Changements de comportements…

Namur – Mars 2006
Arnaud Pêtre
UCL/IAG
Université Catholique de Louvain
Institut d’Administration et de Gestion
Changements de comportements Namur-mars 2006 © A. Pêtre 1

Changements de comportements Namur-mars 2006 © A. Pêtre 2
« l’ennemi », le combattre, s’en inspirer ?
Nécessité de le comprendre
ÎComprendre sa stratégie
ÎComprendre ses outils
ÎComprendre les évolutions imminentes
ÎS’en inspirer ?
pour optimiser et maximiser le
changement
«
«l’ennemi l’ennemi », le combattre, s’en inspirer ? », le combattre, s’en inspirer ?
N
Né écessit cessité éde le comprendre de le comprendre
ÎComprendre sa stratégie
ÎComprendre ses outils
ÎComprendre les évolutions imminentes
ÎS’en inspirer ?
pour optimiser et maximiser le
pour optimiser et maximiser le
changement
changement

Changements de comportements Namur-mars 2006 © A. Pêtre 3
Comprendre
du Marketing stratégique à la communication
Évolutions
Un exemple
WWF
Conclusion
Comprendre Comprendre
du Marketing stratégique à la communication
Évolutions
Un exemple
WWF
Conclusion

Changements de comportements Namur-mars 2006 © A. Pêtre 4
Le marketing, les raisons de la colère
Tracking (CRM), EDM
Îséduction,
Raccourcissement artificiel des cycles de vie
Segmentation & ciblage = trappe à séduction pour définir des cibles
(rentables) et surtout des non cibles (moins rentables)
Le marketing, les raisons de la colère Le marketing, les raisons de la colère
Tracking (CRM), EDM
Îséduction,
Raccourcissement artificiel des cycles de vie
Segmentation & ciblage = trappe à séduction pour définir des cibles
(rentables) et surtout des non cibles (moins rentables)
Comprendre Mr Propre
à votre service!
Mr Propre
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Changements de comportements Namur-mars 2006 © A. Pêtre 5
Le marketing, les raisons de la colère
Fausse customisation, marketing de masse
individualisé ou « l’illusion de l’éléphant devenu papillon »
nourrir le client avec des images sur mesure plutôt qu’avec des
produits/services sur mesure
Les prix = racoleurs, vente à perte, tarifications obscures, ententes et
collusions
Promotion = vente forcée, odeurs, musiques et visuels qui place le
consommateur en état de réceptivité, pied dans la porte du vendeur
Le marketing, les raisons de la colère Le marketing, les raisons de la colère
Fausse customisation, marketing de masse
individualisé ou « l’illusion de l’éléphant devenu papillon »
nourrir le client avec des images sur mesure plutôt qu’avec des
produits/services sur mesure
Les prix = racoleurs, vente à perte, tarifications obscures, ententes et
collusions
Promotion = vente forcée, odeurs, musiques et visuels qui place le
consommateur en état de réceptivité, pied dans la porte du vendeur
Comprendre
à votre service!
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