Devenir un guide en expérience des patients Que fait un guide en expérience des patients? Les guides en expérience des patients (autrement dit les conseillers en matière d’expérience des patients) collaborent avec des représentants du Réseau de santé Horizon pour créer un milieu de soins axés sur le patient et la famille. Pourquoi devenir un guide en expérience des patients? Lors de votre hospitalisation ou de celle d’un membre de votre famille, y a-t-il des choses que nous aurions pu mieux faire pour améliorer les soins? Avez-vous des idées sur ce qu’on pourrait faire pour offrir aux autres les meilleurs soins possible? Nous aimerions avoir vos suggestions pour nous aider à améliorer la qualité et la sécurité des soins que nous offrons. Comment puis-je contribuer? Les guides en expérience des patients peuvent aider le réseau Horizon de diverses manières, par exemple : PARTENAIRES POUR L’EXCELLENCE EN SOINS DE SANTÉ • En racontant votre histoire – En nous décrivant votre expérience ou celle d’un proche, vous fournirez des renseignements utiles aux cliniciens et aux autres membres du personnel. Ces renseignements peuvent nous aider à améliorer la qualité des soins et la sécurité de nos patients. • En participant à des comités – Vous pouvez nous apporter une perspective unique qui peut nous appuyer dans nos efforts pour améliorer les soins aux patients. • En collaborant à des projets à court terme – Il peut nous arriver de solliciter votre aide pour améliorer le cheminement des patients dans nos cliniques ou vos conseils sur des projets de construction ou de rénovation. • En examinant du matériel d’information – On peut vous demander d’examiner des formulaires pour les patients, des documents d’information sur la santé ou sur la mise en congé ou d’autres documents que nous remettons aux patients pour nous aider à rendre le matériel pertinent et compréhensible pour tous les patients. • En participant à notre Conseil consultatif des patients et des familles – Le Conseil consultatif des patients et des familles regroupe des guides en expérience des patients, des membres du personnel, des médecins et d’autres membres intéressés de la collectivité. Il examine et facilite les projets d’amélioration de la qualité et de la sécurité des soins dans tous les programmes et services du Réseau de santé Horizon. Quelle est la durée de l’engagement? Les guides en expérience des patients qui sont appelés à assister à des réunions doivent donner entre quatre et six heures par mois. Les personnes qui font partie du Conseil consultatif des patients et des familles doivent donner entre deux et quatre heures par mois et aussi consacrer du temps à la lecture de documents à la maison. Le résultat? Le respect et la dignité – Donner la priorité aux patients et à leurs proches dans tout ce que nous faisons. Comme guide en expérience des patients, vous pouvez nous aider à développer notre culture d’excellence en soins intégrés axés sur le patient et la famille. • respecter les opinions et les idées des autres; • faire preuve d’un esprit positif dans les discussions; • bien écouter; Est-ce un rôle pour vous? • promouvoir la mission du réseau Horizon dans des rapports positifs avec le personnel, les médecins, les bénévoles et le public en général; Le rôle de guide en expérience des patients est peut-être un rôle qui vous convient si vous pouvez : • préserver le caractère confidentiel de tous les renseignements dont vous pourriez avoir connaissance. • collaborer avec le personnel pour aider à améliorer l’expérience d’hospitalisation d’autres personnes; Qui peut devenir guide en expérience des patients? • offrir votre point de vue et des renseignements pour aider à faire progresser les programmes, les services et les priorités du réseau Horizon; Ce rôle n’exige pas de qualifications particulières. Il suffit d’avoir été un patient et un membre de la famille d’un patient et de posséder un réel désir de nous aider à offrir aux patients les meilleurs soins possible. • parler de votre expérience comme patient ou comme membre de la famille d’un patient, mais aussi regarder audelà de votre expérience personnelle; Votre atout le plus important est votre propre expérience en tant que patient ou membre de la famille d’un patient. Nous vous offrirons la formation et le soutien qu’il vous faudra. • travailler avec une diversité de personnes; Comment puis-je devenir guide en expérience des patients? Pour obtenir plus de renseignements sur le sujet ou pour offrir votre candidature, veuillez communiquer avec : Ressources bénévoles Hôpital régional de Saint John, C. P. 2100, Saint John, NB E2L 4L2 506-648-6523 [email protected] PFCC-SAPF approuver, juin 2014 Sources: Institute for Patient and Family Centred Care; Kingston General Hospital; Saskatchewan Ministry of Health; North York General Hospital