Exemple de courrier à adresser aux patients

ABGII-COM-4
Chère patiente, cher patient,
Vous êtes destinataire de ce courrier parce que nos dossiers indiquent qu'on vous a implanté une
tige de hanche à cône modulaire ABG II et que je souhaiterais programmer une visite de suivi
avec vous.
Comme vous le savez peut-être, Stryker Orthopaedics, le fabricant, a lancé volontairement un
rappel de produits en juin 2012. Stryker Orthopaedics a lancé volontairement ce rappel de
produit en raison des risques potentiels associés aux tiges à cône modulaire. Ces risques
concernent les risques de frottements et/ou de corrosion au niveau de ou autour de la jonction du
cône modulaire, ce qui est susceptible d'entraîner des réactions indésirables locales des tissus,
ainsi que, potentiellement, des douleurs et/ou un gonflement au niveau ou autour de la hanche.
Je vous remercie de bien vouloir appeler mon cabinet pour fixer un rendez-vous. Au cours de ce
rendez-vous, nous pourrons parler des symptômes que vous présentez, des tests complémentaires
pouvant s'avérer utiles et de votre programme postopératoire actuel.
Stryker s'engage à travailler avec les patients concernés pour la prise en charge des frais liés à ce
rappel de produit. Afin de gérer de manière proactive la procédure de réclamation, Stryker a mis
en place un partenariat avec une importante société de gestion des réclamations, qui travaillera
directement avec vous pour gérer vos réclamations d'ordre médical et prendre en charge les
sommes déboursées dans le cadre de ce rappel.
Si vous avez déjà transmis une réclamation à Stryker, les informations vous concernant ont été
transmises à cette société de gestion des réclamations, et un représentant va vous contacter
directement.
Si vous devez transmettre une nouvelle réclamation, nous vous invitons à contacter Broadspire,
au numéro vert 0805 800170 ou au [phone], afin d'entamer cette nouvelle réclamation.
Vous trouverez d'autres informations relatives à ce rappel de produit et à la procédure de
réclamation à l'adresse www.stryker.fr/modularneckstems.
À nouveau, je vous remercie de bien vouloir appeler mon cabinet pour programmer votre rendez-
vous de suivi.
Cordialement,