1. Le cadre stratégique de la communication.
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gtz PDDC - PROGRAMME « APPUI À LA DECENTRALISATION ET AU DEVELOPPEMENT COMMUNAL » Volet Electrification rurale/DGIS Coordination de projet Mesures d’Accompagnement PLAN DE COMMUNICATION POUR LA PROMOTION DE L’ELECTRIFICATION RURALE. gtz Volet Electrification rurale/DGIS Coordination de projet Mesures d’Accompagnement 1 SOMMAIRE INTRODUCTION...................................................................................................................... 2 1. Le cadre stratégique de la communication. ............................................................ 2 1.1. Les objectifs de la communication .................................................................................. 2 1.2. Les groupes cibles. .......................................................................................................... 2 1.3. Approches........................................................................................................................ 8 1.4. Les différents canaux de communication appropriés. ..................................................... 8 2. Volet opérationnel de la stratégie. ............................................................................ 9 2.1. Cadre institutionnel d’intervention (coordination, partenaires, médias, structures d’appui technique) .......................................................................................................... 9 2.2. Plans de production. ..................................................................................................... 11 Expertise en marketing et gestion clientèle 1 Juin 2007 gtz Volet Electrification rurale/DGIS Coordination de projet Mesures d’Accompagnement 2 INTRODUCTION L’analyse de la situation de l’électrification rurale révèle un certain nombre de problèmes que la communication peut résoudre. Parmi ces problèmes nous pouvons citer cinq qu’on ne doit pas négliger pour la réussite du programme. 1- Des ménages, des artisans, des commerçant(e)s et des institutions sociales dans les milieux ruraux ne se rendent pas compte des potentialités économiques de l’électricité. 2- Les populations préfèrent employer les sources d’énergie traditionnelles qui induisent des coûts quelque peu contrôlables et prévisibles. 3- Peu d’entreprise qui pourraient utiliser des machines (menuiserie, moulins, soudure etc) décide de s’abonner au réseau électrique. 4- Les populations ne connaissent pas les bonnes pratiques de l’utilisation de l’électricité. 5- Les ménages pourraient préférer la lanterne à la place de l’électricité compte tenu du faite qu’avec la lanterne ils peuvent diminuer l’éclairage pendant la nuit et parce qu’ils préfèrent dormir dans des salles légèrement éclairées. A cet effet, la réussite du programme doit passer par une action conséquente de communication. Mais comment ? Avec qui ? Et selon quelles méthodologies ? La présente mission se fonde sur ses préoccupations : la première évoque le cadre stratégique de la communication et les deux dernières le volet opérationnel. 1. Le cadre stratégique de la communication. Le cadre stratégique comporte les éléments de base suivants : les objectifs de communication, les cibles, les types d’approches, les messages clés ou idées de messages et enfin les canaux et supports de communication. 1.1. Les objectifs de la communication L’objectif est de créer, d’améliorer, et de modifier l’attitude des abonnés potentiels vis-à-vis de l’utilisation du courant électrique. C’est donc une réponse affective qui intervient et les stratégies de communication qui s’offrent à nous sont les suivantes : - convaincre les groupes cibles des avantages de l’électricité par rapport à ses concurrents (éclairages traditionnels,) entretenir la conviction des abonnés futurs vis-à-vis des avantages de l’électricité et des cartes prépayées. Modifier, auprès des populations, la perception du degré de présence d’un avantage ou d’un aspect déterminant dans les substituts de l’électricité (les lampes à pétrole, les groupes électrogènes, etc.) Exemple : Les ménages pourraient préférer la lanterne à la place de l’électricité compte tenu du faite qu’avec la lanterne ils peuvent diminuer l’éclairage pendant la nuit et parce qu’ils préfèrent dormir dans des salles légèrement éclairées. Face à cela, la communication pourrait porter sur des possibilités des lampes veilleuses et des interrupteurs « va et vient » au chevet du lit. Avec pour avantage de réaliser des économies et d’éviter la pollution atmosphérique des chambres à coucher causée par les lampes à pétrole. 