20080930

COURS DE COMMUNICATION CHRISTINE POPLIMONT
INTRODUCTION
Histoire de l’école de Chicago :
Création en 1910
Fondateurs : J Dewey / H Mead / Cooley
En 1940, d’autres sujets les intéressent => Ecole de Palo Alto.
Genèse :
La communication a un rôle important dans la vie sociale
= échanges entre les hommes
L’être humain a besoin d’interactions / d’échanges avec les autres pour se
développer. Sans ces échanges, il devient fou.
Leurs études ont porté sur les questions suivantes :
- que se passe-t-il durant ses échanges ?
- qu’est il produit ?
Premier schéma :
Emetteur  récepteur
Message
Si parasite la communication passe moins bien.
A force de réflexion, ils en sont arrivés à la conclusion qu’il y avait
plusieurs niveaux dans les messages, ainsi que plusieurs types de
messages. (paroles / écrits / arts …)
Niveau 1 : réflexion seul
Niveau 2 : réflexion avec les autres
Niveau 3 : réflexion écrite
Par exemple dans l’architecture :
style roman au départ, puis quand la religion catholique a voulu faire
passer le message « on est plus proche de Dieu dans une église » =>
style gothique avec des flèches très hautes pointant le ciel.

Mead a prouvé que la pensée ne peut pas se développer sans
communication.
Dewey a étudié le travail sur l’expérience, et a démontré qu’il faut
s’appuyer sur son expérience pour conceptualiser.
1941 : Travail sur la propagande Nazi
Lazerfeld, Lewin, Lasswell
 Comment ont ils fédérés les gens ?
 Pourquoi autant de personnes ont adhéré au nazisme ?
Les réflexions ont commencé a Berlin : Hitler voulait savoir comment
s’adresser aux gens=> techniques de comm.
Aux US, l’analyse est partie des communications d’Hitler => définition de
ses techniques de propagande
Propagande : le maniement des attitudes collectives par la manipulation
de symboles significatifs
Mettre dans un message simple des symboles qui touchent les êtres
humains => ê manipulés sans s’en rendre compte
En psycho, la manipulation c’est amener quelqu’un à faire quelque chose
qu’il n’aurait pas fait spontanément.
La psycho sociale découle des travaux faits autour du nazisme. C’est
l’étude de l’incidence du groupe sur l’individu et de l’individu sur le
groupe.
Il y a 3 grands champs dans cette étude :
- dynamique de groupe
- représentation sociale (Abric, Doise, Moscovici)
- théorie de l’engagement (Kiesler, Beauvoir, Joule)

LA DYNAMIQUE DE GROUPE
Postulat de départ : l’être humain a besoin de faire partie d’un groupe
pour se développer.
Le sentiment d’appartenance est inconscient. Il est souvent utilisé lors des
embauches par exemple, c’est la clé de voûte d’une personne.
L’objectif du formateur est de fédérer le groupe des formés, de récupérer
celui qui s’exclue via et avec le groupe.
1942 : Conférences de Macy
Regroupement de différents chercheurs de toutes disciplines. Leur point
commun : ils ont du fuir l’Europe pour les US au moment du nazisme.
Précis de psycho sociale Tome I et II. (textes fondateurs anglais et
américains)
Les armes utilisées par le nazisme :
- La possibilité de sortir de son état : ex le fils d’ouvrier qui devient
médecin => donne l’idée qu’adhérer au parti permet de se grandir.
- La résilience : quand j’ai vécu quelque chose de grave, je ne suis
pas pour autant un paria, je vais pouvoir tisser des liens avec des
gens qui vont m’aider à remonter la pente.
- L’idée de grandeur : par exemple les défilés de Nuremberg, mais
aussi le style architectural de l’époque. Appuie un peu plus sur l’idée
de pouvoir sortir de son état.
- Les symboles : le feu, les colonnes, les musiques …
Lewin a inventé le terme de « champ psychologique » : un être humain a
des caractéristiques propres mais le sentiment d’appartenance à un
groupe lui fait faire des choses qui ne lui sont pas propres.
Le contexte/la relation aux autres mettre une pression (par une mise à
l’index par exemple).
Le poids du rituel est tres fort dans l’engagement d’une personne.
« Tristes tropiques » de Levi Strauss
F Hoaland : est ce que pour convaincre quelqu'un il faut un argument
univoque ? La réponse est plutôt non : si on présente un argument
univoque, la personne va se méfier, voir va faire machine arrière, même si
elle était convaincue. Il faut donc plutôt multiplier les arguments.

