sujet de leur disponibilité le 18 juin. 3.2 Approche planifiée à l’égard du tabagisme sur les lieux des établissements. Discussion sur la façon dont on propose de donner suite à l’engagement Jean Daigle et Margaret Melanson co-président un groupe qui examinera la politique antitabac d’Horizon et son application. Une discussion s’ensuit quant aux personnes qui devraient participer à ce comité du point de vue de la communauté/ du patient. 4.0 DISCUSSION OUVERTE 5.0 Levée de la séance et date de la prochaine réunion On discute des prochaines réunions. La décision de tenir les réunions de 10 h à 14 h est prise. La prochaine réunion sera déterminée ultérieurement (entre le 15 et le 30 août). Tina enverra un sondage aux membres par doodle. ACTION : Margaret apportera la politique actuelle à la prochaine réunion à des fins d’examen par le Conseil consultatif. ACTION : Kevin Standing s’intéresse à faire partie de ce comité. Action: Le Dr Stevenson sera invité à parler au Conseil consultatif.