1.2. Les groupes cibles. Ce sont les composantes de la population que les activités de communication doivent toucher soit parce qu’elles sont directement concernés par l’utilisation de l’électricité, soit Expertise en marketing et gestion clientèle 2 Juin 2007 gtz Volet Electrification rurale/DGIS Coordination de projet Mesures d’Accompagnement 3 parce qu’elles peuvent jouer un rôle important dans l’utilisation. Les premières (cibles primaires) sont : - Les ménages en l’occurrence les femmes et les enfants - Les utilisateurs pour les activités lucratives (buvettes, boutiques, coiffure, soudure, scierie/menuiserie, saisie et photocopie, dépannage radio et télévision, vidéo club, mécanique auto/moto, vulgarisation et autres petites activités de transformation). - Les institutions : les écoles, les centres de santé et les unités villageoise de santé (UVS) et les bureaux de Mairies ou d’Arrondissement, les maisons de jeune, les Associations de développement et les ONG. D’après l’enquête de base, les institutions et artisans présents dans les 12 villages se récapitule comme suit : 1-Sèmèrè Utilisateurs d’électricité Métiers Déjà existants Couture : Coiffure : (h/f) Soudure : Mécanique : Electricien : Buvettes : 2-Béléfoungou Centres Nombre 07 05 02 05 06 03 Cours secondaire Ecoles primaires Centre de santé) Banque (CLCAM) Bureaux d’arrondissement Marché grande importance Institutions religieuses 01 04 01 01 CEG Ecoles primaires Bureau Arrondissement Centre de santé Banque (ASF) Marché 01 02 02 01 plusieurs 07 03 01 01 03 02 02 01 01 01 01 Déjà existants Couture : Coiffure : (h/f) Soudure : Buvettes : Clubs vidéo : 4-Birni Nombre Déjà existants Couture : Coiffure : Buvettes : Clubs vidéo : Mécanique : Menuiserie : Forge artisanale : 3-Kolokondé productifs Institutions Ecoles secondaires 01 écoles primaires… 05 centre de santé … 01 Banque (ASF)……. 01 Marché international de 01 bétail………. 01 Gare routière…. plusieurs Institutions religieuses 20 5 02 03 03 Déjà existants Couturiers….. Coiffeurs……… Buvettes : (dont un bar dancing) Boutiques/comme rce Mécanicien……... Menuisiers….. 1 Maison des jeunes 1 Collège……………….. 2 Ecoles primaires…….. 1 Gendarmerie………… 1 Petit marché………… 1 Banque villageoise de 1 développement…….. 1 Centre de santé …….. 08 02 03 06 04 03 10 Expertise en marketing et gestion clientèle 3 Juin 2007 gtz Volet Electrification rurale/DGIS Coordination de projet Mesures d’Accompagnement Meuniers……… 5-Chabi-kouma 6-Kotopounga 7-Pouya Déjà existants Boutique (divers) Buvettes Coiffure Couture Forge artisanale Mécanique Menuiserie Moulin Soudure Déjà existants Buvette Couture Forge artisanale Mécanique Menuiserie Vidéo-club Déjà existants Couture……… Buvettes……….. Clubs vidéo....…. Menuiserie…….. Moulins………… 8-Oroukayo 1 10 12 2 12 1 2 3 6 1 Maison des jeunes Ecoles primaires…….. Marché ………… Banque villageoise de développement…….. Centre de santé …….. Bureau d’arrondissement 1 2 1 2 5 1 3 3 1 Ecole primaire publique Collège Centre de santé Bureau d’arrondissement Habitat social moderne 1 1 1 1 1 8 Maison des jeunes Ecoles primaires…….. Petit marché………… 1 1 1 1 Un marché ………. Banque (ASF)………. Bureau d’arrondissement Centre de santé Ecole primaire publique logements d’enseignants 1 1 01 02 04 07 1 1 1 1 Déjà existants Couturiers……… Menuisiers….. Mécaniciens (moto). Boutiques de divers. Moulins …. 9-Toukountouna Bureau d’arrondissement 4 04 03 03 04 05 Déjà existants Couture : Coiffure : Soudure : Buvettes : Boutiques/comme rce Mécanique : Menuiserie : Moulin : Tissage : Photographe : Electricien : Une station SONACOP…….. Collège…………. Poste de gendarmerie Mairie (commune)…… Bureau d’arrondissement Centre de Lecture et d’Animation Culturelle Maison des jeunes et des loisirs Centre d’alphabétisation….. Centre de santé……. Ecoles primaires ….. Service du CeRPA… Station d’eau de la SONEB…………… Grand marché…… 16 01 01 03 08 05 06 10 01 01 03 Expertise en marketing et gestion clientèle 4 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 4 1 1 Juin 2007 gtz Volet Electrification rurale/DGIS Coordination de projet Mesures d’Accompagnement Banque (CVEC/CLCAM) 5 1 1 10-Hondjin Déjà existants Couturiers : Menuisiers : Mécaniciens/vulg arisateur (moto) : Boutiques de divers : Moulins : Points de vente de plats : Coiffure 11-Kansoukpa 08 et Maison des jeunes plus Collège……………….. 04 Ecoles primaires…….. Petit marché………… 01 Centre de santé …….. 07 Bureau d’arrondissement 06 04 05 Déjà existants Couturiers : 10 Menuisiers : 05 Mécaniciens : 06 Boutiques de 15 divers : 11 Moulins : 04 Coiffure : 12-Kpodji monts 1 1 2 1 1 1 1 1 Maison des jeunes Collège……………….. Ecoles primaires…….. Petit marché………… Centre de santé …….. 