Comité consultatif des patients et des familles Procès

Comité consultatif des patients et des
familles
Procès-verbal
Le mardi 30 juin 2015, de 13 h à 16 h
PRÉSENCE – P = Présent; A = Absent
R
Penny Ericson (conseillère en EEP/
coprésidente)
P
Margaret Melanson
(coprésidente)
P
Kevin Standing (conseiller en EEP)
P
Russell Whitney (conseiller en EEP)
P
Lauza Saulnier
P
Karen Storey (conseillère en EEP)
P
Jane Claxton-Oldfield (conseillère
en EEP)
R
John McGarry
P
Dr Tom Barry
P
Janet Hogan
P
Elizabeth Cormier
P
Andrea Seymour
P
Jeff Carter
P
Tina Ramsay
P
Courtney Budgell
Point
Sujets
Points de discussion
1.1
Bienvenue
Margaret Melanson souhaite la bienvenue aux membres du Comité consultatif
des patients et des familles. Penny ne peut pas être présente.
1.2
Adoption de l’ordre du
jour.
Adoption du procès-
verbal de la réunion du
24 avril 2015
L’ordre du jour et le procès-verbal sont adoptés dans la forme présentée.
2.0
Affaires nouvelles
2.1
Calendrier des réunions
futures
La prochaine réunion aura lieu le 10 septembre à Moncton.
Tina mènera un sondage Doodle concernant les dates de réunion jusqu’au
printemps.
2.2
Élaboration d’une politique
sur la présence de la famille
L’ébauche de la politique sur la présence de la famille a été préparée par deux ou
trois ressources. Les patients et les membres de la famille espéraient et
attendaient un peu d’indulgence concernant les heures de visite, compte tenu
des circonstances, et même peut-être que les membres de la famille puissent
passer la nuit avec l’aide de l’organisation. Au Canada, l’initiative Meilleurs
ensemble encourage une plus grande ouverture à l’égard des membres de la
famille désireux d’être présents auprès des patients dans les hôpitaux.
Margaret a communiqué avec d’autres régies de santé au Canada concernant
leurs politiques. Il y a eu des groupes discussion composés de membres du
personnel et de patients. Dans le cadre des rencontres, on a distribué des
politiques sur la présence de la famille provenant de divers coins du Canada. On a
tenu compte de la rétroaction du Comité directeur et des groupes de discussion
ainsi que des documents pour dresser l’ébauche d’une politique comprenant un
préambule.
La philosophie de cette politique permettrait à un patient de nommer les
personnes qu’il voudrait près de lui pendant son séjour à l’hôpital, ces personnes
pouvant ensuite être autorisées à accompagner le patient durant ses
consultations médicales, ses tests, etc., et à demeurer à l’hôpital pendant des
heures prolongées.
La participation des membres de la famille et des partenaires aux discussions sur

Comité consultatif des patients et des
familles
Procès-verbal
Le mardi 30 juin 2015, de 13 h à 16 h
les soins serait encouragée et acceptable.
Le groupe regarde les vidéoclips Meilleurs ensemble.
La Fondation canadienne pour l’amélioration des soins de santé (FCASS) envisage
également le lancement d’une stratégie pancanadienne concernant la politique
sur la présence de la famille Meilleurs ensemble.
On espère que la politique sera prête pour présentation à la haute direction et au
Conseil d’administration d’Horizon à l’automne 2015.
2.3
Vidéos célébrant le succès
des CEEP
L’enregistrement des vidéos aura lieu les 13 et 14 juillet. Des CEEP figureront
dans un bref vidéoclip portant sur l’importance de vivre ses valeurs et de
démontrer ses valeurs et son respect. Margaret demande si quelqu’un du groupe
veut participer à l’élaboration du vidéoclip en racontant leur expérience. Karen
Storey et Kevin Standing participeront. Cela illustrera davantage le travail que les
CEEP accomplissent.
2.4
Conférence sur la
participation des patients -
Rétroaction
La conférence Patient Voices a eu lieu à l’hôtel Crowne Plaza de Fredericton.
Karen Storey présente des commentaires positifs sur la conférence. Les
participants préconisaient la philosophie et les principes des soins centrés sur le
patient.
SUIVI : La conférence de la FCASS aura lieu en octobre. Dès que Jeff recevra
l’information à ce sujet, il la transmettra à Tina pour distribution au groupe.
2.5
Planification de
l’amélioration du service à
la clientèle – commentaires
Au cours de la séance sur la participation des membres du personnel qui a eu lieu
en juin, un certains nombres de thèmes se sont dégagés. Quelques groupes
travaillent à divers volets destinés à arriver à donner des soins exceptionnels à
chaque personne chaque jour. Un groupe étudie le service à la clientèle. Il s’est
réuni hier. Il commence à noter les éléments à inclure en vue de changer la
culture. Cela a commencé par le programme A.I.D.E., mais nous envisageons
maintenant un programme encore plus vaste. On souhaiterait créer un cadre ou
un modèle, pas nécessairement tout ré-inventer. On accomplira cela au moyen
de la formation et de l’orientation du nouveau personnel, de la formation du
personnel existant et du Programme de gestion du leadership.
On effectue de la recherche dans les documents existants. Margaret aimerait
obtenir les commentaires des membres du Comité, et une mise à jour sera
présentée aux prochaines réunions.
SUIVI : Le service à la clientèle sera un point permanent de l’ordre du jour.
SUIVI : Ajouter Kevin Standing au Comité sur le service à la clientèle.
2.5
Projet sur la compassion –
présentation du vidéoclip
pour rétroaction
Le groupe regarde une vidéo sur la compassion. Un groupe de travail en voie de
formation sera chargé d’examiner les soins de santé et la compassion. Une
discussion suit sur la signification de la compassion en soins de santé. Margaret
suggère de créer nos propres vidéos sur la compassion. Mise à jour à la prochaine

