Travaux dirigés – L`entreprise Dicyl

Travaux dirigés – L’entreprise Dicyl
Fiches outil à utiliser :
- Access : création d’une base de données
- Access : mise en place de requêtes
- Access : publipostage
Vous êtes en stage dans une entreprise de la grande distribution spécialisée en télé, hi-fi et vidéo.
Le responsable de la clientèle souhaite mettre en place un outil qui lui permettrait d’améliorer la
gestion des demandes des clients insatisfaits.
1ère Partie : Réflexion et mise en place de la base de données relationnelle
Le service consommateurs a pour activité principale de s’occuper des réclamations clients.
Chaque client (identité et coordonnées) est répertorié dans la base de données lors d’une éventuelle
réclamation.
Tous les produits vendus par Dicyl sont répertoriés dans des fiches informatiques qui regroupent la
référence, la marque, la catégorie (télévision, magnétoscope, lecteur CD …) et le prix de vente.
Lors d’une réclamation, un numéro permettant d’identifier celle-ci est enregistré. La fiche réclamation,
effectuée à partir d’un coup de téléphone ou d’un courrier, met en évidence le type de problème
rencontré (ou l’objet de la demande), la date, le nom de client et le produit concerné.
Une fois la réclamation enregistrée, celle-ci doit être traitée par un des agents du service. Chaque
réclamation ne peut être traitée que par un seul agent.
Travail à faire :
1 - Recensez les informations nécessaires à la mise en place de la base de données.
2 - Regroupez ces informations par nature.
3 - Etablissez le modèle relationnel.
4 - Créez sous Access votre base de données.
5 - Demandez au professeur la base de donnée renseignée.
2ème Partie : Enquête sur les réclamations des clients
Le responsable de la clientèle et des réclamations souhaiteraient avoir des renseignements précis sur
les réclamations adressées à son service. Afin de répondre aux différentes questions qu’il se pose, vous
écrirez en mode SQL puis testerez sous Access les requêtes suivantes :
1 - Liste des clients classés par ordre alphabétique
2 - Liste des produits classés par ordre de prix croissant.
3 - Liste des réclamations faites le 15 octobre 2006.
4 - Liste des réclamations faites après le 25 octobre 2006, classées par ordre chronologique.
5 - Référence des produits pour lesquels la cause de la réclamation est la livraison.
6 - Nom et adresse des clients (classés par ordre alphabétique) ayant fait une réclamation pour des
produits ne bénéficiant pas d’une garantie.
3ème Partie : Publipostage
L’agent ATIS Murielle va partir en congé de maternité à compter du 1er novembre 2006. Soucieux de
personnaliser le contact avec la clientèle, le responsable du service consommateurs vous demande
d’effectuer un courrier à envoyer à tous les clients dont le dossier est traité par Murielle ATIS, afin de
les informer que leur dossier sera dorénavant traité par Etienne CHATOY.