1 1 2 1 1 les Déjà existants Couturiers :, 05 et Ecoles primaires…….. Menuisiers : plus Petit marché………… Mécaniciens : 03 Boutiques de 01 divers : 04 Moulins : 07 forge : 01 2 1 Les secondes, celles qui peuvent influencer les précédentes dans leur décision d’utiliser l’électricité, elles jouent le rôle de prescripteur et chaque milieu en dispose. Il s’agit des personnes physiques ou morales dont les actions de près ou de loin selon les actrices et acteurs peuvent avoir des impacts positifs dans le changement de comportement des consommateurs. Il s’agissait pour nous de trouver la réponse à la préoccupation: Qui faut-il impliquer dans chaque localité pour amener les populations à adopter l’électricité ? Le tableau suivant indique les personnalités ou organisation influentes dans les villages et leur opérationnalité. Expertise en marketing et gestion clientèle 5 Juin 2007 gtz N° Localité 1 2 Sèmèrè Volet Electrification rurale/DGIS Coordination de projet Mesures d’Accompagnement Personnes, groupement et/ou élus locaux à impliquer Niveau d’influence ou d’opérationn alité et (inactif, peu et très actif) Noms Organisation Fonction adresse KADRI Abdoulaye IDRISSOU Alassane IDRISSOU Bimida A. Adam Zakari A Moustapha ADAM Safoura MOUHAMA Awaou ABOUBAKAR Amsatou FOUSSENI Amidou SOUMANOU Arouna DJAFFO Karim GOUMBIO Mouhamed KOBERI S. Bassarou ALASSANE Zoubéra FOUSSENI Assia MOUSSA Bachirou MOUSSA Massahoudou MOUSSA Aboudramane YACOUBOU Soulemane SOUMANOU Mamam MAMAM Moumouni BODI Adam SEIBOU Kémo HODJO Foudou YAYA Kassim APOUH Alidou KPEMBI Sabikou AGBEYE SAKIBOU DRAMAN Hawa MOUMOUNI Awali MOUSSA Salé C A1 SA1 CS 97-29-00-74 UCP Djougou Président Très actif Très actif Très actif Secrétaire Revendeuse Membre GF Secrétaire GF Professeur GF Membre GF Secrétaire GF Ancien maire Cultivateur Cultivateur Mécanicien Cultivateur Revendeuse Revendeuse Cultivateur Couturier Très actif Très actif Très actif Très actif Très actif Très actif Très actif Très actif Très actif Très actif Très actif Très actif Très actif Cultivateur Chef Arrond Ancien maire Ancien maire Cultivateur Chef quartier Revendeuse Menuisier - Très actif Très actif Très actif Très actif Très actif Très actif Très actif Très actif Très actif Très actif Très actif Très actif Très actif Très actif Directeur EPP Très actif Très actif Très actif Très actif Très actif Très actif Très actif Très actif Très actif Béléfoungo ISSIFOU Ibrahim u IDANI Sabi BABA Emile SALIFOU Adiatou SIDI A. B. Amirou ALIDOU Adamou MOCTA Sidi BOUKARI Mamam YAKA I Boukari Président GV Président des jeunes Président GV Présidente GF Animatrice GV Président des artisans GV Sage du quartier Chef traditionnel C A2 Chef quartier Président GV Président des jeunes President des jeunes Chef quartier Présidente GF1 PUNCOB CA Président Artisans Prof retraité Présidente GF Membre GF Président MB Délégué Conseiller Président association Expertise en marketing et gestion clientèle 6 Professeur Revendeuse Cultivateur Revendeur Cultivateur Gérant ASF 6 Juin 2007 Volet Electrification rurale/DGIS Coordination de projet gtz 3 4 5 Kolokondé Birni ISSIFOU Ibrahim IDANI Sabi BABA Emile SALIFOU Adiatou SIDI A. B. Amirou ALIDOU Adamou MOCTA Sidi BOUKARI Mamam YAKA I Boukari CA Président Artisans Prof retraité Présidente GF Membre GF Président MB Délégué Conseiller Président association MOUMOUNI Kassimou SIDI Youe CA MOUSSA Dembo Représentant jeunes Associat de developp Chef village C A de chabi kouma Sage Représentant des jeunes Membre associat de développement SIDI Halarou AMADOU Soulemane BANGANA Théodore IMOROU Garba IBRAHIM Mounirou Chabikouma MAYABA Jacques N’DAÏSSI Hubert 6 Kotopoung a KOUANSIMA D. Paul NAHOUAN Charles PORIMATE Basile 7 Pouya 8 Oroukayo KAMBOU François YOMBO Boni Chef village DAFIA Boni OROU Aron OROU Pascaline SABI BONI Hubert OROU SEKE Bio 9 Mesures d’Accompagnement Directeur EPP Très actif Professeur Revendeuse Très actif Très actif Cultivateur Revendeur Cultivateur Gérant ASF Très actif Très actif Très actif Très actif Cultivateur Opérateur économique des Commerçant Très actif Très actif Revendeur Cultivateur Gendarme retraité Commerçant Commerçant Très actif Très actif Très actif Très actif Très actif 7 Très actif Très actif Vice président de la cour Président des jeunes constitutionnell e à Cotonou Fonctionnaire Sage, président APE Cultivateur Mbre associat de Dév Pasteur Représentant des Cultivateur jeunes Président APE Cultivateur Président assoc jeune Cultivateur délégué Cultivateur Sage cultivateur Mbre assoc de dével cultivateur Réprésentant des ménagère femmes CA Directeur Chef village d’école cultivateur Très actif Très actif Très actif Très actif Très actif Très actif Très actif Très actif Très actif Très actif Très actif Très actif Toukounto una 10 Hondjin DOGBOVI Victor DOGBOVI Gabriel ADESCH 