La communication non verbale

La communication non verbale
1 – La communication verbale et non verbale sont un tout
Il n'existe pas d'opposition entre la communication verbale et non verbale.
Le non verbal renforce le message verbal de la personne qui parle et nous aide à vérifier ses
intentions.
Communication non verbale :
=> Communication sans langage orale
=> Communication à côté du langage verbal
2 – Le non verbale est un support revelateur du verbale
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Gestuelle : 55%
Sens des mots : 7%
Intonation : 38%
3 – Les principaux éléments de la communication non verbale
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L'apparence verbale, s'habiller c'est communiquer
La gestuelle
L'expression momentanée du visage ou mimique
Mais aussi les silences, important en communication
Temps nécessaire à l'assimilation du message
4 – Les gestes sont régis par le social et par le culturel
La présence de soi en public est différente selon les communautés, même dans un seul pays.
Les gestes servent à établir le contexte de la relation. En France, la poignée de main est un
geste de bienvenue.
5 – L'espace : les distances interpersonnelles
Selon la théorie de la proxémie, on définit 4 distances interpersonnelles :
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intime : de 7 à 40 cm
personnelle : de 45 cm à 1.5 m
Aux USA, on observe une distance de 1 mètre. En France, au Brésil et dans les pays
arabes, la distance peut être réduite.
Sociale : de 1.20 à 3.6 m
Publique : de 3.6 m à 7.60m et plus
D'autre part, l'arrangement des chaises autour d'une table influence le développement de la
communication interpersonnelle.
Compétition
Coopération
Communication – La communication non verbale - 06 sept 2004
Collaboration
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6 – Les postures et les gestes types
Une posture : c'est une position statique
Un geste : un dynamique
Les postures affectent 5 grandes zones du corps :
– La tête
– Le buste
– Le bassin
– Les jambes et les pieds
– Les bras et les mains
6.1– La tête
C'est à la tête que nous faisons le plus attention quand nous communiquons. Il existe 3
postures types :
- Tête baissée : soumission, défaite
- Tête relevée en arrière, menton en avant :
. yeux clos : affirmation de la supériorité
. yeux ouverts : insulte et agression
- Tête inclinée de côté : posture ancestrale (petit enfant). C'est une invitation à
désarmer l'autre qui ne veut rien entendre.
6.2– Le buste
Les postures assises sont les plus révélatrices car le corps est au repos.
Il existe 4 postures principales pour le buste :
- Inclinaison du buste en avant : grande implication personnelle, intérêt curiosité,
agressivité. Souvent, un pied est avancé.
- Buste reculé : désengagement et prise de distance.
- Tassement du buste : retour sur soi, découragement.
- Déploiement du buste : triomphe d'une proposition qui à été acceptée, tentative
de domination forcée.
6.3– Le bassin
- Bassin avancé sur le bord du siège et dos en arrière : rejet des convenances.
- Bassin collé au dossier avec le dos : respect des convenances, des formes : signifie que
l'on ne veut pas trop s'aventurer.
6.4– Les jambes et les pieds
Debout
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Balancement d'avant en arrière : réticence interne à rester là. La communication
est malaisée.
Balancement latéral : traduit l'hésitation entre le fait d'aller de l'avant ou une
certaine réticence.
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Déhanchement : traduit la fatigue, le besoin de repos, de détente physique, la
lassitude.
Monter sur la pointe des pieds : c'est le désir d'atteindre un niveau plus subtil de
la communication. Les 2 interlocuteurs ne sont pas branchés sur la même
longueur d'onde.
Assis
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Les jambes réunis ou écartées :
– Jambes serrées => j'ai besoin de me rassurer ou de me protéger
– Jambes écartées => plus vulnérable
– jambes croisées => pour se protéger : signification encore plus marquante
pant on entortille ses jambes : c'est une protection contre la propre
faiblesse.
– Jambes dans le rapport avec le siège :
– les jambes près du siège : timide
– les jambe éloignées du siège : aisance, sans-gêne
– les jambes entortillées autour des pieds : pour se rassurer
6.5– Attitudes à la charnière des postures et des gestes :
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balancement d'une jambes croisée : impatience, nervosité
tapotement des doigts sur la table : on va intervenir, exploser
6.6– Les bras et les mains :
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bras autonomes : personne à l'aise
bras croisés et mains croisées : geste pare chocs, dans un moment de tension, pour
se protéger.
6.7– Les gestes d'appuis du langage :
Ceux-ci renforcent la conviction de ce que l'on est en train de dire.
L'absence de ces gestes réduit la conviction.
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Le poing : image de force la plus intense dont nous disposons : efficacité,
conviction, on croit au succès final.
L'index : tendu vers un interlocuteur ou vers le ciel : geste agressif. Vise la
personne et non ce que l'on dit. C'est une attaque, un acte d'hostilité.
La main bourse : quand on aborde la subtilité d'un point : ce dont je suis en train
de parler.
La main serrée : geste de possession de l'autre. On veut dominer, en train de
parler.
La main tranchoir : prise de pouvoir, quand par exemple, la discussion à assez
durée.
Les paumes en l'air : je n'ai rien à cacher. Traduit le pacifisme, l'apaisement.
Les paumes à l'intérieur : on veut convaincre, signe de réconfort et de partage.
6.8– Les gestes barrières :
Ce sont des ruptures dans l'échange.
Il existe 4 gestes :
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Bras accoudés et mains sur les oreilles
Bras croisés
Se frotter les mains
Toutes les forme de réajustement de notre allure : poussière imaginaire, raclement
de la gorge.
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