Ressources humaines

CHARGE D’ETUDES STATISTIQUES ET MARKETING EN STAGE (6 MOIS) OU ALTERNANCE
SEPTEMBRE 2013 - PARIS
Depuis 1947, la maison Parfums Christian Dior maintient la tradition d’un grand créateur et sa vision de
l’élégance et de la séduction à travers le monde. Parfums, maquillage, soins, tous les produits Dior sont à
l’avant-garde des tendances contemporaines, symbolisant une maison prestigieuse, créative et dynamique.
Avec 8 500 collaborateurs à travers le monde, une trentaine de filiales et un chiffre d’affaires réalisé à 90 % à
l’international, Parfums Christian Dior est aujourd’hui l'un des leaders mondiaux du secteur des Parfums et des
Cosmétiques.
LE CONTEXTE DANS LEQUEL VOUS EVOLUEREZ
Le stagiaire sera intégré dans le département Etudes & Connaissance Client. Ce dernier
collabore avec les chefs de projets CRM du CRM International et PCIS afin d’exploiter au mieux
une base de donnée internationale et multi-canale constituée de plus de 7 millions de contacts,
de 27 millions de transactions ventilés sur une profondeur d’historique de 7 ans et 8 pays.
CE QUE NOUS VOUS APPORTERONS
Contribuer à l’amélioration continue de la connaissance client de l’équipe CRM International,
du Marketing et des marchés afin de nourrir les stratégies marketing produits et clients :
 Connaissance du secteur d'activité des Parfums & Cosmétiques.
 Partage des différentes missions conduites par l'équipe CRM International.
 Connaissance des outils et moyens de collecte des données clients ainsi que de l’outil
de gestion de campagnes MAGIC
 Connaissance de la base de données clients internationale et multicanale (modèle de
données...)
 Production des études auprès des équipes opérationnelles / Marketing (reporting, score,
études ad hoc,…)
CE QUE VOUS FEREZ
 Améliorer, produire et harmoniser l’ensemble des tableaux de bord mensuels
(Scorecards CRM) et les reportings Trimestriels sur le comportement d’achat des clients
sur les 3 axes (Soin, Maquillage, Parfums) sur les différents marchés.
 Produire les études ad-hoc sur différentes problématiques clients (cycle de vie client,
segmentation, problématique de réachat et/ou de cannibalisation, …) du brief de la
demande d’études à la présentation des résultats avec des recommandations

opérationnelles établies en collaboration avec la chargée d’étude Senior et l’ensemble
de l’équipe CRM.
 Elaborer des outils de ciblage (type score ou arbres de décision) pour les 8 marchés afin
de les aider à améliorer leurs campagnes/actions sur les différents canaux de
communication.
 Assurer le suivi des volumétries et de la qualification des bases clients mondiales (8
marchés) et remonter les éventuelles alertes (exemple : perte de CA ou altération de la
qualité des données collectées).
 Coordination avec les équipes CRM - Outils de communication, CRM - Projets Base de
données, Internet.
COMPETENCES REQUISES
 Faire preuve de fortes capacités analytiques
 Connaissance des algorithmes statistiques et de Datamining de base (régression
logistique, analyse discriminante, arbres de décision,…)
 Etre force de proposition et de recommandation
 Etre reconnu(e) pour sa curiosité, son dynamisme, sa rigueur et sa flexibilité
 Avoir une capacité reconnue à travailler en équipe ainsi qu’un très bon relationnel
 Avoir une bonne connaissance des enjeux du Marketing
 Maîtriser l’anglais oral et écrit
PROFIL
 Formation supérieure en Statistique / Econométrie (Ecole de commerce / ENSAE / ENSAI
/ ISUP)
 Connaissance des bases de données relationnelles et des outils de datamining (SPSS,
SAS, Clementine).
Envoyez vos CV et lettre de motivation à l’adresse mcom[email protected] au plus vite.