STAGE Etudes CRM juillet 2012

Stage / Assistant(e) chargé(e) d’études marketing CRM
Depuis 1947, la maison Parfums Christian Dior maintient la tradition d’un grand créateur et sa vision de
l’élégance et de la séduction à travers le monde. Parfums, maquillage, soins, tous les produits Dior sont à
l’avant-garde des tendances contemporaines, symbolisant une maison prestigieuse, créative et dynamique.
Avec 8 500 collaborateurs à travers le monde, une trentaine de filiales et un chiffre d’affaires réalisé à 90 % à
l’international, Parfums Christian Dior est aujourd’hui l'un des leaders mondiaux du secteur des Parfums et
des Cosmétiques.
L E CONTEXTE DANS LEQUEL VOUS EVOLUEREZ
Le(ou la) stagiaire sera intégré(e) dans l'équipe CRM Internationale, au sein du Département CRM, Internet
et Média. Les principales missions du CRM international sont les suivantes :
 Mise en place et pilotage de la stratégie CRM (objectifs de recrutement et de fidélisation des clients),
 Conception d'outils de communication clients (mailing, e-magazine, inpacks),
 Support des pays à l'international sur l'activité de campagnes marketing
 Gestion de la Base de données clients & Etudes marketing clients.
C E QUE NOUS VOUS APPORTERONS
- Connaissance du secteur d'activité des Parfums & Cosmétiques.
- Partage des différentes missions conduites par l'équipe CRM internationale.
- Connaissance des outils et moyens de collecte des données clients ainsi que de l’outil de gestion de
campagnes MAGIC
- Connaissance de la base de données clients internationale et multicanale (modèle de données...)
- Formation à l'outil reporting (Report Studio Cognos).
- Production des études auprès des équipes opérationnelles / Marketing
C E QUE VOUS FEREZ
- Editer des tableaux de bord mensuels (Scorecards)/trimestriels sur le comportement d’achat des
clients sur les 3 axes (Soin, Maquillage, Parfums) pour les différents marchés et en faire l’analyse pour une
diffusion en interne.
- Analyser les indicateurs produits et vérifier leur cohérence avec les précédents exercices ou les
objectifs de la marque (exemple : recrutement, ré-achat, pénétration de certains produits)
- Produire les études ad-hoc sur différentes problématiques clients (cycle de vie client, segmentation,
problématique de réachat et/ou de cannibalisation) en prenant en charge la demande du « brief études » à
la présentation des résultats avec des recommandations opérationnelles établies en collaboration avec la
chargée d’étude Senior et l’ensemble de l’équipe CRM
- Assurer le suivi des volumétries et de la qualification des bases clients mondiales (8 marchés) et
remonter les éventuelles alertes (exemple : perte de CA ou altération de la qualité des données collectées).
- Restituer clairement les principaux indicateurs et les enseignements aux principaux demandeurs des
études
P ROFIL
Bac +4/5 école de statistiques ou école de commerce / équivalent universitaire, spécialisation en statistique
appliquée / économétrie
Connaissance impérative du logiciel SAS (SAS Base / Miner / Guide), la connaissance des outils de
reportings (BI COGNOS, Business Objects…) serait un plus
Connaissance des bases de données relationnelles (ACCESS, SQL)
Esprit d'analyse et de synthèse
Maitrise de l'anglais
Rigueur et autonomie
Sens du relationnel
Ce stage, basé à Paris, est à pourvoir à partir de juillet, pour une durée de 6 mois.
Si vous êtes intéressé(e), postulez sur le site de LVMH careers sous la référence : PCD10881