11 Kansoukpa TOFFA Romain OUSSOU Gérôme Amicale GBENONKPO 12 Kpodji monts les MLINDO Pascal SEVOH GBENONKPO TOGNON Expertise en marketing et gestion clientèle 7 Commerçant Cultivateur Déclarant en douane Chef village Chauffeur professeur Très actif Très actif Très actif Très actif Très actif Juin 2007 Volet Electrification rurale/DGIS Coordination de projet gtz Mesures d’Accompagnement 8 1.3. Approches. Une combinaison de trois types d’approches sera adoptée : L’approche multimédia. La communication ici ne se réduira pas aux médias, elle utilisera d’autres canaux de communication formels et informels, y compris les communications interpersonnels (la bouche à oreille) ; L’approche participative (implication des parties prenantes, y compris les bénéficiaires) ; L’approche genre sera intégrée à toutes les étapes de la conception et de la mise en œuvre de l’intervention de communication : prise en considération des préoccupations des femmes, des maris dans la prise des compteurs et la vente des cartes de recharge d’énergie. Modèle Le processus de la communication sera analysé en une séquence de plusieurs effets intermédiaires : 1er : attirer l’attention sur le message ; 2ième : susciter l’intérêt de la cible ; 3ième : créer et entretenir le désir de se connecter : 4ième : convaincre les populations de s’aborner et d’acheter les cartes de recharge 1.4. Les différents canaux de communication appropriés. Deux types d’axes de communication sont retenus : visuels et audio. Le tableau suivant résume les différents canaux de communication, les messages et les approches de communication selon les populations : Les canaux de communication et Axes de Canaux communi cation affiches ; prospectus Visuels Audio Genre de Appro message Thème des messages ches économie (bon rapport efficacité/coût) éducation la sécurité et l’amélioration du nel; cadre de vie (éclairage) Genre le confort domestique et radio; l’amélioration et la partici musiques multiplication des activités pative traditionnell commerciales (boutiques, éducation es ; buvettes, poissonneries) slogan et nel; l’amélioration ou la création humoristiq chants ; ue des activités artisanales. "la bouche l’amélioration des conditions à oreille" Observation Affiches et panneaux beaucoup plus thématique Tout langues locales d’étude des élèves et des résultats scolaires. Amélioration des soins sanitaires Amélioration des prestations de l’administration locale et des autres services Expertise en marketing et gestion clientèle 8 Juin 2007 en gtz Volet Electrification rurale/DGIS Coordination de projet Mesures d’Accompagnement 9 2. Volet opérationnel de la stratégie. Il est question ici des éléments nécessaires à la mise à l’œuvre de la stratégie, à sa gestion et à son évaluation ; cadre institutionnel, plans de production, de renforcement de capacités, de travail, de suivi-évaluation et budget notamment. Les trois derniers éléments feront l’objet d’un autre document. 2.1. Cadre institutionnel d’intervention (coordination, partenaires, médias, structures d’appui technique) Il regroupe l’ensemble des différentes institutions capables d'assurer avec efficacité la mise en œuvre de la stratégie afin d’atteindre les objectifs du GTZ-DGIS/SBEE volet électrification rurale. On distingue cinq (5) niveaux institutionnels dans les actions de promotion de l’électrification rurale. Les principales institutions ainsi que leurs rôles sont résumés dans le tableau ci-dessous. Institutions personnalités et rôles Acteurs Rôles Appui à la mise en œuvre du volet électrification inscrit dans les PDDC L’ONG IDEE-Bénin Assurer - la coordination des actions de communication. - la mise en oeuvre et le suivi du plan de communication - la tenue des réunions d’animation avec la population à l’aide des outils IEC Les radios rurales Produire et Animer les émissions interactives sur l’électrification dans les communautés, les marchés,… Electricien formé Fait les installations / maintenance électriques Vendeurs de carte prépayés Approvisionne les consommateurs des cartes rechargeables Un comité de gestion des Gérer la demande de branchement (Enregistrement des demandes d’abonnement aux demandes, informations sur les normes d’installations, branchements secondaires du calcul du coût d’installation,….) village Les collectivités locales Expertise en marketing et gestion clientèle 9 Juin 2007 gtz Volet Electrification rurale/DGIS Coordination de projet Mesures d’Accompagnement 10 Synthèse des communications par radio Localité Natitingou - Birni - Chabi-kouma - Kotopounga - Pouya - Oroukayo - Toukountouna Djougou Béléfoungou - kolokondé Ouaké - Sèmèrè Nom de radio la Types d'émission majoritaire (format radio) Emissions Radio com : FM Nanto FM Parakou Radio locale: Kouandé Radio solidarité FM Parakou Radio Ouaké - débat; - table ronde; - témoignages; - spot; com - sketch Langues Fréquence Heures de Observations (émission les plus grande écoute écoutées) 6h - 9h Une émission par 8h - 9h dendi; byaly; semaine et par naténi; m'berme langue 16h - 19h 18h-22h Information, annonce journal conseil au monde paysan Information journal publicité Journal en langue disque demandé Information + publicité en bariba Information disque demandé yom; dendi; lokpa Une émission par Education, agriculture, santé et et peulh semaine et par 6h à 11h; 18h à langue code de la route 20h30 lokpa; foodo et Une émission par peulh Kabière kotokoli, semaine et par 7h 18h 22h langue Education, agriculture, santé foodo, dendi Couffo -hondjin Atlantique -kansoukpa Kpodji-les-monts Radio couffo Une émission semaine et langue Une émission semaine et langue Adja Radio Tokpa, Aïzo et fon Radio cotonou Expertise en marketing et gestion clientèle 10 par Dimanche Actualité en adja par important 16h Dimanche 20h par 08H à 12h par Important 06h30 Actualité en fon à 7h 21h à 23h Juin 2007 gtz Volet Electrification rurale/DGIS Coordination de projet Mesures d’Accompagnement 11 2.2. Plans de production. Il convient de bâtir une stratégie de communication en faisant un choix efficace entre les médias et les supports à mettre en œuvre. Deux stratégies seront appliquées suivant les deux axes de communication retenus après l’analyses des études du milieu (audio et visuel) : la stratégie pull = attirer (publicité) ; la stratégie push =pousser (promotion) La stratégie pull (publicité) La publicité est un élément très important. C’est pourquoi, pour les abonnés potentiels des milieux ruraux, elle doit être destinée à : mettre en relief les points forts de l’utilisation de l’électricité en vue d’attirer de nouveaux abonnés au réseau ; faire connaître davantage l’existence des nouveaux compteurs adaptés aux besoins des populations des milieux ruraux afin d’élargir la clientèle ; bâtir une image favorable de l’électricité ; soutenir en amont et en aval les actions de communication ; Pour ce faire, la publicité doit être : - accrocheuse : passer la publicité au moment où les cibles ne peuvent pas échapper ; - fonctionnelle : argumenter et convaincre avec des faits de démonstration. Il s’agit de persuader et d’informer les groupes cibles sur le produit ; - suggestive : motiver les différentes cibles à l’abonnement au réseau électrique. Par exemple : « Vous avez un besoin ; je vous propose ceci qui correspond au besoin parce qu’il a telles caractéristiques » - Imposée par l’utilisation de support à grande audience captive : l’image (panneau) Canaux : audio (radios locales) et visuel (affiches et dépliants) Supports : spots publicitaitres, sketchs, témoignages, affiches, panneaux, dépliants, chants, des Tee-shirt. Variable Communication Approche Pull (publicité) recommandation Contrat avec les radios Identification des musiciens ou groupe folkloriques locaux, contrat de création et d’animation au cours d’événement populaire Confection des panneaux, affiches et dépliants, des autos collants, des T-shirt des casquettes Contrat avec des crieurs publics de chaque village concerné au lancement Expertise en marketing et gestion clientèle 11 Juin 2007 gtz Volet Electrification rurale/DGIS Coordination de projet Mesures d’Accompagnement 12 La stratégie push (promotion) : visite de sensibilisation sur les lieux de travail Profiter des moments de forte mobilisation sociale (fête de fin d’année et cérémonies culturelles par exemple) pour organiser des promotions. Les utilisateurs productifs d’énergie électrique et les institutions étant des cibles bien définis, un contact direct donnera des résultats probants. Le tableau suivant précise des indications à suivre. variables du Approche marketing mix Visite sensibilisation utilisateurs (existants potentielles) productives l’électricité et institutions Recommandations des Les animateurs doivent servir de commerciaux auprès des institutions (centres de santé, centre religieux, ou écoles, etc.) et des utilisateurs productifs de l’électricité de leur zone d’intervention. Leur mission sera de les de sensibiliser sur les avantages de l’énergie électrique et des sur le comportement à avoir vis-à-vis du courant électrique. Sur la base des études du milieu, nous proposons des messages en tenant compte des préoccupations et des sensibilités particulières des groupes cibles. Les fiches qui sont sur les pages suivantes présentent des plans de travail créatif. Ces plans constituent des gardefous, des contrats à partir desquels la création doit se développer. Les illustrations qui sont données