Communication Marketing - E

COMMUNICATION MARKETING
La vente est facilitée par les moyens de communication. Par conséquent, La prise en
compte de la communication dans la démarche du Marketing est indispensable.
 QUELQUES DEFINITIONS SUR MARKETING :
DEFINITION 1 :
Tiodor dit : « Le marketing est centré sur le désir de satisfaire le besoin de la clientèle
dans l’optique du Marketing, l’entreprise toutefois doit être considéré comme un organisme
destiné à satisfaire les consommateurs ».
Cette définition insiste sur la satisfaction des clients qui est une attitude de base pour le
Marketing, mais elle n’est pas le but du Marketing.
DEFINITION 2 :
« Le Marketing est la mise en mesure de toutes les techniques de l’entreprise qui dirigent
les flux des biens et services vers le consommateur ».
Cette définition vise l’offre des produits destinés au consommateur.
DEFINITION 3 :
« Le Marketing c’est détecter les besoins du consommateur pour réaliser le produit
adéquat ce qui facilite la vente ».
D’après cette définition, on trouve deux axes :
 Axe 1 : Consommateur (Besoin, produit, vente).
 Axe 2 : Vendeur (Rappeler le consommateur à ce qu’on fait pour lui).
DEFINITION 4 :
« Le marketing est un état d’esprit largement fondé sur l’intuition et l’imagination qui
mobilise tous les moyens possibles pour communiquer, au consommateur, le produit ».
Cette définition vise à imaginer afin de communiquer le produit à travers des moyens
basés sur l’intuition (vendre un produit par n’importe quel moyen).
Dans la publicité, on doit faire savoir ce que le consommateur a vraiment besoin. Exciter
de nous attentes est l’objet du Marketing.
DEFINITION 5 :

Eric VERNETTE dit : « Le Marketing est la conquête méthodique et permanente d’un
marché rentable appliquant la conception et la commercialisation d’un produit ou d’un
service conforme aux attentes des consommateurs visés ».
Remarque : On ne peut créer un besoin car il est déjà existent dans notre esprit. C’est la
façon de satisfaire le besoin qui évolue et s’améliore.
D’après la définition, on déduit, qu’à travers le mot conquête, que le Marketing se situe
dans une concurrence que seul l’effort de s’affirmer, par des méthodes pertinentes, peut
permettre à l’entreprise de s’éveiller.
 PRODUIT ET MARCHE :
Ce sont deux concepts que l’on doit préciser leur liaison avec le consommateur et
l’entreprise afin de comprendre le caractère dynamique du Marketing.
 LA FORME DYNAMIQUE DE L’ENTREPRISE :
o LA CONCEPTION UNILATERALE :
Consiste à faire dominer le produit, il s’agit d’abord de produire. Deux situations :
Marché existent : Le produit issue de l’imagination, il peut être s’écoulé sur le marché et
réalisé des bénéfices.
Marché non existent : Le produit trouve son échec justifié, parfois, par l’absence de
performance dans le service commercial qui n’a pas communiquer le produit d’une façon
efficace. Même à travers l’échec, le produit peut dégager un bénéfice même non suffisant.
Alors, on peut dire que la rentabilité est la source de cet échec.
o LA CONCEPTION BILATERALE :
Les Marketeurs cherchent à trouver un problème à résoudre, afin que le créateur soit en
mesure de communiquer la solution proposée.
o LA CONCEPTION REACTIVE :
Produit
Marché
Produit
Marché
Produit
Marché
Feed-back
Test

Cette conception consiste à :
 Etudier le marché.
 Elaboration du produit (test, …).
 Révéler le fait-retour (Le feed-back), afin de savoir les attentes qui évoluent en
permanence dans le marché.
 L’ESPRIT DU MARKETING (ATTITUDE MARKETING) :
Un gestionnaire est censé d’avoir un esprit Marketing, et il a intérêt à garantir la survie de
l’entreprise parce qu’il fait partie de cette dernière.
L’esprit Marketing rend le personnel chargé de vendre doté d’un statut de bon vendeur.
Elle offre à son détenteur une sensation d’importance envers l’entreprise en ce qui concerne
ces relations avec le public et le marché, et Il ne s’agit pas seulement des consommateurs
mais aussi des prescripteurs. L’esprit Marketing est aussi lié à ce que l’on s’intéresse à la
concurrence.
L’esprit Marketing se distingue de l’esprit producteur, l’esprit institutionnel, …
Afin de trouver des points de distinction entre ses esprits, il faut poser une question : Est-
ce que tout le monde peuvent avoir le même esprit ?
On ne doit pas imprégner l’esprit, on doit choisir, imaginer, créer et développer d’une
sorte que l’esprit soit libre d’exister.
Voir l’esprit signifie voir d’autres qualités qu’une personne peut avoir hors de ce qui peut
présenter lorsqu’il essaye de compléter une action. Par exemple, une personne dans un
entretien répond d’une façon personnelle aux questions mais lors de ces réponses un certain
de conclusions peuvent être tirées telles que ses gestes, sa concentration, …
Le doute pousse les personnes à poser les questions ce qui génère par suite des
informations.
L’esprit est le résultat d’un certain nombre de choix qu’on a pris dans la vie mais il peut
qu’une personne n’a pas eu la chance de tout choisir dans sa vie, ce qui est expliqué par les
choix des parents envers nous lorsqu’on était enfant ou lorsque le coût de la vie l’exige. Par
conclusion, on peut dire que l’esprit peut être influencé par l’extérieur.
Avoir un esprit, c’est avoir une volonté de réaliser des objectifs qu’on a fixé dans le futur.
L’esprit Financier se distingue de l’esprit Marketing par sa tendance à donner une
importance à l’investissement.
L’esprit Producteur se distingue de l’esprit Marketing à travers des questions que l’on se
pose en ce qui concerne la capacité de produire, …

