exercices

Questions à choix multiple
1. Le marketing s'applique autant
a) à l'information primaire que secondaire.
b) à la promotion de causes à caractère social qu'à l'achat de produits.
c) aux produits et services qu'aux idées.
d) aux gouvernements qu'aux banques et institutions financières.
2. Pour créer des échanges qui permettent d'atteindre les objectifs individuels et organisationnels, les responsables
du marketing tentent
a) d'utiliser la désintermédiation.
b) de contrer la résistance aux changements.
c) de rendre leur offre plus alléchante que celle de leurs concurrents.
d) d'ajouter de nouvelles utilités à leurs produits ou à leurs services.
3. Comment se nomme la situation où l'offre est inférieure à la demande?
a) Un marché vendeur.
b) Un marché acheteur.
c) Un marché inférieur.
d) Un marché supérieur.
4. Rendre un produit ou un service disponible au moment désiré par le client crée une
utilité
a) de forme.
b) de temps.
c) d'emplacement.
d) de possession.
5. Nous parlons d'une situation de concurrence directe lorsque les concurrents d'une entreprise offrent des
produits
a) complémentaires aux produits de l'entreprise.
b) répondant aux mêmes besoins, mais de manière différente.
c) répondant aux mêmes besoins et de manière identique.
d) différents des produits de l'entreprise.
6. La dissonance cognitive est
a) la différence entre la philosophie de l'entreprise et celle du
consommateur.
b) la similarité entre la philosophie de l'entreprise et celle du
consommateur.
c) l'évaluation négative de son achat par le consommateur.
d) l'évaluation positive de l'achat du consommateur par l'entreprise.
7. Les manières de se comporter et les dispositions à l'égard d'un produit correspondent
a) à l'achat de routine.
b) à l'achat réfléchi.
c) aux motivations.
d) aux attitudes.
8. Lequel des exemples suivants n'est pas lié à la recherche d'information par le service du
marketing?
a) Comprendre le comportement du consommateur.
b) Analyser l'efficacité des efforts de communication de l'entreprise.

c) Avoir une vision globale du marché (description).
d) Connaître les préférences des employés de la production.
9. Le marketing mix d'une entreprise comprend les éléments suivants :
a) le produit, le prix, la distribution et la communication.
b) le marketing, la finance, la production et les ressources humaines.
c) la planification, l'organisation, la direction et le contrôle.
d) la politique, l'économie, le social et la technologie.
10. Le positionnement est lié à
a) l'emplacement du produit d'une entreprise sur les tablettes des détaillants.
b) l'image que les consommateurs se font d'un produit par rapport aux produits des marques concurrentes.
c) la relation commerciale directe établie avec la clientèle cible et sa réponse rapide.
d) l'ensemble des activités commerciales conçues pour un produit ou un service donné, ou encore pour une
gamme des produits et services d'une entreprise.
Vrai ou faux?
1. La promotion d'une cause se nomme marketing social.
Vrai
Faux
2. L'État s'approvisionne généralement au moyen de soumissions
publiques.
Vrai
Faux
3. Chaque fois qu'un client achète un produit, il manifeste sa confiance envers l'entreprise et lui permet de faire les
profits nécessaires à sa survie.
Vrai
Faux
4. Sur le marché industriel, l'achat planifié est
exceptionnel.
Vrai
Faux
5. Les responsables du marketing tentent de rendre l'offre de leur entreprise plus alléchante par rapport à celle de
leurs concurrents.
Vrai
Faux
6. L'augmentation des capacités de production, en créant d'importants surplus, a forcé les entreprises à faire appel
au marketing.
Vrai
Faux
7. Lorsque l'offre des entreprises n'arrive pas à répondre à la demande des consommateurs, il s'agit d'une situation
de marché acheteur.
Vrai
Faux
8. Les étapes du processus d'achat sont la reconnaissance d'un besoin, la recherche d'information, l'évaluation des
solutions et l'achat.

Vrai
Faux
9. L'entreprise doit comprendre pourquoi le client achète ou n'achète pas.
Vrai
Faux
10. Les facteurs liés à l'individu incluent sa famille, sa culture et la société dans laquelle il
vit.
Vrai
Faux
11. La nature de l'être humain le pousse à vivre en groupe, et chaque groupe établit des normes que tous les
membres doivent respecter.
Vrai
Faux
12. La perception est liée essentiellement aux attitudes d'un
individu.
Vrai
Faux
13. La situation d'achat n'influence pas la façon d'aborder le consommateur.
Vrai
Faux
14. La fidélité à la marque n'est pas éternelle et elle peut varier en fonction de la
situation.
Vrai
Faux
15. L'entreprise favorise, si possible, l'utilisation de l'information primaire.
Vrai
Faux
16. Le système d'information comptable d'une entreprise recueille beaucoup de renseignements utiles au
responsable du marketing.
Vrai
Faux
17. Lors de recherches qualitatives, il est préférable d'utiliser des questions à choix multiple plutôt que des
questions ouvertes.
Vrai
Faux
18. Comme il est impossible de concevoir un produit universel, il a fallu créer des sous-
marchés.
Vrai
Faux
19. La segmentation qui est faite à partir de critères démographiques tient compte des opinions, des champs
d'intérêt et des styles de vie des consommateurs.