Importance du rôle de chacun dans le groupe. Comment les gens
s’expriment ils ? :
- implicite : la relation
- explicite : le contenu
A partir du rôle, on repère le sentiment d’appartenance.
Reperer les leaders :
Les emergences de personnalités jouent sur les interactions dans le
groupe.
 attention, les leaders peuvent avoir une influence sur la formation.
Plus on se sent à l’aise, plus les échanges seront riches. C’est par le
groupe que l’on va faciliter le changement, car le poids du groupe va
jouer.
D Anzieu : le role et le style de l’animateur
Trois styles de management :
Directif
Participatif
Laisser aller
Les performances sont
bonnes
Les perfs sont moins
bonnes
Perfs « stables dans la
médiocrité »
Pour des taches
simples
Pour des taches
complexes
Animateur doit être
très présent. Si absent
alors plus rien ne se
passe.
L’animation doit être
faite de présence et
d’absence (savoir
s’éclipser pour laisser
faire)
Tensions internes car
apparition de sous
groupes / cohésion de
groupe faible
Tensions internes
faibles, cohésion forte
car travail sur
interactions
Tensions fortes /
cohésion quasi nulle
Le climat relationnel
est moyen
+++
---
Le bouc émissaire sert
d’élément fédérateur.
Il est nécessaire
Non nécessaire,
rarement présent
Nécessaire, le seul qui
va pouvoir fédérer
Trois types de personnes :
Les AGENTS qui font ce qu’on leur dit de faire.
Les ACTEURS qui font ce qu’on leur dit de faire, mais en y mettant de leur
personne.
Les AUTEURS qui écrivent ce qui doit être fait.

Shannon
C’est le premier a avoir parlé des messages avec emetteur/recepteur.
Chacun code un message à sa manière et chacun de décode à la sienne
=> on voit toujours à travers son propre prisme. Deux personnes ne
voient jamais la même chose.
Py a étudié les CR d’agressions, faits pas les témoins. Les infos sont la
plupart du temps très différentes d’un témoin a un autre. Pire si l’on
indique quelque chose aux témoins avant de témoigner (Il avait un
chapeau noir par ex) ils vont quasiment tous en parler comme s’ils
l’avaient vu de leurs propres yeux.
LA THEORIE DE L’ENGAGEMENT
Arriver à faire changer d’avis sans autorité ni persuasion. Travailler sur le
phénomène du changement.
Actes à priori anodins pour que les gens changent de comportement.
 Modifier le système de pensée pour arriver à un autre
comportement.
Lewin a été mandaté par le gouvernement US pour faire accepter les
abats à la population américaine, quand les bons morceaux de viandes
partaient sur le front.
1er groupe : un animateur vante les abats. A la sortie 23% disent « je vais
consommer des abats », mais une semaine plus tard seulement 3% l’ont
reellement fait. Les 20% de pertes sont dues aux « pressions » du regard
des autres. => sentiment d’appartenance, si l’autre n’en veut pas, moi
non plus.
 le discours seul ne change que 3% de la population.
2ème groupe : un animateur vante les abats ET propose des recettes + fait
participer les personnes, avec des débats, des échanges. A la fin, il
demande aux gens de prendre publiquement position. A la fin de la
semaine 35% des gens ont mangé des abats.
 l’engagement est plus fort s’il est fait en public.
Lewin a voulu étudier le lien entre la motivation et le comportement. Ici
on voit que la motivation ne suffit pas. Il faut ajouter quelque chose pour
contrer « l’effet de gel ». En effet le gel de la décision doit être brisé.
Un groupe est l’association de plusieurs éléments contradictoires et sous
tension. Cela ne signifie pas que ça ne peut pas fonctionner. Au contraire,
les contradictions et les tensions font naître des choses, du fait de causes