Comité consultatif des patients et des
familles
Procès-verbal
Le mardi 30 juin 2015, de 13 h à 16 h
réunion.
SUIVI : Mise à jour sur le projet sur la compassion à l’ordre du jour de la
prochaine réunion.
3.0
3.1
Mise à jour sur l’initiative
des Services de
l’environnement
L’initiative des Services de l’environnement est terminée à 72 %.
Le 25 septembre 2015 est la date d’achèvement.
2 types de vérifications ont eu lieu :
1. 3549 vérifications visuelles réalisées depuis novembre.
2. 6035 vérifications par écouvillonnage ATP réalisées depuis février.
On donne des présentations au personnel des Services de l’environnement pour
lui montrer le progrès accompli et le motiver. La rétroaction indique que les
présentations sont profitables.
Des représentants de la Prévention et du contrôle des infections assistent
maintenant aux réunions avec les directeurs des Services de l’environnement, car
il a été recommandé d’établir un lien entre eux et de travailler ensemble.
Roy Hess, le représentant de l’assurance de la qualité des Services de
l’environnement, présente un rapport tous les deux mois au groupe régional de
prévention et de contrôle des infections.
3.2
Mise à jour sur les visites
proactives des patients
Renseignements généraux : Les visites proactives auprès des patients est une
démarche axée sur le patient qui consiste à ce qu’un infirmier/une infirmière
visite les patients une fois l’heure. Voici les principes des visites proactives des
patients : l’équipe chargée des soins infirmiers se présente et explique son rôle
dès la première rencontre avec le patient; chaque heure, on aborde avec le
patient (ou avec sa famille ou les deux) les quatre principaux besoins du patient
en matière de soins : la douleur, le positionnement, l’hygiène personnelle et les
biens personnels. Objectif d’Horizon : mettre en œuvre une démarche uniforme
et axée sur le patient et la famille en ce qui concerne les visites auprès du patient
par le personnel des soins infirmiers dans toutes les unités de soins infirmiers.
Avancement du projet
• Les visites proactives auprès des patients se font dans toutes les unités
de soins infirmiers (sauf à la Santé mentale), dans tous les établissements de
soins aigus.
• Le gestionnaire d’unité et le personnel de soutien en éducation offre au
personnel de première ligne de la formation continue et de l’aide.
Mesure des résultats du projet
1. Entrevues mensuelles auprès des patients : en tant que moyen de
mesurer de manière continue les résultats du programme de visites proactives

