Procès-verbal - Réseau de santé Horizon

Comité consultatif des patients et des
familles
Procès-verbal
Le lundi 28 avril 2014
Présence – P = Présent; A = Absent
P
Penny Ericson
P
Janet Hogan
P
Kevin Standing
R
Russell Whitney
P
Margaret Melanson
P
Annette LeBouthillier
P
Jane Claxton-Oldfield
P
John McGarry
P
Ashley Brioux
P
Karen Storey
P
Elizabeth Cormier
P
Tina Ramsay (secrétaire de séance)
P
Jeff Carter
P
Lauza Saulnier
Point
Sujet
Points de discussion
1.1
Mot de bienvenue
M. McGarry souhaite la bienvenue à tous les membres du Comité consultatif
des patients et des familles.
1.2
Co-présidente
Penny Ericson consent à co-présider le comité.
2.0
Affaires nouvelles
2.1
Sommaire des résultats
du sondage auprès des
patients
M. McGarry résume les résultats du sondage et de ses réunions avec les
membres du personnel du Réseau de santé Horizon. Les sujets soulevés dans
le cadre du sondage touchent notamment les budgets, les soins axés sur le
patient, la propreté, la communication, la transition/les congés d’hôpital, la
coordination des soins, etc. Le processus a suscité beaucoup d’intérêt chez le
personnel.
Lauza Saulnier donne un aperçu de la recherche effectuée lors du dernier
sondage du Conseil de la santé du N.-B. L’ICIS élabore actuellement un
sondage pancanadien auprès des patients inspiré du sondage du Conseil de la
santé du N.-B. Des exemplaires du sondage actuellement fourni aux patients
sont distribués. Lauza explique l’objectif et le mode de fonctionnement de ce
sondage semestriel mené dans l’intervalle entre les sondages effectués tous
les trois ans par le Conseil de la santé du N.-B. Le but est de nous permettre
d’évaluer nos progrès et notre succès. Les résultats seront divulgués à la
communauté, au personnel et au Comité consultatif des patients et des
familles.
En mai, le premier sondage sera lancé sous forme de sondage-pilote afin de
nous orienter dans nos démarches ultérieures. Il a été suggéré d’indiquer sur
la feuille de renseignements à l’intention des participants que les résultats du
sondage seront affichés sur le site web.
2.2
Mandat
Les co-présidentes feront des présentations au Comité de sécurité des
patients et d'amélioration de la qualité, groupe qui relève du Conseil.
Approuvé à l’unanimité.
2.3
Séance de remue-
méninges
Ashley Brioux, facilitatrice du projet d'amélioration des processus, Réseau de
santé Horizon, participe à la réunion afin d’aider le groupe à élaborer une
définition des soins axés sur le patient et la famille propre à Horizon.

Comité consultatif des patients et des
familles
Procès-verbal
Le lundi 28 avril 2014
Après de longues discussions, le groupe arrête son choix sur une définition :
« Le principe de soins axés sur le patient et la famille au Réseau de santé
Horizon est un modèle de soins de compassion qui repose sur un partenariat
entre les praticiens, le patient et la famille (telle que définie par le patient).
Notre objectif consiste à nous assurer que les décisions prises respectent les
besoins, les valeurs et les préférences des patients. Il s’ensuivra que les
patients bénéficieront des renseignements, des connaissances et du soutien
dont ils ont besoin pour participer à leurs soins.
2.4
Pour le Comité consultatif
des SAPF, à quoi
ressemblerait la réussite?
 La définition sera adoptée et des améliorations seront apportées suite
aux résultats du sondage sur la satisfaction des patients.
 Des initiatives précises initiées par le comité seront lancées.
 Les membres du personnel souscrivent-ils au concept? Les patients se
sentent plus respectés, etc., et les membres du personnel sont plus
engagés. (par ex. : améliorations touchant la communication, la
courtoisie, le respect des demandes des patients).
 On encouragera les patients à adresser un compliment à un membre
du personnel qui a rendu leur séjour à l’hôpital plus agréable.
Engagement du personnel – évaluation, reconnaissance et gestion du
rendement du personnel.
 Dans 3 ans, Horizon jouira d’une bonne réputation en matière de
soins axés sur le patient. Nous recruterons les meilleurs talents et des
projets majeurs bénéficieront de subventions.
 Les familles ne seront plus anxieuses en laissant leurs proches seuls à
l’hôpital.
 On fera participer au système/aux comités les conseillers à
l'évaluation de l'expérience des patients.
 Fonctionnement interne pour accéder à l’efficacité de l’équipe
comme indiqué dans le mandat.
Est-ce qu’on s’attendra à ce que les patients prennent un rôle actif dans leurs
soins? Si les patients participent à leurs soins, nous verrons une diminution
des événements indésirables.
La plus grande préoccupation touche l’attitude du personnel devant relever le
défi qui consiste à participer aux soins axés sur le patient et la famille. Les
membres du personnel ont l’impression que leurs emplois sont menacés.
Nous avons tous besoin d’organismes qui soutiennent l’initiative des soins
axés sur le patient et la famille : les syndicats, la Société médicale, etc.
Chaque unité a également besoin d’une infirmière pour superviser et appuyer
les membres du personnel.
Question : comment recueillerons-nous les points de vue des familles?
Discussion sur le suivi auprès des familles dont un proche est décédé.

Comité consultatif des patients et des
familles
Procès-verbal
Le lundi 28 avril 2014
Margaret informe le comité de la participation des conseillers en évaluation
de l'expérience des patients.
2.5
Actions, objectifs et
domaines prioritaires
M. McGarry soulève la question du tabagisme à l’Hôpital régional de Saint
John. Les patients doivent être représentés au comité.
La discussion sur cette question sera reportée à la prochaine réunion
2.6
Conseil consultatif des
dirigeants
M. McGarry invite le Comité consultatif des patients et des familles et les
conseillers à l'évaluation de l'expérience des patients à assister à la réunion du
Conseil consultatif des dirigeants le 18 juin.
3.0
Date de la prochaine réunion – le 5 juin