dans les copy stratégie ne sont que des indications, elles peuvent être modifiées en cas de besoin. Expertise en marketing et gestion clientèle 12 Juin 2007 gtz Volet Electrification rurale/DGIS Coordination de projet Mesures d’Accompagnement 13 Fiche N° 1 : Copy stratégie pour les designers ou les dessinateurs Cibles : Les ménages Amener les ménages à adopter le réseau électrique rural de la SBEE comme la meilleure source d’énergie. créer et entretenir le désir des populations de s’abonner à la SBEE Cœur de cible Les enfants et les femmes, Promesse une personne qui observe l’affiche ou qui écoute le message doit se rendre compte que l’énergie électricité de la SBEE: procure un confort domestique améliore les conditions d’études des élèves est la moins chère (par rapport au pétrole, groupe, pile) Exemple dessiner la situation d’une maison électrifiée pendant la nuit dans d’illustration laquelle on peut remarquer entre autre : - dans la cours, une femme qui prépare avec son enfant qui s’amuse par terre, le papa bien alaise radio à côté qui parle avec un ami - dans l’une des cases de la maison, on voit à travers la porte un enfant qui étudie Objectifs Cible : utilisateur productif d’électricité Objectifs attirer l’attention sur l’utilité du courant électrique de la SBEE créer et entretenir le désir des artisans et commerçants à adopter l’électricité de la SBEE pour leurs activités respectives Promesse une personne qui observe l’affiche ou qui écoute le message doit se rendre compte : de la possibilité d’utilisation productive d’énergie électrique (boutiques, menuiserie buvettes, poissonneries, etc.) que le travail des artisans devient plus aisé que l’électricité améliore la technologie de production que le travail des artisans devient plus aisé avec l’électricité. Exemple dessiner une partie animée d’un village électrifié où on peut d’illustration remarquer entre autre: - les lignes électriques de la SBEE - une scierie ou un atelier de soudure en situation (les gens travaillent et on peut remarquer que c’est l’électricité qui est utilisée) - une boutique dans laquelle une dame est entrain de vendre du poisson congelé à un client - non loin quelque part, on peut observer une buvette où les gens boivent et d’autres esquissent quelques pas de danse au sont d’une musique émise par un baffe - non loin ailleurs, un centre de santé. Le tout doit donner l’impression du centre d’un village émergeant grâce à la présence de l’électricité Expertise en marketing et gestion clientèle 13 Juin 2007 gtz Volet Electrification rurale/DGIS Coordination de projet Mesures d’Accompagnement 14 Fiche N° 2 : Copy stratégie pour les chanteurs compositeurs Cibles : toutes les cibles Composer des chansons pour : Objectifs inciter les populations à adopter le réseau électrique rural de la SBEE comme la meilleure source d’énergie. créer et entretenir le désir des populations de s’abonner à la SBEE Cœur de - Les chefs de ménage, cible - les commerçants et commerçantes pouvant utiliser l’énergie électrique dans leurs activités, - les artisans et artisanes de métiers utilisant ou pouvant utilisés l’énergie électrique un parent d’élève qui écoute la chanson saura qu’en prenant l’électricité à son domicile, son enfant va étudier dans de bonnes Promesse conditions quand il fait nuit et réussira mieux à l’école. toute personne qui écoute la chanson doit se rendre compte que l’électricité : - éclaire bien la maison et est encore plus économique - permet de faire 37% d’économie par rapport aux piles et d’utiliser n’importe quel type d’appareil électroménagère - permet de se prolonger la vie en évitant l’intoxication des lampes à pétrole dans les chambres à coucher et l’intoxication des enfants par les piles pourries à l’écoute de la chanson, l’artisan ou l’artisane doit comprendre que l’électricité : - peut améliorer le rendement et la qualité de son travail - l’épargnera de beaucoup de difficulté de son métier tout commerçant ou toute commerçante qui écoute la chanson trouvera désormais dans l’arrivée de l’électricité dans son village des opportunités d’affaires Exemple d’illustration la chanson doit s’adresser distinctement et tour à tour aux cœurs de cibles cités plus haut. Les messages doivent être claires. Exemple : là où une personne utilise 100f de pile pour écouter la radio, une autre qui utilise l’électricité dépensera 63 f avec un meilleur son Il y aura deux sortes de chanson : une pour la promotion et l’autre pour la sensibilisation Expertise en marketing et gestion clientèle 14 Juin 2007 gtz Volet Electrification rurale/DGIS Coordination de projet Mesures d’Accompagnement 15 Message de promotion I. Promotion du Compteur prépayé 1. Contrôlez mieux votre consommation électrique avec le compteur prépayé à carte de recharge. 