Pourquoi devenir un guide en expérience des patients?

Que fait un guide en
expérience des patients?
Les guides en expérience
des patients (autrement dit
les conseillers en matière
d’expérience des patients)
collaborent avec des
représentants du Réseau de
santé Horizon pour créer un
milieu de soins axés sur le
patient et la famille.
Pourquoi devenir un guide en
expérience des patients?
Lors de votre hospitalisation ou
de celle d’un membre de votre
famille, y a-t-il des choses que
nous aurions pu mieux faire pour
améliorer les soins?
Avez-vous des idées sur ce
qu’on pourrait faire pour offrir
aux autres les meilleurs soins
possible?
Nous aimerions avoir vos
suggestions pour nous aider à
améliorer la qualité et la sécurité
des soins que nous offrons.
Comment puis-je contribuer?
Les guides en expérience des
patients peuvent aider le réseau
Horizon de diverses manières,
par exemple :
• En racontant votre histoire
– En nous décrivant votre
expérience ou celle d’un
proche, vous fournirez des
renseignements utiles aux
cliniciens et aux autres
membres du personnel. Ces
renseignements peuvent nous
aider à améliorer la qualité
des soins et la sécurité de nos
patients.
• En participant à des comités
– Vous pouvez nous apporter
une perspective unique qui
peut nous appuyer dans nos
efforts pour améliorer les soins
aux patients.
• En collaborant à des projets
à court terme – Il peut
nous arriver de solliciter
votre aide pour améliorer le
cheminement des patients
dans nos cliniques ou vos
conseils sur des projets de
construction ou de rénovation.
• En examinant du matériel
d’information – On peut vous
demander d’examiner des
formulaires pour les patients,
des documents d’information
sur la santé ou sur la mise en
congé ou d’autres documents
que nous remettons aux
patients pour nous aider à
rendre le matériel pertinent et
compréhensible pour tous les
patients.
• En participant à notre Conseil
consultatif des patients et
des familles – Le Conseil
consultatif des patients et
des familles regroupe des
guides en expérience des
patients, des membres du
personnel, des médecins et
d’autres membres intéressés
de la collectivité. Il examine
et facilite les projets
d’amélioration de la qualité
et de la sécurité des soins
dans tous les programmes et
services du Réseau de santé
Horizon.
Quelle est la durée de
l’engagement?
Les guides en expérience des
patients qui sont appelés à
assister à des réunions doivent
donner entre quatre et six
heures par mois.
Les personnes qui font partie du
Conseil consultatif des patients
et des familles doivent donner
entre deux et quatre heures
par mois et aussi consacrer du
temps à la lecture de documents
à la maison.
Comment puis-je devenir guide en expérience des
patients?
Pour obtenir plus de renseignements sur le sujet ou pour offrir
votre candidature, veuillez communiquer avec :
Ressources bénévoles
Hôpital régional de Saint John,
C. P. 2100, Saint John, NB E2L 4L2
506-648-6523
[e-mail]
Le résultat?
Le respect et la dignité –
Donner la priorité aux patients
et à leurs proches dans tout ce
que nous faisons.
Comme guide en expérience
des patients, vous pouvez nous
aider à développer notre culture
d’excellence en soins intégrés
axés sur le patient et la famille.
Est-ce un rôle pour vous?
Le rôle de guide en expérience
des patients est peut-être un
rôle qui vous convient si vous
pouvez :
• collaborer avec le personnel
pour aider à améliorer
l’expérience d’hospitalisation
d’autres personnes;
• offrir votre point de vue et
des renseignements pour
aider à faire progresser les
programmes, les services
et les priorités du réseau
Horizon;
• parler de votre expérience
comme patient ou comme
membre de la famille d’un
patient, mais aussi regarder
audelà de votre expérience
personnelle;
• travailler avec une diversité
de personnes;
• respecter les opinions et les
idées des autres;
• faire preuve d’un esprit
positif dans les discussions;
• bien écouter;
• promouvoir la mission du
réseau Horizon dans des
rapports positifs avec le
personnel, les médecins, les
bénévoles et le public en
général;
• préserver le caractère
confidentiel de tous les
renseignements dont vous
pourriez avoir connaissance.
Qui peut devenir guide en
expérience des patients?
Ce rôle n’exige pas de
qualifications particulières. Il
suffit d’avoir été un patient et
un membre de la famille d’un
patient et de posséder un réel
désir de nous aider à offrir aux
patients les meilleurs soins
possible.
Votre atout le plus important
est votre propre expérience en
tant que patient ou membre
de la famille d’un patient. Nous
vous offrirons la formation et le
soutien qu’il vous faudra.
Devenir un guide
en expérience
des patients
PARTENAIRES POUR L’EXCELLENCE
EN SOINS DE SANTÉ
PFCC-SAPF approuver, juin 2014
Sources: Institute for Patient and Family Centred Care; Kingston General Hospital;
Saskatchewan Ministry of Health; North York General Hospital