Chapitre 2 L’acte de consommation Question de gestion Le consommateur est-il toujours rationnel dans ses choix ? Notions Expérience de consommation, valeur perçue, satisfaction. Le sens de la leçon Après l’étude des facteurs explicatifs du comportement des consommateurs, il est important d’analyser la valeur retirée de l’acte de consommation. À travers une situation concrète de consommation, vous devez identifier les composantes de la valeur perçue et mettre en relation la valeur perçue et les coûts engagés pour expliquer la satisfaction. Des sources d’information Marketing management, Philip Kotler, Kevin Keller, Delphine Manceau, 14e édition, 2012. « Expérience de consommation et marketing expérientiel », Antonella Carù et Bernad Cova, Revue Française de Gestion, n° 162, vol. 32, mars 2006. « Développer l’expérience client », Groupeforest, www.groupe-forest.com. http://www.observatoiredelafranchise.fr/communiques-cook-go/cook-go/cook-go-aborde-lemarche-des-entreprises-2426-8859.htm. Quelques liens utiles http://www.definitions-marketing.com/Definition-Marketing- experientiel http://www.tendances-etourisme.fr/tendances/le-marketing-experientiel-une-grande-tendancedans-letourisme/ http://www.ankapi.com/post/2012/11/06/Le-Marketing-Exp%C3%A9rientiel-%3A-proposerune-exp%C3%A9rience-unique-%C3%A0-ses-clients-! Vidéos : http://www.dailymotion.com/video/xd7x4k_operation-de-marketingexperientiel_webcam#.UQ6XAfJ-dlE http://www.dailymotion.com/video/xd0z5d_airwaves-marketing-experientielmar_fun#.UQ6XkPJ-dlE 20 Thème 1 – Chapitre 2 – L’acte de consommation © Nathan. 21 Thème 1 – Chapitre 2 – L’acte de consommation © Nathan.