L’esprit Juridique se distingue de l’esprit Marketing par le fait de rester éveillé envers la
réglementation et tout ce qui concerne l’égalité. Par exemple, un juridique doit conseiller un
producteur de ne pas de ne pas produire lorsqu’il est en face d’une production d’un bien
appartenant à une autre entreprise par un brevet légal.
Un Marketeur doit poser une question concernant l’existence d’un marché à traves un
diagnostic. Ainsi, il doit savoir comment on peut concevoir un produit. Par conséquent, il
influencera les consommateurs d’une façon que ces derniers passent à l’acte d’achat, et
pour que l’influence soit efficace, il faut se baser sur l’étude de marché.
La satisfaction
Connaissance de marché
Besoin L’influence
Figure : L’esprit Marketing
Une entreprise avec un personnel qui n’a pas d’esprit Marketing ne peut offrir un service
original. Respecter les règles fixées dans une entreprise, rend possible le développement de
cette dernière. Par exemple, un employé ne peut juger un autre dans l’entreprise si
seulement s’il a le droit.
Le Marketing de service vise la qualité de service (bien invisible). Par exemple, un
restaurant qui contient tous biens nécessaires pour son fonctionnement ne peut être jugé
que par son offre de services car seuls les services ne peuvent être réparés. C’est pourquoi
les services doivent être offerts d’une façon parfaite sans erreur. On peut dire que les
services s’offrent d’une manière simultanée à ce que le client les consomme en même
temps.
Au contraire du secteur industriel, le secteur des services a une production et une
consommation qui se réalisent en même temps.
Il y a une différence entre l’achat d’un portable et la communication à travers ce portable.
Communiquer à travers le portable signifie que la personne produit des services et cela ne se
passe que par un bien touchable.
Le service révèle sa qualité que lorsqu’il est consommé. Exemple, l’éducation se
consomme en même temps que l’on la produit.
I. COMMUNICATION :
L’objectif de la communication est de s’adapter au changement des comportements afin
que l’on change la façon de voir les choses.

La communication est l’ensemble d’actions adaptées par une entreprise pour opérer les
changements et s’adapter à ces changements pour enfin influencer les consommateurs.
 Communication Interne : Communication avec le personnel à travers l’affichage des
notes, …
 Communication Externe : Communication destinée vers le public externe.
II. LE PROCESSUS DE LA COMMUNICATION :
L’objectif non atteint s’explique par le bruit qui apparaît lorsque le récepteur utilise le
message.
De ce schéma, il y a 4 étapes :
1) Tirer la conception à transmettre (objectif du message).
2) Codage (choisir le codage : mot, geste, couleur, …).
3) Décodage (le récepteur donne la signification au message).
4) Feed-back (action qui permet de connaître si le message est correctement reçu).
III. LES OBJECTIFS DE LA COMMUNICATION MARKETING :
Ils sont très nombreux et il est difficile de les opérer car ils se diffèrent selon les
entreprises. On peut citer quelques uns :
 Selon le Marketing Institutionnel : Augmenter l’autorité (mettre en évidence les
réalisations).
 Selon le Marketing Commerciale :
o Fidéliser la clientèle.
o Augmenter le chiffre d’affaires.
o Revoir le positionnement.
o Gagner une part de marché.
IV. LES TYPES DE COMMUNICATION :
1. UNE COMMUNICATION COMMERCIALE :
a. Les objectifs :
EMETTEUR
OBJECTIF
MESSAGE
CODE
CANAL
DECODAGE
RECEPTEUR
UTILISATION
BRUIT
FEED-BACK