Comité consultatif des patients et des
familles
Procès-verbal
Le mardi 30 juin 2015, de 13 h à 16 h
auprès du patient.
• Les données sur les résultats du 1er trimestre (avril/mai/juin) ne sont pas
encore disponibles. Elles le seront le 15 juillet.
2. Vérification de l’activation des sonnettes d’appel suivant la mise en
œuvre du programme de visites proactives : des études ont révélé que les visites
planifiées et intentionnelles de la part des infirmiers/infirmières auprès des
patients peuvent réduire jusqu’à 40 % le nombre d’activations de la sonnette
d’appel d’une unité.
En tant que moyen de mesurer l’efficacité des visites proactives auprès des
patients :
Huit mois après la mise en œuvre du programme de visites proactives auprès des
patients dans l’établissement, on mesure le nombre d’activations de la sonnette
d’appel par 24 heures dans chaque unité en cause.
Vérification de l’activation de la sonnette d’appel suivant la mise en œuvre du
programme de visites proactives auprès des patients (8 mois après) – Résultats
à ce jour
Établissement global : % de changement dans le nombre d’activations de la
sonnette d’appel par 24 heures (unités en cause)
Hôpital de Grand Manan Réduction de 21 % du nombre d’activations de la
sonnette d’appel
Hôtel-Dieu St. Joseph Réduction de 57 % du nombre d’activations de la
sonnette d’appel
Établissement global : % de changement du nombre d’activations de la
sonnette d’appel par 24 heures (unités en cause)
Hôpital du comté de Charlotte Réduction de 31 % du nombre d’activations de la
sonnette d’appel
Hôpital du Haut de la Vallée Résultats attendus à la fin juin 2015
Hôpital public d’Oromocto Résultats attendus à la fin juillet 2015
Centre de santé de Sussex Résultats attendus à la fin juillet 2015
Hôpital mémorial de Sackville Résultats attendus à la fin août 2015
Hôpital St. Joseph Résultats attendus à la fin septembre 2015
Hôpital régional de Saint John Résultats attendus à la fin septembre 2015
L’Hôpital de Moncton Résultats attendus à la fin septembre 2015
Hôpital Dr Everett Chalmers Résultats attendus à la fin décembre 2015
• Méthodologie des données sur l’activation de la sonnette d’appel :
vérification manuelle sur 48 heures
• Les résultats concernant l’activation de la sonnette d’appel ne sont pas
disponibles pour l’Hôpital régional de Miramichi en raison des divergences des
méthodes de collecte des données.
3. Sondage d’Horizon sur le séjour des patients à l’hôpital (mai 2015) :
résultats en instance

Comité consultatif des patients et des
familles
Procès-verbal
Le mardi 30 juin 2015, de 13 h à 16 h
Des études ont démontré que les visites planifiées et intentionnelles du
personnel infirmier auprès des patients peuvent améliorer la satisfaction globale
des patients.
• Premier établissement : L’Hôpital régional de Miramichi a obtenu une
augmentation de 3,2 % pour l’évaluation de la satisfaction globale des patients,
six mois après la mise en œuvre du programme de visites proactives auprès des
patients (Sondage d’Horizon sur le séjour des patients à l’hôpital-
Novembre 2014).
Aspects à améliorer/mesures prises
• Il faut obtenir l’évaluation continue des processus et la rétroaction du
personnel de première ligne et des gestionnaires pour assurer le succès de cette
initiative d’amélioration de la qualité.
Mesures prises
1. Examen et clarification du processus d’évaluation (processus d’entrevue
mensuel des patients) des unités de soins transitoires – pour vérifier si l’on utilise
une démarche uniforme dans l’ensemble de l’organisation et pour s’assurer que
les résultats des données sont fiables et valides.
2. Communication aux directeurs généraux, aux directeurs administratifs
des programmes et aux gestionnaires d’unité en cause de l’avancement du
projet, des résultats de mesure et des mesures à prendre pour continuer
l’amélioration.
3.3
Mise à jour sur l’initiative
de communication au
moyen du tableau blanc
Renseignements généraux : Le projet du tableau blanc dans la chambre du
patient a pour but d’utiliser une méthode uniforme pour améliorer la
communication et la participation des patients, des familles et des fournisseurs
de soins à la prestation des soins.
Avancement de la mise en œuvre du projet – Sur la bonne voie :
On a élaboré des lignes directrices sur l’utilisation du tableau blanc dans la
chambre du patient que l’on a transmis aux parties prenantes pour rétroaction.
La rétroaction a été positive et comprend des suggestions comme les suivantes :
• Mieux décrire le contenu à consigner dans la section des objectifs du
tableau
• Rappeler au personnel que cet outil ne doit pas servir à la
communication entre les membres du personnel
• Rappeler au personnel d’éviter d’y consigner des renseignements
confidentiels