2. Avec le compteur prépayé, pas de coupure d’électricité pour factures impayées. 3. Avec le compteur prépayé, vous êtes autonomes et gestionnaire de votre budget d’électricité. 4. Avec le compteur prépayé à carte, pas d’avance sur consommation. 5. Pour la maîtrise de votre budget de consommation électrique : le compteur prépayé. II. Créer une demande accrue de souscriptions à un abonnement électrique : Ménages 1. Grâce à l’électricité, les enfants travail mieux en classe. 2. Avec l’électricité, la cuisine est bien éclairée et on prépare des repas sains pour les enfants. 3. abonnons nous à l’électricité pour que nos enfants puissent étudier aisément quand il fait nuit 4. Avec l’électricité, nous pouvons acheter une Télévision, une minichaîne pour notre famille et nous pouvons les utiliser selon notre bourse grâce à la carte prépayé. III. Créer une demande accrue de souscriptions à un abonnement électrique : artisans/artisanes et commerçants/ commerçantes 1. Electricité = Rapidité, Qualité, Clients fidèles… 2. Pour que mes activités me rapportent plus d’argent, j’électrifie mon lieu de travail. 3. Depuis que mon atelier est électrifié, je travaille aussi la nuit et mes délais de livraison sont réduits. 4. Avec l’électricité, j’ai acquis des équipements qui font de moi un artisan moderne. IV. Créer une demande accrue de souscriptions à branchement particulier ‘’toiles d’araignée’’ normalisé : ménage 1. Grâce à la normalisation des toiles d’araignée, mes appareils électriques fonctionnent bien. 2. Grâce à la normalisation des toiles d’araignée, mes ampoules éclairent bien 3. Grâce à la normalisation des toiles d’araignée, mes appareils sont en sécurité. 4. Avec la normalisation des toiles d’araignée, j’ai une énergie suffisante chez moi 5. Grâce à la normalisation des toiles d’araignée, les enfants ne touche pas les fils électriques. 6. Toiles d’araignée = Danger + Perte d’énergie. V. Créer une demande accrue de souscriptions au branchement particulier ‘’toiles d’araignée’’ normalisé Gestionnaires d’infrastructures sociales, artisans et commerçants 1. Toiles d’araignée normalisé = équipements de travail en sécurité. Expertise en marketing et gestion clientèle 15 Juin 2007 Volet Electrification rurale/DGIS Coordination de projet gtz Mesures d’Accompagnement 16 2. Avec les toiles d’araignée normalisées, vous travaillez mieux et vous vendez bien. 3. Avec la normalisation des toiles d’araignée, j’ai une énergie suffisante pour mon travail. 4. Grâce à la normalisation des toiles d’araignée, j’électrifie mon lieu de travail. VI. Consommation durable et productive de l’énergie électrique 1. 2. 3. 4. 5. Grâce à l’électricité, nos activités se développent plus vite. Vous voyagez pour longtemps ? Débranchez tous vos appareils. Après le travail, débranchez tous vos appareils et éteignez toutes vos lampes. lorsque vous n’occupez pas une pièce, gardez la lampe éteinte. Pour réduire ma consommation, j’achète des lampes économiques. VII. Créer une demande accrue de souscriptions au branchement particulier ‘’toiles d’araignée’’ normalisées : ménages isolés et procédure d’accès 1. Même isolé, mon quartier peut être électrifié. 2. Clients isolés, vous pouvez aussi avoir l’électricité, respectez seulement les normes d’accès. 3. Grâce à la normalisation des toiles d’araignée, nous pouvons enfin avoir l’électricité. Message de sensibilisation I- Adoption et respect des normes électriques de sécurité : Ménages 1. Faites de bonnes installations électriques en faisant toujours appel à un électricien bien formé. 2. Pour plus de sécurité vos appareils, respectez les normes d’installation électrique. 3. Pour la sécurité de vos enfants, respectez toujours les normes d’installation électrique. 4. Utiliser fils électriques, prises et rallonges de bonne qualité, c’est garantir la sécurité de vos enfants. 5. Pour éviter d’être électrocuté, ne tirez jamais sur le fil pour débrancher un appareil. 6. Utilisez toujours des prises de courant à éclipse pour la sécurité de vos enfants 7. Les prises et les rallonges à deux alvéoles avec contact de terre assurent votre sécurité et celle de vos enfants. 8. Electricité + Eau = Danger : évitez d’approcher les appareils électriques de l’eau II- Adoption et respect des normes électriques de sécurité : Gestionnaires d’infrastructures sociales, artisans et commerçants 1. Pour la sécurité de vos équipements de travail, respectez toujours les normes d’installation électrique. 2. Pour la sécurité de vos équipements de travail, choisissez du matériel électrique approprié. 