Telechargé par fatima zahra

Exercice 2

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Exercice n°2
Elément : Communication professionnelle GI2 / Pr. N. BAYED / 2019-2020
Mise en situation :
Etant donné que les entreprises évoluent dans un environnement de plus en plus
contraignant (concurrence, produits banalisés, clients plus exigeants), la fidélisation des
clients s’avère aussi importante que l’accroissement des parts de marché. Du coup, la
qualité de la relation « entreprise-clients » est devenue un atout majeur de la politique
commerciale des entreprises.
Parmi les principales composantes qui contribuent à la satisfaction des attentes du client,
on trouve le service après-vente. Au sein du Service Qualité, il a été constaté que le
nombre de réclamations et alertes des clients augmente de plus en plus, ce qui nuira
considérablement à l’image de marque de l’entreprise commerciale en question.
Le Chef d’entreprise concernée où vous passez votre stage, a provoqué une réunion
urgente, où vous étiez présent(e), avec les responsables qualité pour diagnostiquer les
causes premières des réclamations précitées et proposer des actions pour y remédier.
Question :
1- Rédiger le compte rendu de la réunion susvisée où vous êtes tenu(e) de rapporter
objectivement les différentes interventions des participants ainsi que les solutions
proposées pour améliorer la qualité des services et la performance de la chaîne de
production.
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