Vrai
Faux
20. Le plan stratégique de marketing commence par un examen de
l'environnement.
Vrai
Faux
Exercices d'association
Associez les termes ci-dessous aux phrases qui suivent.
acheteurs, attitude, besoin, champs d'intérêt, changements, cible, désir, directs, échantillon, individu, industriel,
information, inquiétude, interactions, marketing, perception, planification, positionner, produits, psychologie,
secondaire, segmentation, stratégie, urgent, utilité, valeurs.
1. Pour l'entreprise, la majorité des relations avec le monde extérieur relève de la fonction _______________ .
2. L'entreprise doit son offre de produits et de services sur le marché de manière à
maximiser ses forces et à minimiser ses faiblesses.
3. Développer une _______________ de marketing gagnante demande beaucoup d'efforts et de chance.
4. La porte sur les orientations de l'entreprise qui seront maintenues sur une longue
période de temps.
5. La division d'un marché en groupes d'individus homogènes ou caractérisés par leur comportement d'achat se
nomme la _______________ .
6. Le marché évolue en fonction des qui se produisent dans l'environnement.
7. Un sondage est l'étude d'une population déterminée pour en connaître, par exemple, les caractéristiques, les
attitudes, les motivations, les opinions, à partir d'une fraction prélevée comme _______________ .
8. En recherche commerciale, l'utilisation de l'information permet de faire appel à
l'information recueillie par d'autres.
9. Lorsqu'un besoin _______________ se fait sentir, le client n'a pas le temps d'aller au magasin qui offre les
meilleurs prix et la marque qu'il désire.
10. La est la prise de conscience par un individu de son environnement à partir des
informations fournies par ses sens.
11. Un consommateur qui a une _______________ négative devant un produit ne sera pas enclin à l'acheter.
12. Les facteurs qui influent sur le comportement de l' sont les besoins et les
motivations, la perception et les attitudes.
13. Le comportement du consommateur comprend un ensemble de caractéristiques relevant de la
_______________ et de la sociologie.

14. Pour bien comprendre le client, il faut de l'information sur son processus d'achat, sur
ses , etc.
15. L'entreprise doit mettre au point des stratégies créatrices de _______________ en proposant plus qu'un
produit qui convient au client : elle doit lui offrir un meilleur service, utiliser des mesures incitatives et,
éventuellement, créer des _______________ personnalisées, adaptées au profit que le client peut rapporter à
l'entreprise.
16. L'entreprise doit identifier ses concurrents , ceux qui offrent des produits similaires
aux siens.
17. L'ajout d'une nouvelle forme d' _______________ est un moyen de créer des échanges qui permettent
d'atteindre des objectifs individuels et organisationnels.
18. Dans le marché industriel, l'approvisionnement est généralement confié aux .
19. Le marketing _______________ est destiné aux entreprises et aux gouvernements, alors que le marketing des
produits de consommation est destiné au grand public.
20. Le marketing comprend la conception, la planification et la mise en marché de , de
services ou d'idées, ainsi que leur distribution, la détermination de leur prix de vente et la communication avec la
clientèle cible, dont le but est de créer des échanges qui permettent d'atteindre des objectifs individuels et
organisationnels.
21. Le _______________ est l'envie de posséder un objet indépendamment des besoins réels.
22. La sensation de manque ou de privation qui incite un individu à agir pour la faire disparaître et qui est à
l'origine du processus de décision d'achat se nomme .
23. La dissonance cognitive est cette _______________ qui apparaît au moment où le consommateur s'interroge
sur la valeur réelle de son achat.
24. L'entreprise a besoin d' pour comprendre le comportement du consommateur et
avoir une vision globale du marché.
25. Le groupe de consommateurs auxquels un produit ou un service est destiné se nomme le marché
_______________ .
Phrases à compléter
1. Le _______________ est le nom que l'on donne aux quatre éléments que contrôle l'entreprise.
2. Pour obtenir des renseignements fiables et utiles lors de sondages, il faut utiliser correctement les méthodes
de commerciale.
3. Dans un _______________ , la formulation des questions influe sur les réponses.
4. Les informations sont des données recueillies par d'autres personnes et disponibles
par Internet, à la bibliothèque ou dans les publications gouvernementales.