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Management des organisations
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I / Définition du management
Gestion : allocation optimale des ressources. Réaliser un produit avec des contraintes.
Management : stimuler, action collective, conduire des actions dans une organisation, animer...
Performance : plus-value pour les actionnaires, salaires élevés pour les salariés et dirigeants...
Il faut diriger les différents buts vers la performance.
Objectifs
Efficace Performance Pertinent
Résultats Moyens
Efficient :
mesure des résultats atteints / aux moyens employés
II / Le contexte du management
 Mondialisation
Concurrence multiple venant tout le temps et de n'importe où. Les sources d'avantages
concurrentiels doivent être combinées. Les marchés sont plus nombreux à des stades de vie
différents. MOD - chère, + flexible, mieux formées mais carrières nomades.
 Financiarisation de la vie des entreprises
Propriétaires veulent influencer la vie de l'entreprise.
 Développement des nouvelles technologies
 Mutations sociales
Réduction du temps de travail, plus d'implication, créativité demandée aux employés.
III / Définition d'une organisation
Organisation quand on n'y arrive pas seul, pour répondre à un problème, but tacite ou explicite,
mission partagée entre les membres de l'organisation, formalisation, décentraliser, spécialiser
mais aussi coordonner, intégrer, recherche de perf.
Pouvoir : ciment de l'organisation
 Pouvoir normatif : adhésion à des valeurs communes
 Pouvoir de contrainte, coercitif
 Pouvoir faible, partagé

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2 types d'entreprise (transformation du flux entrée en flux sortie ; réponse à des besoins pour
atteindre des résultats).
 PIC : pérennité (bon climat), indépendance (pas de rachat), croissance
 CAP : croissance, autonomie (filiale d'un groupe), pérennité (+instable)
Chapitre 1 : La vision mécaniste / rationnelle
Ecole classique : gestion scientifique des organisations, mise en place de règles, normes.
Ecole néoclassique : prolongement qui tient compte des critiques de l'école des relations
humaines, tire des enseignements des réussites des grandes entreprises américaines. Stratégie
d'entreprise.
I / Ecole classique
1-1 / Taylor
L'Homme n'aime pas travailler  récompenses. Une seule bonne méthode de travail. Spécialiser
les gens, d'où la parcellisation. Salaire au rendement. Temps imposé : prédéterminé
scientifiquement. Séparation entre ceux qui conçoivent et ceux qui mettent en oeuvre 
produire en grandes séries mais manque de motivation, absentéisme, mauvaise qualité...
1-2 / Ford et l'industrialisation
Travail à la chaîne, les pièces se déplacent, la production pousse la demande, bien payer les
salariés pour qu'ils puissent être clients de l'entreprise (production et consommation de
masse). Profits partagés mais trop, baisse des coûts trop importante face à la qualité, sécurité...
Toyotisme : flux tirés, management de projet, standardisation retardée, cercle qualité,
responsabilisation...
Exemple : Diagramme de Gantt : tâches à effectuer en un certain temps, planification.
1 - 3 / Fayol
Principes généraux de gestion :
 Unité de commandement : chacun a un seul chef.

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 Intérêts personnels subordonnés par intérêts généraux.
 Clarté de la hiérarchie acceptée par tous
 Système de rémunération équitable
 Stabilité du personnel
5 fonctions clés du management :
 Prévoir et planifier
 Organiser les ressources
 Commander les acteurs
 Coordonner les actions
 Contrôler par rapport au programme prévu
1 - 4 / Weber
3 types d'autorité :
 Rationnelle ou légale : fondée sur des règles écrites
 Traditionnelle : transmise dans le temps, accepté d'être à la bonne place
 Charismatique : pas transmise, liée aux qualités individuelles
Bureaucratie : prévisible, précis, égalitaire, conforme à des règles
II / Ecole néoclassique
Auteurs : chefs de grandes entreprises D < O. Marketing nécessaire, étude besoin client.
2-1 / Sloan
Avant, entreprises par fonctions, maintenant divisions autonomes (géographiques, etc.)
Différentiation : gamme élargie.
2-2 / Drucker
Direction par objectifs (DPO) motivants (internes et externes), mobiliser des moyens pour y
arriver. Normes pour contrôle et rôle important de la formation  Evolution (DPPO) : les gens
définissent les objectifs.
2-3 / Chandler

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Stratégie : cause des changements de structure. Ent doit passer par 4 étapes successives :
1. L’expansion en volume
2. L’expansion géographique
3. L’intégration verticale (HA en amont et aval)
4. La diversification de produits et marchés  mais remise en cause actuelle
Chapitre 2 : Le management des relations humaines
I / L'origine et le développement de l'école des relations humaines
 Mayo veut améliorer les conditions matérielles de travail  hausse cadence et qualité.
Puis baisse conditions  hausse cadence : effet Hawthorne : meilleure productivité si on
s'intéresse aux gens.
 Reconnaît la notion de groupe, du sentimental, psychologie...  l'homme est une
ressource importante dans l'entreprise.
II / Les styles de direction, management de gp
II-1 / Lewin
Approche sur les enfants.
Leadership : capacité à avoir du pouvoir sur les autres sans hiérarchie formelle.
1. Autoritaire : pilote le groupe sans y être intégré. Fort rendement mais pas de confiance.
2. Démocratique : propose des idées, confiance, autonomie, semi directive mais long.
3. "Laisser faire" : participe au minimum.
II-2 / Mac Gregor
Théorie X : les hommes éprouvent de l'aversion face au travail, peu d'ambition, procédures de
contrôle et de rémunération.
Théorie Y : Gens enthousiastes, veulent des responsabilités, s'exprimer...
II-3 / Likert
La direction est soit centrée sur le supérieur soit sur le subordonné (large marge de manœuvre).
4 styles :
1. Autoritaire : décisions de haut en bas et info de bas en haut (down top)
2. Paternaliste : autoritaire déguisé avec des compensations

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3. Participatif : les collaborateurs prennent des décisions, difficile à mettre en œuvre
4. Consultatif : demande des suggestions mais pas forcément prises en compte.
Pour déléguer : faire confiance, pas forcément ce que l'on n'aime pas faire, succès et échecs
partagés.
II-4 / Blake et Mouton
Souci des hommes (bon climat social : facile à vivre) et des résultats (gagnant/perdant). Sinon
routine sans vie  challenge et engagement. Le mieux est le management du compromis 
intérêt et satisfaction.
III / Les théories de la motivation et du développement humain dans
l'organisation
III-1 / Maslow : théorie de la motivation
Besoin d'auto accomplissement
Besoin d'estime, de reconnaissance
Besoin d'appartenance à un gp
Besoin de sécurité
Besoins physiologiques
III-2 / Herzberg : théorie des 2 facteurs
Intrinsèque (motivé si reconnu, responsabilisé...) et extrinsèque (dépend de l'environnement).
III-3 / Vroom : théorie des attentes
La motivation est le pendant de 3 facteurs :
1. Valence : représentation qu'a la personne de ce qu'elle réalise
2. Instrumentalité : répercussion concrète de ce qui est engagé
3. Expectation : opinion que l'on a de soi même
III-4 / Adams