Chapitre 1 - Lycée Romain Rolland

20
Thème 1 – Chapitre 2 – L’acte de consommation © Nathan.
Chapitre 2
L’acte de consommation
Question de gestion
Le consommateur est-il toujours rationnel dans ses choix ?
Notions
Expérience de consommation, valeur perçue, satisfaction.
Le sens de la leçon
Après l’étude des facteurs explicatifs du comportement des consommateurs, il est important
d’analyser la valeur retirée de l’acte de consommation.
À travers une situation concrète de consommation, vous devez identifier les composantes de la valeur
perçue et mettre en relation la valeur perçue et les coûts engagés pour expliquer la satisfaction.
Des sources d’information
 Marketing management, Philip Kotler, Kevin Keller, Delphine Manceau, 14e édition, 2012.
 « Expérience de consommation et marketing expérientiel », Antonella Carù et Bernad Cova,
Revue Française de Gestion, n° 162, vol. 32, mars 2006.
 « Développer l’expérience client », Groupeforest, www.groupe-forest.com.
 http://www.observatoiredelafranchise.fr/communiques-cook-go/cook-go/cook-go-aborde-le-
marche-des-entreprises-2426-8859.htm.
Quelques liens utiles http://www.definitions-marketing.com/Definition-Marketing-
experientiel
http://www.tendances-etourisme.fr/tendances/le-marketing-experientiel-une-grande-tendance-
dans-letourisme/
http://www.ankapi.com/post/2012/11/06/Le-Marketing-Exp%C3%A9rientiel-%3A-proposer-
une-exp%C3%A9rience-unique-%C3%A0-ses-clients-!
Vidéos :
http://www.dailymotion.com/video/xd7x4k_operation-de-marketing-
experientiel_webcam#.UQ6XAfJ-dlE
http://www.dailymotion.com/video/xd0z5d_airwaves-marketing-experientiel-
mar_fun#.UQ6XkPJ-dlE

21
Thème 1 – Chapitre 2 – L’acte de consommation © Nathan.