Procès-verbal - Réseau de santé Horizon
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Comité consultatif des patients et des familles Procès-verbal Le lundi 28 avril 2014 Présence – P = Présent; A = Absent P R P P P Penny Ericson Russell Whitney Jane Claxton-Oldfield Karen Storey Jeff Carter Point Sujet 1.1 Mot de bienvenue 1.2 Co-présidente 2.0 Affaires nouvelles 2.1 Sommaire des résultats du sondage auprès des patients P P P P P Janet Hogan Margaret Melanson John McGarry Elizabeth Cormier Lauza Saulnier P P P P Kevin Standing Annette LeBouthillier Ashley Brioux Tina Ramsay (secrétaire de séance) Points de discussion M. McGarry souhaite la bienvenue à tous les membres du Comité consultatif des patients et des familles. Penny Ericson consent à co-présider le comité. M. McGarry résume les résultats du sondage et de ses réunions avec les membres du personnel du Réseau de santé Horizon. Les sujets soulevés dans le cadre du sondage touchent notamment les budgets, les soins axés sur le patient, la propreté, la communication, la transition/les congés d’hôpital, la coordination des soins, etc. Le processus a suscité beaucoup d’intérêt chez le personnel. Lauza Saulnier donne un aperçu de la recherche effectuée lors du dernier sondage du Conseil de la santé du N.-B. L’ICIS élabore actuellement un sondage pancanadien auprès des patients inspiré du sondage du Conseil de la santé du N.-B. Des exemplaires du sondage actuellement fourni aux patients sont distribués. Lauza explique l’objectif et le mode de fonctionnement de ce sondage semestriel mené dans l’intervalle entre les sondages effectués tous les trois ans par le Conseil de la santé du N.-B. Le but est de nous permettre d’évaluer nos progrès et notre succès. Les résultats seront divulgués à la communauté, au personnel et au Comité consultatif des patients et des familles. En mai, le premier sondage sera lancé sous forme de sondage-pilote afin de nous orienter dans nos démarches ultérieures. Il a été suggéré d’indiquer sur la feuille de renseignements à l’intention des participants que les résultats du sondage seront affichés sur le site web. 2.2 Mandat Les co-présidentes feront des présentations au Comité de sécurité des patients et d'amélioration de la qualité, groupe qui relève du Conseil. Approuvé à l’unanimité. 2.3 Séance de remueméninges Ashley Brioux, facilitatrice du projet d'amélioration des processus, Réseau de santé Horizon, participe à la réunion afin d’aider le groupe à élaborer une définition des soins axés sur le patient et la famille propre à Horizon. Comité consultatif des patients et des familles Procès-verbal Le lundi 28 avril 2014 2.4 Après de longues discussions, le groupe arrête son choix sur une définition : « Le principe de soins axés sur le patient et la famille au Réseau de santé Horizon est un modèle de soins de compassion qui repose sur un partenariat entre les praticiens, le patient et la famille (telle que définie par le patient). Notre objectif consiste à nous assurer que les décisions prises respectent les besoins, les valeurs et les préférences des patients. Il s’ensuivra que les patients bénéficieront des renseignements, des connaissances et du soutien dont ils ont besoin pour participer à leurs soins. Pour le Comité consultatif La définition sera adoptée et des améliorations seront apportées suite des SAPF, à quoi aux résultats du sondage sur la satisfaction des patients. ressemblerait la réussite? Des initiatives précises initiées par le comité seront lancées. Les membres du personnel souscrivent-ils au concept? Les patients se sentent plus respectés, etc., et les membres du personnel sont plus engagés. (par ex. : améliorations touchant la communication, la courtoisie, le respect des demandes des patients). On encouragera les patients à adresser un compliment à un membre du personnel qui a rendu leur séjour à l’hôpital plus agréable. Engagement du personnel – évaluation, reconnaissance et gestion du rendement du personnel. Dans 3 ans, Horizon jouira d’une bonne réputation en matière de soins axés sur le patient. Nous recruterons les meilleurs talents et des projets majeurs bénéficieront de subventions. Les familles ne seront plus anxieuses en laissant leurs proches seuls à l’hôpital. On fera participer au système/aux comités les conseillers à l'évaluation de l'expérience des patients. Fonctionnement interne pour accéder à l’efficacité de l’équipe comme indiqué dans le mandat. Est-ce qu’on s’attendra à ce que les patients prennent un rôle actif dans leurs soins? Si les patients participent à leurs soins, nous verrons une diminution des événements indésirables. La plus grande préoccupation touche l’attitude du personnel devant relever le défi qui consiste à participer aux soins axés sur le patient et la famille. Les membres du personnel ont l’impression que leurs emplois sont menacés. Nous avons tous besoin d’organismes qui soutiennent l’initiative des soins axés sur le patient et la famille : les syndicats, la Société médicale, etc. Chaque unité a également besoin d’une infirmière pour superviser et appuyer les membres du personnel. Question : comment recueillerons-nous les points de vue des familles? Discussion sur le suivi auprès des familles dont un proche est décédé. Comité consultatif des patients et des familles Procès-verbal Le lundi 28 avril 2014 Margaret informe le comité de la participation des conseillers en évaluation de l'expérience des patients. 2.5 2.6 3.0 Actions, objectifs et domaines prioritaires M. McGarry soulève la question du tabagisme à l’Hôpital régional de Saint John. Les patients doivent être représentés au comité. La discussion sur cette question sera reportée à la prochaine réunion Conseil consultatif des M. McGarry invite le Comité consultatif des patients et des familles et les dirigeants conseillers à l'évaluation de l'expérience des patients à assister à la réunion du Conseil consultatif des dirigeants le 18 juin. Date de la prochaine réunion – le 5 juin