3. Ne remplacez jamais un fusible fondu par un fusible plus gros ou une épingle 4. Les prises et les rallonges à deus alvéoles avec contact de terre assurent votre Expertise en marketing et gestion clientèle 16 Juin 2007 gtz Volet Electrification rurale/DGIS Coordination de projet Mesures d’Accompagnement 17 sécurité et celle de vos enfants. 5. Pour votre sécurité, débranchez toujours votre appareil avant de le nettoyer ou de le réparer. 6. Attention ! il est dangereux de s’installer sous les lignes électriques ou de s’adosser à un poteau électrique. 7. Attention ! il est dangereux de rester sous les lignes électriques ou de s’approcher des poteaux électriques quand il pleut. 8. Attention ! il est très dangereux de déplacer une pièce métallique de grande longueur ou de travailler en hauteur à proximité des lignes électriques. 9. Les fiches multiples de mauvaise qualité chauffent et peuvent provoquer un incendie ; évitez de les utiliser III- Promotion de la protection des installations de la SBEE 1. L’électricité au village, c’est l’affaire de tous. N’endommageons pas les installations de la SBEE. 2. Pour notre propre sécurité, protégeons les installations de la SBEE. 3. Pour votre sécurité, évitez de grimper aux poteaux électriques. 4. Pour notre sécurité, libérons l’espace et offrons un cadre adéquat au réseau SBEE. 5. Attention ! ne touchez pas aux toiles d’araignée même normalisées ; vous risquez d’être électrocuté. Fiche N° 3 : Copy stratégie pour les spots publicitaires (Radios locales) Cibles : les ménages et les utilisateurs productifs de l’énergie électrique Objectifs Amener les populations à adopter le réseau électrique rural de la SBEE comme la meilleure source d’énergie créer et entretenir le désir des populations de s’abonner à la SBEE Cœur de cible Les enfants et les femmes Les commerçants et commerçantes Les artisans et artisanes Chef de ménage Promesse un parent d’élève qui écoute l’émission saura qu’en prenant l’électricité à son domicile, son enfant va étudier dans de bonnes conditions quand il fait nuit et réussira mieux à l’école. toute personne qui écoute l’émission doit se rendre compte que l’électricité : - éclaire bien la maison et est encore plus économique - permet de faire 37% d’économie par rapport aux piles et d’utiliser n’importe quel type d’appareil électroménagère - permet de se prolonger la vie en évitant l’intoxication des lampes à pétrole dans les chambres à coucher et l’intoxication des enfants par les piles pourries à l’écoute de l’émission, l’artisan ou l’artisane doit comprendre que l’électricité : - peut améliorer le rendement et la qualité de son travail - l’épargnera de beaucoup de difficulté de son métier Expertise en marketing et gestion clientèle 17 Juin 2007 gtz Volet Electrification rurale/DGIS Coordination de projet Mesures d’Accompagnement 18 tout commerçant ou commerçante qui écoute l’émission trouvera désormais que l’électrification de son village lui offre des opportunités d’affaires Exemple d’illustration Donner l’intérêt de l’énergie électrique d’une manière générale et appuyer par des exemples en précisant l’avantage pour chaque cible : Exemple : l’heure de la prospérité a sonné. L’énergie électrique est la solution pour mettre fin à toutes nos difficultés S’adresser à chaque cible - ménage Sous forme de sketch en témoignage Un témoignage d’une élève qui, grâce à l’électricité, aide assez tôt le soir sa mère à la cuisine, apprend aisément ses leçons et obtient un très bon résultat (première) en classe. Un père de famille vient renchérir les propos de l’élève en apportant aussi son témoignage. Depuis que j’ai l’électricité chez moi, c’est la joie : même quand il fait nuit ma femme prépare vite et bien, elle fait ces travaux ménagers la nuit comme si c’était en plein jour. Moi même je suis les informations régulièrement grâce à ma télévision, mon atelier de soudure marche à merveille car j’utilise désormais les équipements électriques, le travail est beaucoup plus facile et bien soigné et mes clients augmentent au jour le jour. Le premier qui avait introduit reprend la parole pour dire qu’au delà de ces points présentés, l’électricité a encore beaucoup d’autres avantages : - l’électricité offre des opportunités d’affaires aux commerçants et commerçantes - l’électricité permet une économie de coût d’énergie : par exemple là où une personne utilise 100f de pile pour écouter la radio, une autre qui utilise l’électricité dépensera 63 f avec un meilleur son. De plus le compteur prépayé à carte de recharge que la SBEE nous propose nous permet de : - mieux contrôler notre consommation électrique - ne pas avoir de coupure d’électricité pour factures impayées. - être autonome et gestionnaire de notre budget d’électricité. Expertise en marketing et gestion clientèle 18 Juin 2007
